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Nicolas Prigent
April 22, 2012 2:46 PM
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Le roi du fast-food veut fluidifier le trafic dans ses restaurants. Il a lancé il y a qques temps une application permettant la commabde depuis son iPhone et de retirer la commande en magasin. Deux mois après le début du test, McDo a tiré un premier enseignement: lorsque le client est confortablement installé chez lui, ou qu'il a le temps de pianoter sur son smartphone, il hésite beaucoup moins à commander un dessert ou un café que lorsqu'il est à la caisse d'un restaurant. Le plateau moyen des acheteurs en ligne est nettement plus élevé.
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Nicolas Prigent
April 20, 2012 6:05 PM
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Toujours plus social et plus géolocalisé, le web mobile fait émerger des usages inédits et tout un panel de nouveaux outils marketing. Comment les annonceurs peuvent-ils tirer profit de ces applications mobiles pour créer du trafic en point de vente ?
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Nicolas Prigent
April 20, 2012 6:06 PM
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Quelles stratégies permettent-elles vraiment d’amener l’internaute mobile en magasin ? Quels outils marketing les annonceurs ont-ils à leur disposition ? Après un compte-rendu dédié aux formats publicitaires, retour sur l’atelier “Mobile to store” qu’organisait la Chaire Social Media Monetization en compagnie d’experts du secteur.
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Nicolas Prigent
April 20, 2012 6:10 PM
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La géolocalisation combinée au mobile et aux logiques communautaires offre aux annonceurs de nouveaux leviers marketing. Le Social Media Club organisait dans le cadre de la Chaire Social Media Monetization un atelier dédié au “mobile to store”. Après un compte-rendu sur les stratégies de visibilité et la valeur ajouté pour les commerçants, retour dans ce troisième volet sur les outils de performance.
Emarketing"2012 sera l'année du commerce connecté"EmarketingOn aurait tort de ne voir dans le digital qu'une menace pour le retail. C'est aussi un formidable levier de génération de trafic, de revisite et de fidélisation pour les enseignes.
Via jmmegnin le furet
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Nicolas Prigent
April 19, 2012 4:48 PM
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les grands chiffres à retenir sur le ROPO, web-to-store, store-to-web - 33% des enseignes affichent sur leur si si le produit est un produit exclusif site web, exclusif magasin, les deux
- 29% des retailers affichent des prix différents entre le magasin et le site
- 56% des enseignes permettent de consulter les stocks en magasin sur leur site internet
- 53% des enseignes font du click and collect
- 67% des enseignes proposent le retour en magasin des produits achetés en ligne
- 50% des enseignes ont un accès digital en magasin
- 47% des vendeurs parlent du site mais seulement 24% le font bien
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Nicolas Prigent
April 19, 2012 11:42 AM
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Les gains commerciaux cross canal vont de +30 à +40% de CA. Aussi l'effort à porter sur le décloisonnement entre web, mobile, call center et magasins est largement récompensés.
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Nicolas Prigent
April 19, 2012 9:56 AM
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Le drive existe depuis le début des années deux mille mais n’a véritablement pris son essor qu’à partir de 2010. Il pèse déjà 2 % de PDM en PGC Frais LS au mois de février 2012. Il évolue rapidement au fil des ouvertures d’entrepôts. Kantar Worldpanel anticipe une PDM du drive de 6,1 % fin 2015 et de 4,5 millions de clients.
Le géant américain lance un test dans 30 magasin dont Paris-Wagram. Le principe : vous achetez sur votre mobile le menu de vos rêves. Vous obtenez un code / QR Code, que vous rentrez dans votre restaurant dans la borne easy check in. Et hop... Bon appétit
Via jmmegnin le furet
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Nicolas Prigent
April 18, 2012 1:08 PM
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Synthèse eMarketer qui se penche sur la performance des coupons digitaux. Quelques chiffres sur le comportement ROPO lié à ce point de contact consommauteur
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Nicolas Prigent
April 18, 2012 5:15 AM
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Le réseau social numéro un achète Tagtile, une start-up spécialisée dans les cartes de fidélité dématérialisées pour les commerces de proximité.
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Nicolas Prigent
April 17, 2012 5:14 PM
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Depuis qques mois, nous retailers avons la possiblité de travailler avec la régie SFR pour communiquer à des détenteurs de téléphone lorsqu'ils sont proches de magasins (voir un de mes articles de février 2010). Aux US, la démarche a un nom GEOFENCING
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Nicolas Prigent
April 17, 2012 4:47 PM
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Vente en ligne et réseau physique : quelle stratégie cross-canal ? - Blog CRM : Customer RelationShip Management (CRM).
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Point de vue d'Eric Chimouni, Hybris, sur l'actuelle transformation des comportements d'achats et la mue que prépare le retail
Via Matthieu Dufour
Pour éviter que les consommateurs ne se détournent des petits commerces, une application leur permet d'échanger sur les bons plans et réductions possibles.
Via Matthieu Dufour
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Nicolas Prigent
April 20, 2012 5:41 PM
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Très belle synthèse du comportement ROPO et des enjeux. Notamment le next Big Thing sur le Web2Store : le « tracking » de l’origine des ventes et de la provenance des clients sera efficace et fiable. Actuellement, ce traking se fait par du « couponing », par des programmes de fidélisation, par des hotlines dédiées, par l’organisation de tests géographiques dont les résultats sont comparés et benchmarkés, etcle « traking » de l’origine des ventes et de la provenance des clients sera efficace et fiable. Car aujourd'hui c'est encore éparse : « couponing », programmes de fidélisation, par des hotlines dédiées, l’organisation de tests géographiques dont les résultats sont comparés et benchmarkés, etc
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Nicolas Prigent
April 20, 2012 5:33 PM
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Début de l'ère Internet, le multicanal était l'état de l'art pour les commercants. Il fallait disposer d'un réseau physique, d'un site Internet, d'un call center. Le consommateur a demandé plus, une cohénrence de relation entre tous les canaux... est alors né le crosscanal
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Nicolas Prigent
April 20, 2012 1:12 AM
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Etude quand à l'usage des smartphones. Proportion de client ROPO :36%
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Nicolas Prigent
from SoLoMo
April 19, 2012 3:59 PM
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Nicolas Prigent
April 19, 2012 11:37 AM
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Cependant, il est très dur de mesurer l’impact du crosscanal en termes de chiffre d’affaires. « Les grands distributeurs sont en phase d’expérimentation pour l’instant », indique Cédric Ducrocq. Une partie du chiffre d’affaires des magasins physiques est bien déportée vers le e-commerce, mais la multiplication des canaux de distribution génère également une nouvelle activité. « Un consommateur multicanal dépense plus qu’un consommateur monocanal », confirme Dany Vyt, maître de conférences à l’Université de Rennes 1 et co-auteur du livre Le Merchandising. Les drives, qui connaissent un succès croissant, participent eux aussi à l’élargissement de l’activité. « Le drive étire la zone de chalandise », poursuit Dany Vyt. Dans leur stratégie de maillage, les distributeurs ne peuvent ainsi plus ignorer la population en mouvement : ils doivent désormais prendre en compte les habitants, les travailleurs et les consommateurs de passage pour définir une stratégie optimale qui sera, bien sûr, crosscanal.
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Nicolas Prigent
April 19, 2012 1:29 AM
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Une news qui confirme que les investisseurs sont attentifs aux projets d'entrepreneur qui touche le web-to-store. Félicitations à Jeremie et son équipe
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Nicolas Prigent
April 18, 2012 1:15 PM
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Diesel souhaitait reconnecter avec la cible des 18-24. Ils ont implanté une Diesel Cam en boutique pour faire de leurs clients des "modèles" qui affichent leurs tenues sur Facebook.
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Nicolas Prigent
April 18, 2012 1:04 PM
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Chez Plyce, la rémunération se fait au clic à chaque fois qu’une offre – non exclusive – est visualisée (« voir plus de détails ») et à chaque fois qu’un coupon est utilisé (l’utilisation est déclarative : le client choisit « utiliser maintenant »). 70 % des utilisateurs de Plyce (Web et mobile confondus) cliquent sur une offre pour « voir plus de détails ». Prenant l’exemple de deux campagnes spécifiques (chaussures et textile), S. Dirani précise que 15 à 20 % des personnes ayant cliqué sur « voir plus de détails » ont acheté en point de vente
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Nicolas Prigent
April 18, 2012 3:23 AM
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Si la FNAC fait souvent exemple dans les conférences dédiées au eCommerce, au Crosscanal sur les nombreuses initiatives technologiques pour nous servir (Buy Online, Pick up in store / Réservation de produit....), c'est désormais sur la réalisation de la promesse que la FNAC doit se pencher. Retour d'expérience
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Nicolas Prigent
April 17, 2012 4:49 PM
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L’objectif de cette apps est de répondre à ses préoccupations de pouvoir d’achat, praticité mais aussi et surtout récompenser sa fidélité aux marques !
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