Marketing et promotion touristique

La qualité de service demeure depuis toujours au centre des exigences du secteur de l’hôtellerie. Mais la crise du coronavirus a posé de nouvelles conditions en matière d’accueil avec la mise en place de procédures sanitaires rigoureuses. Dans un contexte de reprise progressive et néanmoins incertaine de l’activité, les hôteliers n’ont d’autre choix que de recourir à des outils permettant de rassurer le client sur la sécurité des infrastructures. En outre, la période actuelle nécessite aussi de redoubler d’effort pour attirer et séduire les clients notamment en suscitant chez eux des émotions positives.

TOM.travel a interrogé Véronique Vidal afin d'en savoir plus sur les valeurs que les entreprises du tourisme devront véhiculer dans le "monde d'après".

Dans le cadre du salon CM On The Beach, TOM a interrogé Samuel Beaufreton, Responsable du développement digital de l’Office de tourisme de la Vallée de la Dordogne sur la façon dont la marque de destination s’est imposée grâce à plusieurs hacks.
L’Office de tourisme s’est notamment appuyée sur la notoriété de plusieurs lieux touristiques et sur une fine connaissance de l’algorithme de Google pour attirer les visiteurs alors que certains de ses points d’intérêt ne se situent pas en Dordogne… Explications.

Il y a 3 ans, Best Western a décidé d’automatiser une partie de sa relation client en intégrant de l’intelligence artificielle. Depuis, une famille entière de bots a été intégré dans le parcours pré-séjour des clients afin de réduire les points de friction.

Reworld Media et FrancePlay s’associent pour créer « Voyage en France Tv », un nouveau média qui promet de faire la part belle aux destinations hexagonales et au tourisme durable.

TOM a interrogé Carole Dany, CEO de l'Agence Signe des Temps et experte en marketing et branding territorial, sur l'évolution de la promotion des destinations.

A l’occasion du salon IFTM Top Resa, TOM a interrogé Sophie Ollier Daumas, Directrice Générale de Bourgogne-Franche-Comté tourisme, sur l’évolution de la stratégie marketing de la région

Pour réduire les flux touristiques et mettre en lumière de nouveaux sites, l'agglomération du Pays basque met en place une nouvelle stratégie de communication et d'accueil des visiteurs.

Aux ouvertures réussies des Foires de Strasbourg et Toulouse s'ajoutent ces premiers jours de septembre de nombreux salons où exposants et organisateurs notent une bonne participation.

Comment les territoires peuvent-ils suivre et analyser l’activité touristique de leurs destinations ? Quels pourraient être les nouveaux indicateurs de mesure à retenir collectivement pour faire face aux nouveaux enjeux, notamment de durabilité ? Telles étaient quelques unes des nombreuses questions posées à Jean-Michel Blanc (IREST/CCAS) et Marc Pons (CNRS et IEA Andorre) à l’occasion du premier webinaire  des « Têtes Chercheuses » organisé par le CRTL d’Occitanie et animé par Dominique Thillet, directeur du pôle de l’information, des études et de l’observation.

Tourism Australia a dévoilé une série de vidéos pour transporter les spectateurs du monde entier au cœur de certaines des destinations phares du pays.

Avec la fermeture des frontières, les organisations de gestion de la destination et les entreprises touristiques ont dû réorienter leur stratégie de marketing afin de miser sur le tourisme local pour la saison estivale. Pour ce faire, plusieurs ont repensé leur contenu alors que d’autres ont développé des partenariats avec leurs compétiteurs.

Le CRT (Comité Régional du Tourisme) des Hauts-de-France lance une campagne autour de vidéos immersives. 4 sont d'ores et déjà en ligne dédiées à Lens-Liévin, la Flandre, la baie de Somme et le Douaisis.

Pour relancer le tourisme et inciter les habitants de Bourgogne-Franche-Comté à sortir de chez eux, la Région a imaginé un Pass découverte. L'acheter permet d'entrer ensuite gratuitement dans tous les sites participants. Il peut être valable pour trois ou sept jours ou pour un an.

Conscientes du pouvoir de la recommandation, plusieurs marques du Tourisme se tournent désormais vers leur propre communauté afin de conseiller les clients. Que ce soit pour donner des informations sur une destination ou des conseils pour la réservation, elles s’approprient cette nouvelle tendance de la relation client.

La Région et le Comité régional du tourisme viennent de lancer  le pass découverte Bourgogne-Franche-Comté qui donne accès à une centaine de sites et prestations. Imaginé il a y a plus de deux ans, ce dispositif participe aujourd’hui à la reprise de l’activité économique d’un secteur durement touché par la crise sanitaire.

Un service de messaging lié au chatbot de l’hébergeur pour un traitement plus rapide des demandes les plus courantes des voyageurs.

Après quelques minutes à écouter Audrey Bernard, la fondatrice de la jeune entreprise montréalaise Stimulation Déjà-Vu, c'est la question qui brûle les lèvres. D'ailleurs, il ne s'agit pas de l'unique question qui vient en tête et se bouscule sur la pointe de la langue, car l'univers d'intervention de cette nouvelle compagnie est vraiment novateur.

"Les « millenials » commencent à avoir des enfants et ces derniers, que l’on catégorise déjà « génération alpha », influencent beaucoup le monde du voyage, révèlent plusieurs études d’Expedia Media Group."

Plus de 60% de nos actes d’achats sont générés par nos émotions. De plus en plus de marques tentent par conséquent d’analyser les émotions des consommateurs, grâce à l’intelligence artificielle, pour optimiser leurs ventes.