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Nicolas Prigent
January 3, 2017 7:58 PM
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2,5 milliards de dollars. C'est le chiffre d'affaires global que généreront les dispositifs connectés de diagnostic à distance pour les professionnels de l'automobile en 2020, selon une étude de Ptolemus Consulting. De quoi creuser l'appétit des entreprises du secteur : "La connectivité permet de cibler les clients dont le véhicule a besoin de maintenance et de les contacter directement. Les constructeurs et les acteurs de l'après-vente se disputent aujourd'hui ce marché en créant des abonnements qui offrent la possibilité de mieux suivre l'état du véhicule et d'anticiper voire d'éviter les réparations grâce aux informations récupérées à distance", analyse Matthieu Noël, consultant automobile de Ptolemus Consulting. "Les constructeurs ont une longueur d'avance puisqu'ils peuvent facilement récolter les données de tous leurs véhicules connectés pour proposer directement à leurs clients un rendez-vous dans leur propre réseau et ainsi éviter qu'ils aillent chez des indépendants", poursuit-il.
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Nicolas Prigent
January 3, 2017 5:48 AM
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The major bricks-and-mortar retailer was able to stay stable by shifting along with the volatile and ever-changing retail market in which new technology is coming on along at a rapid speed and consumer behavior is constantly altering. Walmart has made major changes in 2016 with alterations within its business model, bricks-and-mortar adjustments, major technology updates and significant company acquisitions.
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Nicolas Prigent
January 2, 2017 8:56 PM
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Les leaders de la distribution de produits techniques et culturels ont très tôt pris conscience que pour faire face aux purs players du web il leur fallait développer la complémentarité entre magasins et site internet. Cela est confirmé par la troisième édition du baromètre Capgemini Consulting* pour LSA dont les conclusions prouvent l’évolution rapide de la distribution high tech dans l’omnicanal. Quelques chiffres.
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Nicolas Prigent
January 2, 2017 4:37 PM
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Les technologies évoluent et avec elles les habitudes des consommateurs.
L’omnicanalité se fait de plus en plus présente dans le parcours client. Pendant la phase de planification d’achat nous observons une plus grande utilisation du mobile pour la recherche d’information.
Une étude réalisée par le cabinet de conseil Deloitte, démontre que malgré le fait de s’informer sur les prix et produits en ligne, les consommateurs préfèrent aller dans les magasins physiques pour effectuer leurs achats. Ce phénomène porte le nom de ROPO, tiré de l‘anglicisme « Rechercher online et acheter offline ».
Une autre étude menée par IPSOS et Google nous montre que 93% des utilisateurs qui effectuent des recherches sur leurs mobiles, l’ont utilisé pour obtenir des informations sur une marque-enseigne dans laquelle ils souhaitent acheter. De cette population, 40% d’entre eux ont finalement acheté dans une marque-enseigne qu’ils n’avaient pas prévu et ce dû aux informations pertinentes trouvé sur mobile.
La principale conséquence de l’effet RO-PO est que nous sommes face à un consommateur informé sur les caractéristiques et le prix du produit qu’il souhaite acheter. Ceci conduit au fait qu’une grande majorité des clients arrivent dans un magasin physique avec un achat prédéfinis.
Une récente étude réalisée par Tiendeo et auditée par NIELSEN montre que 97% des consommateurs planifient leur achat avant d’aller dans un magasin physique. De ce fait, 93% des consommateurs utilisent les outils online pour s’informer sur les prix et les produits. L’option favorite pour 82% des utilisateurs sont les catalogues digitaux, lesquels facilitent la consultation des offres de manière rapide du fait que tout soit au
même endroit. De ce fait, 76% des utilisateurs de Tiendeo garantissent qu’ils changeraient d’établissement s’ils rencontrent une meilleure offre après avoir réalisé une consultation online. Finalement, 84% des utilisateurs Tiendeo reconnaissent réaliser leurs achats dans les magasins physiques après avoir consulté les catalogues sur notre plateforme.
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Nicolas Prigent
January 2, 2017 9:17 AM
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LesNouveauxCavistes.com regroupe pour l'instant une trentaine de cavistes indépendants et propose de livrer à domicile comme de retirer sa commande en boutique.
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Nicolas Prigent
January 1, 2017 9:05 PM
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Les services digitaux (64 %), les services liés au smartphone (60 %) et la relation client digitale (57 %) des grandes enseignes jugés performants par les consommateurs.67 % des utilisateurs équipés de smartphone disposés à partager leurs données de profil pour la réception d’offres personnalisées.49% des consommateurs ont utilisé le Click & Collect au cours des 12 derniers mois (+6 points vs 2015).Nette progression de la recherche d’informations sur les sites de vente entre particuliers et sur les réseaux sociaux (+4 points) au détriment des moteurs de recherche (-15 points).Le showrooming est pratiqué par 48% des individus qui déclarent avoir cherché des informations en commerce de proximité avant un achat sur Internet et par 60% pour les grandes enseignes.D’un point de vue consommateur, les services liés au smartphone sont plus performants pour les grandes enseignes 60 % vs 12 % pour les commerces de proximité.
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Nicolas Prigent
January 1, 2017 5:29 PM
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92% des consommateurs se déclarent intéressés par le web-to-store (source : Mappy/BVA 2014). Ce parcours d’achat qui amène l’acheteur de l’écran en point de vente séduit de plus en plus. Les consommateurs y voient de nombreux avantages. Ils peuvent comparer les prix chez eux avant de venir les acheter, tester les produits en magasin, s’assurer qu’un produit est bien en stock ; bref, profiter de nombreux services et expériences d’achat. Le jeu du « web-to-store » en vaut la chandelle : le chiffre d'affaire issu d'un parcours d'achat "web-to-store" est en moyenne 7% supérieur au classique (source : Capgemini Consulting). Et ce n'est qu'un début !
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Nicolas Prigent
January 1, 2017 5:20 PM
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Les marques et enseignes en ont bien conscience, proposer une application mobile est devenu une nécessité.
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Nicolas Prigent
December 28, 2016 10:30 PM
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Hyperconnectés et mobiles, les consommateurs n’hésitent plus à multiplier les devices et les canaux (online et offline) dans leur parcours d’achat. Miser sur l’omnicanal permet d’améliorer l’expérience d’achat, et Mickaël Froger, CEO de Lengow en explique les raisons majeures
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Nicolas Prigent
December 27, 2016 8:45 AM
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Vnicent Claisse, le responsable Digital et eBusiness du groupe, indique que Feu Vert figure aujourd’hui parmi les « quelques enseignes de la distribution capables d'offrir une expérience omnicanal homogène sur l'ensemble du parcours client ». « Grâce à cette stratégie omnicanal nous apportons à nos clients une parfaite cohérence des informations et des prix entre web, magasin et call-center afin qu'ils fassent leur choix facilement et rapidement. Nous mettons à leur disposition nos offres sur tous les supports (pc, mobile, tablette), nous leur facilitons la prise de rendez-vous et les démarches, nous leur donnons la parole avec la publication de leurs avis sur la page de leur centre. Autant d'innovations que résume bien notre leitmotiv chez Feu Vert : penser au client d'abord », détaille Vincent Claisse.
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Nicolas Prigent
December 26, 2016 10:31 PM
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SoCloz se fait fort d’équiper les vendeurs d’un outil technologique intuitif basé sur la fourniture de services à haute valeur ajoutée compatible avec les nouvelles attentes des consommateurs. Objectif ? Dynamiser la génération de trafic en magasin, augmenter le taux de transformation en magasin et le mode opératoire des vendeurs. Pour le consommateur, c'est la garantie de ne plus se déplacer pour rien, se retrouver face à une rupture de stock, subir les files d’attente en caisse…
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Nicolas Prigent
December 26, 2016 8:08 PM
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Within a precarious marketing landscape still looking to firmly define the wants of millennials and their younger cohort, Generation Z, a new report confirms the power of social media as a starting and ending point for brands.
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Nicolas Prigent
December 26, 2016 10:09 AM
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Drive To Store un impératif By Criteo par lafrenchmobileday
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Nicolas Prigent
January 3, 2017 7:55 PM
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Dans le retail en particulier, se sont multipliés les technologies et les usages qui s'appuient sur les apps, des beacons aux notifications push en passant par le paiement mobile. Utilisés par les click&mortar ou par les pure players, ces nouveaux leviers alimentent la croissance du m-commerce mondial. Un marché qui, selon Internet Retailer, atteindra cette année 220 milliards de dollars, en hausse de 53% par rapport à 2015.Dans son dernier rapport consacré aux apps de shopping, AppAnnie constate que dans les 12 pays analysés, leur durée d'utilisation a augmenté au cours des 12 derniers mois. Particulièrement élevée aux Etats-Unis, en Corée du Sud et au Japon, elle reste bien plus modérée dans les pays européens, moins matures en matière de m-commerce. En France, la Fevad note ainsi que 24% seulement des e-commerçants disposent d'une application marchande. Ils rattrapent néanmoins leur retard, surtout chez les pure players.
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Nicolas Prigent
January 2, 2017 9:04 PM
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Payer une fois livré, renvoyer ses achats en masse... Même proches de nous, les internautes du Vieux Continent ont parfois d'étonnantes façon de consommer sur Internet. Petit tour d'Europe des bizarreries du e-commerce.
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Nicolas Prigent
January 2, 2017 4:38 PM
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Pour le Black Friday de novembre 2016, Klépierre a associé 80% de ses boutiques à son opération "Les Jours XXL" : le test avec les boîtiers de Retency a montré que 10% des personnes exposées à la campagne étaient venues dans les centres commerciaux. "Pour cette opération, le coût de la visite s'élève à 1,2 euros, un prix très raisonnable." Le groupe a suivi les envois de messages en push, ainsi que les ouvertures et les visites, afin de constituer pour les prochaines opérations des segments de clients "promophiles", chéris des distributeurs.
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Nicolas Prigent
January 2, 2017 12:02 PM
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Depuis deux ans, le marché de la livraison de colis a basculé : « On livre davantage hors domicile (52 %) qu'à domicile (48 %) », explique Bernard Pineau, directeur logistique de la Fevad, Fédération des entreprises de vente à distance. Dans les points relais, dans les consignes (250 bientôt dans les gares), les bureaux de poste, sur les lieux de travail, voire dans des magasins via le très prisé « click & collect » (les clients viennent chercher leur colis). Et ce n'est sans doute pas terminé tant le secteur semble redoubler d'inventivité, boosté par l'explosion de l'e-commerce (64,9 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2015). En 2015, 450 millions de colis ont été livrés dans l'Hexagone. Le marché de la messagerie reste dominé par La Poste (Colissimo, DPD, Chronopost, GeoPost...), mais le segment dit « du dernier kilomètre » est en pleine évolution.En savoir plus sur http://www.lesechos.fr/pme-regions/actualite-pme/0211361998698-colis-on-livre-desormais-davantage-hors-du-domicile-2032726.php#YdV6MkHS9hZuybwZ.99
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Nicolas Prigent
January 2, 2017 8:54 AM
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La solution de CopSonic, qui fonctionne sur une portée de quelques mètres, peut être utilisée dans différents secteurs. Dans la finance, elle permet par exemple de faire circuler des informations de paiement de manière très sécurisée entre un smartphone et un ordinateur ou un terminal de règlement. Les retailers peuvent l'employer pour envoyer des promotions aux chalands qui font du shopping dans leurs boutiques. Les industriels peuvent faire communiquer ensemble des appareils dans des milieux contraints, où la circulation d'ondes électromagnétiques n'est pas autorisée…
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Nicolas Prigent
January 1, 2017 5:32 PM
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«Avec Spartoo, j’ai réalisé que la pure activité web de e-commerce coûte cher et est très difficile à rentabiliser. En 2009, lorsque j’ai quitté Spartoo, j’ai naturellement choisi de poursuivre l’expérience du web en cherchant un marché offrant un panier moyen élevé et un fort niveau de marge. C’est comme cela que j’ai identifié le marché de l’optique et que j’ai créé Evioo».
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Nicolas Prigent
January 1, 2017 5:23 PM
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Le e-commerce ne tuera pas les points de vente mais il les a certainement « ringardisé », explique Jérémie Herscovic. « Les consommateurs attendent le même service en magasin que sur le web. » L’objectif chez Socloz, c’est d’apporter « ce qu’on appelle du confort shopping », c’est-à-dire de lever les freins au déplacement et à l’achat (pas envie de se déplacer pour découvrir que le produit est indisponible, pas envie de faire la queue…). « Pour cela, il faut des outils de digitalisation comme la réservation sans prépaiement, on en fait 5 à 10 millions par an ».
Socloz est une « plateforme SAAS de digitalisation des points de vente », précise Jérémie Herscovic. « Nous sommes en quelque sorte une caisse pour grandes enseignes, complètement tournée vers le vendeur. On part du principe que les caisses qui existent aujourd’hui sont des outils obsolètes, pas facilement utilisables, peu susceptibles d’accueillir de nouvelles fonctionnalités de digitalisation. Notre caisse, c’est une seule interface pour un vendeur, qui lui permet d’opérer tous les services qu’il veut (que ce soit du web-to-store, de la transfo en magasin ou du mode opératoire). »
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Nicolas Prigent
December 28, 2016 10:32 PM
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Trop souvent, les marchands considèrent que le commerce connecté se limite à placer une borne digitale au sein de leur point de vente. Philippe Wargnier, fondateur d'Evioo, franchise d'opticiens phygitaux, revient sur 10 bonnes pratiques à mettre en place au sein de son magasin
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Nicolas Prigent
December 28, 2016 10:29 PM
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Le smartphone est, c’est indéniable, la technologie majeure du 21e siècle. Cette technologie a connu la pénétration la plus rapide dans l’histoire des télécommunications : Son taux est passé en France de 24% au 3e trimestre de 2010 à 60% au 3e trimestre de 2015.
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Nicolas Prigent
December 27, 2016 8:42 AM
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Plus de 80 % des Français estiment que les commerces locaux répondent à leurs attentes, indique une étude OpinionWay révélatrice des demandes désormais suscitées par le commerce dans son ensemble.
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Nicolas Prigent
December 26, 2016 9:46 PM
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Comment réussir à capter de nouveaux consommateurs et augmenter les ventes en magasin grâce à de nouveaux outils tels que les offres et catalogues digitaux ? Jonathan Lemberger, co-fondateur de Tiendeo, a participé ce mois-ci au RetMo (au Grand Palais de Lille), la conférence de référence pour mieux vendre sur mobile. Lors d'une conférence, il a livré les clés pour mener une stratégie correcte de marketing online et attirer les clients dans les magasins physiques sont les suivants :
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Nicolas Prigent
December 26, 2016 10:10 AM
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Yelp crée en 2004 comptabilise 73 millions de visiteurs uniques par mois depuis un appareil mobile durant le troisième trimestre 2014 Disponible sous iOS et Android, l’application Yelp pour les Pros, qui a été conçue à la demande des commerçants, …
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