Web-to-Store

Chaque trimestre, la Fevad et Médiamétrie publient le classement des 15 e-commerçants selon leur audience. Au 2ème trimestre 2016, Priceminister chute à la 11ème place.

Concrètement, lors d’un achat sur le site Brandalley, l’acheteur possédant une carte de fidélité E.Leclerc sera recrédité d’une partie du montant des achats réalisés sur le site, et pourra utiliser cette somme dans tous les points de vente E.Leclerc. Aussi, les clients Brandalley auront la possibilité d’être livrés gratuitement des commandes dans les magasins du distributeur, et cela qu’il s’agisse de commandes portant sur des Ventes privées, de l’outlet ou des nouvelles collections, sans minimum d’achat.

Les transactions en ligne sur smartphone sont en augmentation constante et atteindront les 8 milliards de dollars dans deux ans d’après Juniper Research.

Je dirai qu'un parcours omnicanal est exemplaire quand l'expérience vécue par le client lui semble exemplaire. Le défi actuel réside dans le fait que la définition d'une expérience satisfaisante ou exemplaire évolue. Les clients veulent vivre différents types d'expériences d'achat et gravitent autour des enseignes capables de leur proposer ce qu'ils recherchent, au moment où ils le souhaitent. Nous pensons que quelle que soit son industrie, avoir une connaissance pointue de qui est son client, de la manière dont il souhaite faire commerce avec l'entreprise - ce qu'il souhaite acheter mais aussi la manière dont il souhaite l'acheter et le recevoir, dans quel délai...- participe à la construction de cette définition. Comprendre tout cela permet de créer de la proximité avec le consommateur et donc, de proposer une expérience personnalisée. Pour ce faire, les e-marchands ont notamment besoin: · d'avoir une compréhension complète de leurs clients: savoir qui ils sont, ce qu'ils ont déjà acheté, connaître leurs préférences et savoir ce qu'ils représentent pour l'entreprise; · d'être capable de voir tout leur stock, où qu'il soit dans leur réseau, et d'identifier les articles disponibles à la vente; · d'avoir une exécution commerciale et logistique, efficace et sans couture. Et nous croyons qu'il faut mettre ces trois fonctionnalités à disposition de toutes les personnes de l'entreprise qui ont une influence directe sur la satisfaction du client. Que ce soit le personnel des centres d'appel, les vendeurs en magasin, le site internet ou encore les équipes logistiques... Tout le monde doit avoir une vue sur qui est le client, où est le stock disponible à la vente qui va pouvoir être affecté à sa commande et quelle est la source de stock la plus rentable pour servir sa commande dans le délai et le lieu qui lui conviendront. C'est en mettant ces trois fonctionnalités en place qu'une entreprise est en mesure de proposer un parcours omnicanal idéal et centré sur le client. Je peux vous citer quelques-uns de nos clients qui ont mis en place les solutions de Manhattan pour répondre à ces problématiques: Lacoste, Asda, Leroy Merlin, Lilly Pullitzer, David's Bridal, Desigual...

Caractérisé par un agencement modulable aux tonalités pastel, le point de vente est fortement digitalisé : des tablettes intégrées aux présentoirs donnent des conseils en visagisme ou présentent des animations sur les marques, des écrans diffusent du contenu pédagogique sur les verres (qui ont leur espace dédié) et une borne social shopping permet au client de partager ses essayages avec ses proches. Côté communication, le site lunettestore.com a été conçu dans une approche web-to-store (avec notamment un module de géolocalisation) et chaque magasin dispose de sa page Facebook. Les opticiens bénéficient de kits de communication clé en main et personnalisés selon leurs besoins, en sus du plan annuel d’animation commerciales. Celui-ci inclut la théâtralisation mensuelle des vitrines, un consumer magazine et un dispositif marketing pour les relances clients.