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les transactions mobile ont atteint la barre des 30% pour la première fois sur le réseau international de Zanox. 
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Ceux qui enterraient déjà les applications mobiles en sont pour leurs frais. Le nombre de téléchargements d'apps dans le monde devrait croître de 33% cette année pour atteindre 149 milliards, puis augmenter d'environ 21% par an pour s'élever à 288 milliards en 2020, selon AppAnnie.Dans le retail en particulier, se sont multipliés les technologies et les usages qui s'appuient sur les apps, des beacons aux notifications push en passant par le paiement mobile. Utilisés par les click&mortar ou par les pure players, ces nouveaux leviers alimentent la croissance du m-commerce mondial. Un marché qui, selon Internet Retailer, atteindra cette année 220 milliards de dollars, en hausse de 53% par rapport à 2015.
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Le drive a tiré la croissance d'E.Leclerc jusqu'à la fin de l'année dernière, en représentant quasiment 50% de notre croissance annuelle. L'hyper, dont nous avons beaucoup revitalisé l'offre et l'attractivité générale, a repris les rênes de la croissance cette année. Le drive et l'offre Internet restent embryonnaires, donc ils vont continuer à croître. Mais nous ouvrons moins de drives qu'avant - une trentaine seulement cette année - et ils sont plus petits. Positionné sur les 7 500 références les plus courantes, le drive est le moteur des courses "corvées", répétitives. Mais l'hyper va rester le navire amiral, notamment parce que nous y investissons beaucoup pour que le parcours du consommateur devienne une expérience plaisir.
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Parcours peu clair, processus d'achat trop long, manque d'aide aux utilisateurs... Beaucoup de choses sont à revoir dans l'expérience d'achat mobile que proposent les 12 principaux acteurs du secteur.
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The retail giant is doing this by introducing a last minute pickup option for shoppers looking for the final touches to their shopping lists on Walmart’s mobile-optimized Web site. And, if that isn’t enough of a draw, Walmart is rolling out a new online destination for last-minute shoppers and released shipping cut-off dates.
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Nous avons estimé que pour réussir, notre marketplace devait coller parfaitement aux parcours d'achat existants d'Auchan.fr et, par conséquent, être crosscanale. La livraison est donc gratuite en magasin au-delà de 25 euros de panier. Nous sommes les seuls à le proposer ! Le retour en magasin est gratuit également. Enfin, il est possible de commander sur la marketplace depuis le magasin, de la même façon que sur le reste d'Auchan.fr. Cela nous a permis une extension de gamme intéressante en hyper, en particulier sur les équipements."Les commandes magasin peuvent constituer 10 à 20% des ventes marketplace d'une catégorie"Pour le client, il n'y a donc qu'une seule promesse. Pas de "désolé, ce produit-là n'est pas retournable en magasin" ou "ce lave-linge-ci, il faudra l'acheter de chez vous". Cette contrainte a aussi facilité l'adoption de la place de marché par toutes les équipes, magasins et web : ne pas faire de différence entre les flux est plus simple pour tout le monde. La vraie réussite de notre marketplace, c'est cette unicité des parcours même crosscanaux.
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Autre point qui peut rassurer les candidats à la franchise : la stratégie digitale impulsée par les réseaux. Alors que les commerces indépendants peinent à se mettre au numérique – seuls 55 % des commerçants de proximité se sont dotés d’un site Internet et 53 % d’une page Facebook** –, les enseignes de franchise ont pris les devants. En 2016, 83 % des réseaux ont renforcé la communication autour de leur marque et 65 % ont investi dans les nouvelles technologies, dont Internet. Au total, un franchiseur sur deux a mis en œuvre une stratégie multicanal (64 % dans le secteur du commerce), et neuf sur dix ont instauré un dispositif sur leur site Internet incitant les internautes à se rendre en magasin. Leur objectif : gagner en visibilité et créer des synergies entre le Web et le magasin.L’importance du Net pour la pérennité d’une enseigne est un enjeu que les franchisés ont, eux aussi, intégré. La moitié d’entre eux utilisent les réseaux sociaux pour partager l’actualité de leur magasin, soit 11 points de plus qu’en 2015. Parmi eux, 92 % ont créé leur propre page Facebook, contre 85 % l’année précédente. Un avantage concurrentiel certain à l’heure où l’e-commerce et le web-to-store continuent de prendre de l’ampleur. L’an dernier, 850 000 personnes supplémentaires ont acheté au moins un produit ou un service sur la Toile, soit 35,5 millions de Français***.
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Le cabinet de business intelligence L2 a passé au crible les stratégies omnicanal de retailers américains et britanniques.
Nicolas Prigent's insight:
A l'approche des fêtes de fin d'année, période faste pour les retailers, plus de la moitié (55%) des consommateurs américains prévoient de s'informer sur un produit en ligne avant de l'acheter en magasin. 54% d'entre eux ont l'intention de chercher la meilleure offre pour un produit donné en ligne avant de faire un achat, selon le «Intelligence Report Omnichannel 2016», réalisé par L2. Or, si depuis le début des années 2000, les retailers considèrent l'omnicanal comme un facteur-clé de succès, seize ans plus tard à peine 6% d'entre eux l'ont effectivement mis en place de manière performante, selon le cabinet de business intelligence américain. En négligeant ainsi l'expérience on-line de leurs clients, les retailers se privent d'un canal de contact pourtant indispensable pour une marque.
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88 % des consommateurs se disent intéressés par l’utilisation du Click & Collect, un chiffre comparable à celui de 2015. C’est ce que révèle la 4e édition de l’étude Web-to-Store de Mappy, menée avec BVA. Cette pratique est donc entrée dans les mœurs, elle a été utilisée sur les 12 derniers mois par 49 % des consommateurs vs 43% en 2015. Il séduit principalement pour sa gratuité (49 %) et par le fait qu’il permette de passer moins de temps en magasin (47 %).
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Les intentions d'achats en ligne pour Noël augmentent. 32 millions d'internautes envisagent, en effet, de faire leurs courses de Noël en ligne, soit deux millions de plus qu'en 2015. C'est ce qui ressort d'une étude Mediametrie//NetRatings, en partenariat avec la Fevad.
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Définitions Le showrooming, c'est l'action de se rendre en magasin pour finalement acheter le produit en ligne. La motivation principale est de pouvoir acheter
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McDonald’s fabled McRib is back, and this time the fast food chain is introducing a mobile solution for tracking the elusive sandwich. The McRib is famous, or perhaps infamous, for never sticking around long, being introduced every year before going away again. McDonald’s fans dutifully attempt to get one wherever they can – and with a new McRib Locator application, that task is made easier than ever.
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Les smartphones représentent désormais plus de la moitié (55%) des transactions effectuées sur mobile en France, en volume.
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BNP Paribas et Carrefour développent une application qui permettra au client, quelle que soit sa carte bancaire ou sa banque, de payer avec son téléphone mobile en combinant automatiquement au paiement les services habituels de fidélité. En un seul geste, avec un seul code personnel, le client pourra régler simplement ses achats dans les magasins (hypermarchés, supermarchés, magasins de proximité…) et sur Internet avec la garantie de toujours profiter de ses avantages
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As conversion rates on social buy buttons remain low, there has been a slight increase due to updates to user experiences, inspiring Pinterest to majorly tweak its for-business capabilities on mobile and desktop.
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A la veille des fêtes de fin d'année, la livraison, plus que jamais, devient un facteur clé dans le processus de décision d'achat. Au-delà de l'offre et des prix, les consommateurs sont soucieux des termes de livraison et exigent des retailers qu'ils respectent leurs engagements. D'après l'étude « 2016 State of e-commerce Delivery » [1] réalisée par MetaPack, 40% des consommateurs admettent que leur comportement en matière de livraison varie lors les fêtes de fin d'année.
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Jolie performance des retailers français dans le classement européen de l'adaptation au digital, avec en numéro 1 la Fnac. Un classement réalisé par le cabinet américain spécialisé dans la business intelligence L2.
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Pour soutenir sa croissance Pizza Hut a amorcé un vaste projet de refonte de ses sites web à l’échelle européenne. L’enjeu pour la marque leader mondial de son marché : offrir une expérience unique à ses clients quel que soit le pays où ils se trouvent et le device utilisé – web fixe et mobile.
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Sears is bridging the gap between online and offline with a new order online, pickup in-store promotion for last-minute holiday shoppers.The campaign is meant for people who are still doing Christmas shopping as the big day approached. Sears is hoping to lure some of them into the physical store with a promotion that encourages synergy between online and offline shopping.
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Disponible au niveau européen en 2017, le site marchand conforte la stratégie omnicanal du bagagiste. "Le commerce en ligne représente à ce jour 7 % de nos ventes en Europe et notre ambition est une croissance accélérée à deux chiffres sur les cinq prochaines années, prône Alexandre Chevalier, directeur commercial Europe. Notre volonté est de créer des synergies entre nos différents réseaux de distribution (boutiques spécialisées, grands magasins, magasins en propre, marketplaces et prochainement boutique en ligne). Preuve de cette ambition omnicanale, Delsey met en place un "store locator" : le consommateur a la possibilité de tester une valise dans un magasin à proximité de sa localisation, après l'avoir repérée sur l'e-shop.
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Avec le chatbot 'Beauty Bot', Sephora converse avec ses clients en manque d'inspiration pour Noël, afin de leur recommander une sélection de cadeaux personnalisée. L'enseigne souhaite réaffirmer son image de marque 'pionnière en digital'.
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Les services digitaux (64 %), les services liés au smartphone (60 %) et la relation client digitale (57 %) des grandes enseignes jugés performants par les cons…
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À l'approche des fêtes, les commerçants américains misent sur le click and collect pour doper les performances des magasins et sont deux fois plus nombreux à privilégier les services pick-up cette année.
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Avec un taux de 89%, l'intérêt pour le Web-to-Store se confirme du côté des consommateurs français, selon le dernier baromètre publié ce jeudi 17 novembre 2016 par l'institut BVA et Mappy. Les grandes enseignes, qui ont beaucoup investi dans les services Web-to-Store, semblent en tirer aujourd'hui les bénéfices. Elles sont les leaders sur leur marché respectif (Darty, Décathlon, Boulanger...). Le baromètre révèle que leurs sites sont utilisés par 39% des consommateurs dans leurs recherches en ligne avant achat. "Les clients des grandes enseignes se révèlent très à l'aise avec les nouveaux parcours d'achat et sont en attente de ces services", souligne Florence Leveel , directrice marketing de Mappy.
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