Innovation - Prospective

Tout au long de l’année, les professionnels du voyage et notamment ceux du secteur de l’hospitalité ont évoqué l’imminente révolution de l’IA qui va transformer ce secteur jusqu’ici très dépendant de l’humain. Quelle est la réalité de cette automatisation annoncée dans l’hôtellerie ? Va-t-on vers la généralisation des hébergements sans personnel ? 

Geoffrey Hinton, figure fondatrice des réseaux neuronaux artificiels, alerte sur la perte de contrôle que pourrait engendrer une communication autonome entre machines, difficile voire impossible à décrypter par les humains.

« …and Europe Regulates » conclut l’adage. L’Union Européenne va conforter ses détracteurs dans leurs certitudes avec la législation sur les marchés numériques (Digital Markets Act, DMA) et le règlement sur l’intelligence artificielle (IA Act). Perçue comme un frein à l’innovation, la règlementation européenne continue de fournir des armes pour lutter contre la domination des géants du numérique et l’usage incontrôlé des nouvelles technologies.

Selon une étude Dragon Trail, 82 % des agences de voyages chinoises intègrent l’intelligence artificielle dans leur activité. Ces professionnels souhaitent ainsi faire face à la fragmentation et la croissance de la demande des touristes chinois voyageant à l’étranger .

L’absence des taxis volants de Volocopter lors des Jeux Olympiques de Paris en août dernier a-t-elle remis en cause l’idée de fuir la circulation par les airs ? Pas exactement, puisqu’au cours de l’année écoulée, de nouveaux acteurs se sont affirmés, essentiellement américains et de nouvelles perspectives de marché sont en train de se concrétiser.

Selon le rapport Hotel Distribution Outlook 2024 de Skift Research, les canaux directs digitaux devraient représenter 409 milliards de dollars de réservations en 2030, contre 333 milliards pour les OTAs. Or, un levier reste encore largement sous-exploité : l’emailing. Porté par l’essor de l’IA, le renouveau de la newsletter et les nouvelles exigences des voyageurs, il est temps de lui redonner ses lettres de noblesse.

Dans le cadre du lancement grand public de son service de taxis autonomes à Las Vegas, prévue en 2025, Zoox multiplie les partenariats avec des acteurs de l’industrie touristique. 

Les systèmes de prix dynamiques pour les voyages et l’hôtellerie encouragent l’automatisation des recherches pour obtenir les meilleurs prix. Mais ces robots en quête de bonnes opportunités peuvent, par le nombre de leurs requêtes, perturber le bon fonctionnement du service voire tirer les prix vers le haut.

L’exploitant aéroportuaire Fraport, Lufthansa et ZeroG font entrer l’IA dans les caméras installés sur les postes de stationnement d’avions de l’aéroport de Francfort pour optimiser les opérations de rotation. 

Personnalisation de l’offre ou tarification abusive ? Delta se retrouve dans le viseur des sénateurs démocrates après avoir déclaré vouloir déployer le système de tarification dynamique alimenté par l’IA de Fetcher sur 20% de son offre domestique. Au-delà de la protection des données personnelles, le système soulève des interrogations éthiques au sénat américain.

L’intelligence artificielle représente un enjeu majeur de formation et d’acculturation, selon Julien Nicolas, directeur numérique et IA du groupe SNCF. Nous l’avons interviewé dans le cadre du salon VivaTech 2025.

Parcourir le monde sans quitter son salon : c’est désormais possible grâce au tourisme virtuel. Mais ces expériences numériques sont-elles une incitation au voyage réel ou pourraient-elles s’y substituer durablement, notamment face aux contraintes écologiques?

Microsoft va installer dès septembre des antennes de ses centres de recherche à Strasbourg pour améliorer les performances de l’intelligence artificielle dans les langues européennes.

A l’occasion de VivaTech, nous avons rencontré cinq start-up intéressantes pour l’écosystème du tourisme et des transports.

Avec l’agent ChatGPT, OpenAI met sur pied un système agentique unifié en combinant la recherche approfondie de ses modèles à l’autonomie d’Operator. Un pas de plus vers l’automatisation des tâches en ligne telles que la planification et la réservation de voyages. 

L’acteur du web3 Solayer lance Solayer Travel sa propre agence de voyages en ligne. La plateforme exclusivement réservée aux détenteurs d’une carte Emerald promet à ses utilisateurs une économie moyenne de 35% par rapport aux tarifs des OTA traditionnelles. 

L’IA est-elle un accélérateur de croissance pour les entrepreneurs ? Comment impacte-t-elle l’accompagnement des startups ? TOM s’est entretenu avec Jonathan Cassaigne, Référent Expert IA & Innovation chez Bpifrance, et Charlotte Przybylski, Responsable de Programmes Accélérateurs Tourisme & Loisirs, pour en savoir plus sur la transformation de l’écosystème start-ups et des structures accompagnantes à l’ère de l’IA.

Une exposition immersive unique dédiée au célèbre peintre Van Gogh s'installe à Strasbourg à l'automne. Il est déjà possible de s'inscrire sur la liste d'attente.

Selon une étude récente menée dans plusieurs pays, près d’un voyageur sur deux ne fait pas confiance aux acteurs du tourisme pour les protéger efficacement contre la cybercriminalité dopée par l’intelligence artificielle.

A Londres, le Musée Impérial de la Guerre (IMW) s’appuie sur Google Cloud et Capgemini pour retranscrire et traduire 20 000 heures d’archives de guerre grâce à l’IA générative. 

Face à l’essor de l’intelligence artificielle, Civitatis, acteur international de la réservation d’activités touristiques, défend une vision où la technologie valorise, sans remplacer, l’expertise humaine dans le tourisme, soulignant que l’accompagnement personnalisé reste au cœur de l’expérience de voyage.

L’observatoire des tendances de l’innovation de la compagnie Lufthansa, TNMT.com, s’attaque à une certaine idée reçue qui situe l’innovation aux États-Unis, reléguant l’Europe au rôle de régulateur s’efforçant de freiner l’adoption des nouvelles technologies. Le dynamisme européen dans le voyage et la mobilité tire désormais le secteur tout entier.

Comment les aéroports s’emparent-ils de l’intelligence artificielle ? Plusieurs initiatives sont portées par des membres de l’Airport AI Alliance, un organisme créé par AWS, Nvidia et Zensors AI réunissant 22 groupes aéroportuaires et 28 éditeurs.

nhow Hotels franchit une nouvelle étape dans sa stratégie d’attraction des professionnels de l’esport avec l’ouverture d’un studio gaming de 71 m² dans son établissement berlinois, conçu spécifiquement pour les streamers et créateurs de contenu.

L’IA s’invite dans la planification de voyages à la Nouvelle-Orléans. Mindtrip et New Orleans & Company s’associent pour transformer la découverte de la ville du jazz grâce à des itinéraires ultra-personnalisés.