Dans ce white paper, différents services publics luxembourgeois sont passés en revue puis mis en parallèle avec des initiatives réussies dans les mêmes domaines ailleurs en Europe. Par son examen approfondi de la situation actuelle de l’expérience du citoyen-consommateur au Luxembourg, l’étude est destinée en premier lieu aux organisations publiques désireuses de saisir les opportunités de la digitalisation des processus de gestion publique. Elle se termine d’ailleurs par l’énoncé de mesures phares pour aider à la mise en œuvre d’une vision de digitalisation au profit de l’expérience citoyenne.