Design des politiques publiques: les prémisses d’une nouvelle culture managériale
Explorer un problème : par l’immersion sur le terrain et les méthodes ethnographiques, le design est utilisé dans le but de mieux se mettre dans les pas de l’utilisateur, et ainsi de mieux formuler la nature du ou des problèmes ;
Produire des scénarios alternatifs : le design est utilisé pour produire de l’idéation, en y associant les utilisateurs et les parties prenantes
Mettre en oeuvre de nouvelles pratiques : par l’usage du prototypage rapide et de tests utilisateurs, le design produit des propositions plus tangibles, et permet de mieux se projeter dans de futures solutions ;

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