Face à la baisse des crédits prévus pour la présence postale dans le projet de loi de finances pour 2026, Stéphane Travert, président de la commission des affaires économiques, député (Renaissance) et président de l’Observatoire national de la présence postale, alerte, dans un entretien à "La Gazette des communes" sur un risque majeur pour le maillage territorial et les missions de service public assurées par La Poste. Il appelle le gouvernement à tenir ses engagements et annonce des amendements pour rétablir les financements nécessaires.

Qui a dit que l’administration ne savait pas innover ? L’essor des startups d’État, depuis 2013, atteste une remarquable capacité à développer des approches agiles mobilisant très peu de ressources. Si ces structures sont mal connues, les services qu’elles ont développés, comme FranceConnect ou MesAides, sont entrés dans le quotidien des usagers, en contribuant à simplifier les démarches et à améliorer les services publics. Mais ces succès restent marginaux : les startups d'État sont des îlots d'innovation dans un océan de complexité administrative. Les contraintes budgétaires appellent pourtant à développer ces initiatives. Comment faire ?

Professeur de droit public à l'université Paris-Panthéon-Assas, Thomas Perroud revient sur les enseignements de son ouvrage “Services publics et communs. À la recherche du service public coopératif”. L'État ayant historiquement délaissé les expériences innovantes, notamment dans le secteur éducatif, il plaide pour un changement de paradigme : accepter le pluralisme, davantage décentraliser et s’inspirer du modèle coopératif pour réinventer le service public.

Les personnes interrogées se montrent particulièrement préoccupées par la dégradation des services gérés par l’État, en particulier les hôpitaux, la justice et l’éducation nationale, selon l’enquête Acteurs publics/EY pour l’Observatoire des politiques publiques réalisée par l’Ifop.

Si l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) n’est pas nouvelle, la percée fulgurante de l’IA générative dans nos vies quotidiennes a porté un nouvel éclairage sur la mobilisation de ces outils dans le pilotage, la conception et la mise en œuvre de l’action publique. Ce rapport, dans une approche pluridisciplinaire, en analyse les enjeux et les effets. Et formule 15 propositions.

Face aux contraintes budgétaires croissantes qui pèsent sur les collectivités, l'Union européenne met à disposition des communes une palette d'outils pour préserver, améliorer ou réinventer leurs services publics. Ces dispositifs européens, en complément des ressources locales, représentent une opportunité concrète pour soutenir des projets d’intérêt général.

Pour la haut fonctionnaire et la directrice des études France de l’Institut Montaigne, le vieillissement de la population a accru les besoins de services publics. Mais l’une juge inévitable d’augmenter les impôts sur le patrimoine et l’héritage, tandis que l’autre estime possible de baisser la dépense publique en la réorganisant.

L’objectif de ce sondage est de comprendre et analyser le rapport des citoyens avec les services publics, l’importance qu’ils y attachent et les attentes à leur égard. Les résultats démontrent l'attachement des Français à l'égalité d'accès aux services publics quelques soient les proximités partisanes et leur lieu d'habitation.

Alternatives économiques, n° 453, 2024/12

L’accès du public à ses droits est désormais conditionné à une connexion et une compétence numériques, dans la continuité de l’impératif d’adaptation permananente. Cette « dépersonnalisation » des services publics produit de la défiance vis-à-vis de l’État, tout en faisant miroiter l’idéal d’une société au fonctionnement automatique.

Dans les hôpitaux, les services administratifs ou les entreprises publiques, la priorité donnée à l’intérêt général et à la qualité de service s’efface devant les objectifs de rentabilité et la chasse aux déficits, estime la sociologue Nadège Vezinat.

L’objectif de ce rapport est d’examiner comment les services publics — guichet des services publics, logement, santé, eau, éducation, enseignement supérieur— répondent aux besoins diversifiés des territoires. Il s’agit au-delà de leur présence, mais aussi l’accès qu’en ont réellement les usagers, et la qualité du service rendu.

Retirer de l'argent, payer par carte, rencontrer un conseiller bancaire… des gestes du quotidien indispensables pour tous les Français qui nécessitent un accès aux services financiers quelle que soit leur localisation. Pourtant, certaines disparités existent sur le territoire, notamment entre les centres-villes et les communes rurales. Grâce à une cartographie inédite de l'ensemble du territoire français, l'Observatoire de l'Inclusion Financière met en lumière les caractéristiques de l’accessibilité des services bancaires en France et leur évolution dans le temps, afin d’en mesurer les impacts sur la vie quotidienne des citoyens.

L’intelligence artificielle (IA) ne peut pas être déployée dans les services publics sans une réflexion préalable approfondie et une véritable stratégie nationale, défendent Émilie Agnoux et Johan Theuret, membres du think tank Le Sens du service public. Ils alertent le Premier ministre sur le risque de reproduire, avec l’IA, les errements de la dématérialisation.

L’Observatoire du Long Terme présente son nouveau rapport : dans un contexte où les moyens publics seront durablement contraints et alors que beaucoup de services publics connaissent des difficultés, comment éviter la dispersion de ces moyens et les utiliser au mieux. 

Forvis Mazars, en partenariat avec Opinion Way, proposent une analyse renouvelée des perceptions, attentes et usages des Français. Cette édition met en lumière des priorités claires : simplification des démarches, information personnalisée et allègement de la charge mentale liée aux démarches administratives.

Dans de nombreux pays du monde, les services publics sont, pour diverses raisons, défaillants. On constate alors souvent que, sous des formes variées, la société civile prend le relais.

Dans une tribune, Marina Lafay, adjointe (DVG) à la maire de Strasbourg, estime nécessaire d'ouvrir les services publics à de nouveaux horaires et usages, mieux adaptés aux rythmes de vie d'aujourd'hui et à la polyvalence du bâti.

Plus que jamais, la question de l’efficience du secteur public est remise sur le devant de la scène. Plusieurs outils nourrissent la réflexion pour optimiser les dépenses publiques au regard du service attendu auprès de la population. Pour David Carassus, directeur de la chaire Optima à l’université de Pau et des pays de l’Adour, les démarches d’évaluation des politiques publiques gagneraient à prendre en compte un ensemble d'externalités et d'avoir une approche multidimensionnelle. Premier volet de notre dossier sur les services publics.

Dans leur ouvrage "Le Nouvel Esprit du service public", les auteurs démontrent de manière concrète comment la rationalisation et le démembrement des services publics ont conduit les agents publics à exprimer une perte de sens de leurs missions.