Longtemps synonymes de bornes interactives, les outils digitaux en point de vente se diversifient et s’installent massivement dans les réseaux, contribuant à transformer l’expérience client. Si les projets se multiplient dans tous les secteurs d’activité – 2012 sera à cet égard l’année de l’envol du digital in store – les questions demeurent Quel ROI pour ces projets ? Quels usages ont-ils vocation à adresser ? Comment s’inscrivent-ils dans les parcours clients en point de vente ? Keyrus Management a analysé 250 initiatives Digital in Store dans le monde, déployées ou en cours de déploiement, pour apporter des réponses et des solutions à ces questions.
McQ, la ligne de vêtements plus abordable de la marque Alexander McQueen, a récemment ouvert un flagship store à Londres (Dover Street). Au sein de ce nouveau point de vente, la technologie a un rôle central et permet une connexion au monde du web !
Fatigué de soulever des paires de chaussures pour vérifier pointure, prix, pays de fabrication ? Adidas a pensé à vous avec son mur interactif adiVerse, mis au point par Intel. Composé de douze écrans tactiles, il permet à l’acheteur de faire défiler les 8 000 modèles de baskets en 3D, de les faire tourner sur elles-mêmes, d’en changer la couleur, etc. Les commentaires des internautes sur Twitter et Facebook sont affichés en direct. C’est le vendeur, équipé d’une tablette tactile, qui enregistre la commande. Les exemples de ce digital media in store, en jargon marketing, se multiplient : la PME française IVS (Interactif Visual System) propose Activ’Screen, une vitrine interactive pour opticiens. Immergé dans l’image 3D, on teste les différentes corrections visuelles en montant un escalier ou en conduisant une voiture. Atol l’a mis en place dans 300 boutiques.
Via Matthieu Dufour
More than 150 people queued for the launch of John Lewis’ new omnichannel store in Exeter.The store is the first of a new flexible format that brings digital into a department store. It will be used to trial interactive technologies and test new concepts.
From the first day of the store, such features include interactive information screens that ask customers questions in order to help them find the right products. Digital store guides help customers to find their way around the new store, while larger wall-mounted screens provide information on products from the wider John Lewis range.
Souriez, vous êtes filmé ! Depuis son ouverture à Séoul le mois dernier, un nouveau centre commercial a déjà fiché près de 2 millions de faciès. Comment ? Pour la première fois au Pays du matin calme, un logiciel de reconnaissance faciale permet à deux caméras incrustées dans les kiosques digitaux d’enregistrer le visage des chalands. Pourquoi ? Une fois identifiés le sexe et l’âge du consommateur, le système permet la diffusion sur l’écran tactile d’une publicité interactive ultra ciblée : le restaurant de viande pour l’homme de 40 ans ou la boutique de fringues pour la jeune femme de 20 ans.
Retail technology has been exploding in the past decade, with one particular sector making huge strides in the last few years. Augmented reality, or AR, is gaining speed as more and more retailers embrace the concept.
Augmented reality is a term for a live direct or an indirect view of a physical, real-world environment whose elements are augmented by sensory input, such as sound or graphics. When used in a retail setting, shoppers have the opportunity to experience rich and informative content that comes to life through their smartphones or tablets, often facilitating or simplifying the purchasing process. It's also a way to help brick-and-mortar stores adapt to a world in which online shopping is making it more difficult for them to attract customers and make a profit.
Tesco a lancé le concept en 2009 dans une station de métro de Séoul. Depuis cette date, les expériences de virtual shopping se sont développée à travers le monde. Sélection de 10 démarches
Adidas se met à la vitrine tactile. Après avoir fait sa sélection le client peut faire glisser le ou les produits qu'il désire sur son smartphone et les acheter
Deux ans. Il aura fallu tout ce temps pour déployer l'écosystème digital Otouch dans tous les magasins But (207 au total). Connectées, les bornes et les tablettes délivrent une information en temps réel sur les références, les prix et l'état du stock.
Après Carrefour et Unibail en début de semaine dernière, c’est au tour de Monoprix d’offrir à Google ses plans de magasins. Pas tous loin de là mais c’est le début. Les clients de cinq monoprix parisiens (Montparnasse, Nation, Chatillon, Terne) pourront en ouvrant leur application Google Maps Indoor sur leur smartphone accéder à un plan général des magasins et en zoomant au détail des rayons.
Target, lance une application In Store pour permettre dans les semaines qui viennent de permettre aux parents d'identifier les jouets que leur bambins souhaitent avoir pour Noël et de garder la surprise jusqu'au 24 décembre.
Le centre E.Leclerc Levallois So Ouest vient de devenir le premier hypermarché intégralement équipé d'étiquettes NFC. Les consommateurs ont la possibilité, en approchant leur mobile des étiquettes NFC d'avoir des informations détaillées sur la composition et l'origine du produit, des alertes en cas de présence d'allergènes, mais aussi de constituer leur panier d'achat et de suivre leur budget en temps réel, sans oublier la possibilité de gérer leurs listes de courses et donc de gagner du temps en magasin. D'autres services liés à ces étiquettes NFC sont en cours de développement.
Développée à l’origine pour l’univers des jeux vidéo, la technologie Kinect d’interface gestuelle de Microsoft pénètre pour la première fois dans la banque. LCL a équipé dix de ses agences à Paris, Nice, Lyon, Nantes, Dijon, Montpellier, Bordeaux et Amiens d’une borne interactive utilisant Kinect. L’objectif de l’opération est de tester le comportement des clients et prospects de la banque face à cette nouvelle technologie. Avec cette borne disponible en libre-service, clients et prospects peuvent découvrir les produits et services de la banque sans contact grâce à la reconnaissance à distance des mouvements. Les informations deviennent accessibles d’un simple geste de la main.
By tapping into the magnetic fields that are naturally present on Earth, IndoorAtlas has launched a platform that can create highly accurate location-based mobile apps without wifi or GPS.
Dans le cadre de l'opération "la mode 24h/24 ", du 12 au 9 octobre 2012, les Galeries Lafayette de Lille ont installé une cabine d'essayage virtuelle, ou...
Rockland accueille depuis le début de la semaine, et jusqu’au 4 novembre prochain, un espace d’essayage digital, baptisé Moodbox, Reposant sur la technologie Kinect, il permet de porter, de façon virtuelle, une sélection d’articles vendus dans...
Prochéo est une société spécialisée dans la réalisation de dispositifs Instore pour animer le point de vente, coupons, offre de fidélité, collectecte d'adresse email. Kookaï vient de signer une collaboration avec Prochéo pour son flag-ship parisien
Empreinte a agencé un espace avec, en son centre, un écran tactile installé comme une table. A l’aide de ce dispostif interactif, les clientes peuvent accéder au catalogue du magasin (mais pas au catalogue web de l’enseigne). Cet écran interactif est entouré de chaises permettant aux clientes de s’assoir autour du dispositif avec un vendeur pour être conseillées. Pour faciliter les échanges autour de cette table tactile, l’écran est même rotatif.
L’un des gros avantages des interfaces tactiles c’est d’offrir un accès intuitif et magique aux contenus numériques, lesquels sont, de fait, alors accessibles à tous, aux grands comme aux petits. C’est ce qu’a bien compris Build-A-Bear Workshop, une enseigne américaine spécialisée dans la vente d’ours en peluche. En effet, celle-ci a décidé d’ouvrir 7 magasins digitalisés dotés de plusieurs dispositifs interactifs et tactiles. Visite du premier concept store de la marque à St. Louis
Babolat, notre belle PME française, est devenue "la" référence mondiale du tennis. Au tournoi 2012 de Roland Garros, elle a présenté une nouvelle raquette propulsant le joueur à l'ère numérique.
"Play and Connect" est l'aboutissement d'une longue tradition d'innovation. Et c'est Rafael Nadal qui présentera cette raquette révolutionnaire au public. Rien ne distingue physiquement le prototype d'un modèle classique. Mais en connectant la puce incrustée dans son manche à un ordinateur ou un smartphone sans fil, le joueur peut analyser la qualité de ses coups, leur puissance, leur effet et leur centrage sur le tamis, comme le fait un entraîneur avec un pro.
On le sait, c’est dans le sens de l’histoire, la dématérialisation du paiement est depuis longtemps en marche. Le smartphone est l’outil le mieux placer pour avoir ce rôle. Le client doit pouvoir régler ses achats en toute confiance et en toutes circonstances. Centré sur l’usage, le paiement mobile se doit d’être placé dans la continuité de l’expérience d’achat omni canal sans couture.
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