 Your new post is loading...
Your new post is loading...
|
Rescooped by
Stéphane NEREAU
from Marie Lagoute
August 2, 2014 12:38 PM
|
Le dircom face au bad buzz et la crise par Olivier Cimelière, communicant 2.0 Avec la publication imminente de « Bad buzz, gérer une crise sur les médias sociaux » , un ouvrage signé par Anthony Babkine (digital strategist de l’agence Wellcom) et Mounira Hamdi (chef de projet médias sociaux), j’ai le plaisir de lever un (tout petit !) pan du voile de ce livre qui va constituer une authentique référence sur le phénomène du bad buzz et de la crise 2.0. Souvent invoquée mais rarement bien décortiquée, cet opus donne au lecteur une vision périscopique exhaustive de cette tendance née avec les réseaux sociaux. En attendant la chronique de ces pages, j’ai le plaisir de partager sur ce blog, 10 attitudes à adopter face au bad buzz. 10 attitudes qu’Anthony et Mounira m’avaient demandées de définir pour illustrer un chapitre du livre.
Via Marie Lagoute
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 31, 2014 3:13 PM
|
Étude de l’OCDE sur la gestion des risques d’inondation : la Seine en Île-de-France 2014 RÉSUMÉ EXÉCUTIF
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 30, 2014 5:55 PM
|
Lorsque vous avez à gérer des scandales, il faut savoir faire la différence entre une réelle indignation de la part de clients et une simple montée de lait visant à nuire à la réputation d’une entreprise. Un cas tout à fait intéressant est celui de la compagnie Lassonde, plus précisément sa division de jus Oasis. La réaction de l’entreprise fut différente pour les deux cas et cela nous en apprend beaucoup sur la gestion de crise médiatique. Voici donc les deux cas:
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 30, 2014 4:29 PM
|
Quand arrive « une crise », il est coutume de penser que le mal est fait et que l’entreprise aura du mal à s’en remettre avec des « bad buzz » et des traces sur Google bien difficiles à éliminer. Or, l’histoire nous révèle qu’une crise notamment bien gérée peut représenter « une opportunité » pour l’entreprise. Quand à aller jusqu’à dire que certaines entreprises initient volontairement des crises pour développer leur e-réputation, il n’y a qu’un pas que d’aucuns franchissent…
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 30, 2014 12:47 PM
|
La loi Madelin de 1994 a été déterminante pour convaincre les travailleurs non-salariés de souscrire une complémentaire santé et autres. Faut-il alors rendre obligatoire l'assurance chômage ?
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 30, 2014 10:43 AM
|
Si les catastrophes naturelles peuvent frapper n’importe où, n’importe quand, elles ne sont pas une fatalité. Étudier les évolutions de ces risques est primordial pour développer des mesures de prévention et de protection, et ainsi réduire leurs conséquences potentielles sur les entreprises.
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 29, 2014 11:41 AM
|
Pour faire face à la concurrence et fidéliser leurs clients, les acteurs de l’assurance doivent faire évoluer leurs pratiques en exploitant les nouvelles technologies numériques. Mais comment ces technologies toujours plus innovantes peuvent-elles renforcer la relation assureur-assuré? Eclairage avec Patrick Durand.
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 27, 2014 5:25 PM
|
Les évolutions législatives et l’aspiration de la société civile à plus de sûreté dans le cadre de l’activité professionnelle complexifient les missions des groupes français implantés à l’étranger et en particulier des groupes énergétiques. Il est d’emblée important de noter que sûreté et sécurité n’ont pas le même sens : la sécurité désigne la prévention face à des accidents involontaires (incendies, accidents chimiques, environnementaux) tandis que la sûreté vise à se prémunir d’actes prémédités visant à nuire à l’entreprise, à ses personnels, ses infrastructures, sa réputation. Les entreprises énergétiques, implantées dans de nombreuses « zones grises » sont des cibles de choix et incarnent une forte symbolique. Pour les groupes terroristes en particulier ou les mouvements séparatistes, la présence d’entreprises énergétiques étrangères, et de surcroit occidentales, incarne l’exploitation et la valorisation de leurs ressources au détriment des populations locales. De plus, les hydrocarbures ont une forte symbolique liée à l’histoire de l’Occident industriel et sont utilisées afin de toucher les valeurs et intérêts économiques occidentaux. Pour faire face aux nombreux risques sécuritaires, des entreprises, à l’exemple du groupe Total, choisirent de mettre en place des systèmes de management de la sûreté (SMS). Nous nous focaliserons ici sur la composante sûreté et non sécurité/HSE.
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 27, 2014 4:34 PM
|
Comme chaque été, l'Inpes et le ministère chargé de la santé renouvellent la campagne d'information et de prévention déployée dans le cadre du plan national canicule (PNC). Elle rappelle au grand public et tout particulièrement aux plus vulnérables – personnes âgées, enfants, malades chroniques, travailleurs manuels, sportifs, femmes enceintes, etc. – la conduite à adopter pour se protéger en cas de fortes hausses de température.
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 27, 2014 4:09 PM
|
Malgré la flambée de la violence au Proche-Orient et les tensions entre l’Occident et la Russie, au plus haut depuis la guerre froide, les marchés boursiers gardent leur dynamique haussière.
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 26, 2014 6:03 AM
|
Selon une étude mondiale d'Accenture, les risques de la supply chain sont sérieusement pris en compte par la plupart des entreprises, mais seules les plus performantes d'entre elles enregistrent un retour sur investissement supérieur à 100 % dans ce domaine.
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 24, 2014 7:00 AM
|
Une nouvelle édition à découvrir, pour toutes les réponses précises et opérationnelles proposées par Jean-Paul Louisot, face à l’ensemble des questions que les professionnels se posent sur la gestion des risques, à la lumière de la norme ISO 31000.
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 24, 2014 3:35 AM
|
Ukraine, Syrie, Israël-Palestine, Irak, Libye, Tunisie… Les foyers de crise se multiplient autour du globe. Leur impact sur les prix de l'énergie restera mineur, mais il y aura d'autres conséquences économiques.
|
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 31, 2014 3:39 PM
|
Les dispositifs de gestion des risques et des crises utilisent de plus en plus les nouvelles technologies et sources d’information provenant des médias sociaux. En effet, l’arrivée récente de ces nouveaux vecteurs d’information dans le panorama du traitement des événements et des catastrophes a vu émerger un certain nombre de solutions artisanales plus ou moins hétéroclites
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 31, 2014 1:30 PM
|
Le risque, en assurance, s'entend de la possibilité que survienne un sinistre ou tout autre événement défavorable susceptible d'influer sur la capacité d'une entreprise à exercer ses activités et à l'égard duquel elle peut présenter une réclamation.
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 30, 2014 5:44 PM
|
Introduction à la gestion de crise en informatique, critères pour les reconnaître, exemples et ordres de grandeurs, 10 conseils pour s'en sortir
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 30, 2014 3:55 PM
|
Hier a été lancé en avant-première, aux Rencontres du Risque Public, à Paris, le rapport « Préparer le secteur public à la gouvernance des risques publics : premiers pas vers un référentiel ISO 31000″ produit par MARSH en collaboration avec PRIMO.
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 30, 2014 12:25 PM
|
Les catastrophes ayant pour origine un phénomène naturel ou un risque technologique sont en augmentation constante depuis un siècle. Cette situation est susceptible de s’aggraver avec le changement climatique qui pourrait augmenter la fréquence et la gravité des événements extrêmes, mais également avec l’intensification des activités humaines couplée à l’accroissement démographique. La multiplication des enjeux exposés et l’augmentation des aléas impliquent de développer la résilience des territoires, c’est-à-dire renforcer leur résistance face à une menace et les mettre en capacité de retrouver rapidement leurs fonctions vitales (habitats, activités, infrastructures, gouvernance…). Plusieurs sites européens, dédiés à des thématiques en lien avec la résilience, proposent des informations, des outils, des espaces d’expression dans des domaines tels que l’identification des risques, la sensibilisation, la formation à la gestion des risques, la localisation des zones à risque, l’adaptation des édifices, la gouvernance, le devoir de mémoire et le retour d’expérience.
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 29, 2014 1:04 PM
|
La résilience, autrement dit la capacité à résister aux chocs et à continuer son activité tout en s’adaptant aux éventuels risques, joue un rôle majeur dans la survie d’une organisation face aux crises qu’elle rencontre. Quelles stratégies sont à mettre en place au sein de son entreprise pour la rendre résiliente ?
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 28, 2014 2:16 AM
|
Editeur d’une gamme de solutions SaaS dédiée à la gestion du risque client, XHI Solutions a levé 150 000 euros auprès du fonds aquitain Finaqui Business Angel.
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 27, 2014 5:12 PM
|
Une crise est par nature imprévisible et en même temps il faut l’anticiper ! Aucune entreprise n’étant à l’abri d’une telle crise, toutes, dont la vôtre, auront préparé un plan de communication qui sera décliné, le moment voulu, en interne et en externe afin de limiter le risque d’image et de réputation et de garder les collaborateurs impliqués. En tant que DRH et/ou responsable de la communication interne vous aurez été associés à ce travail essentiel de préparation.
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 27, 2014 4:29 PM
|
Il y a cinq ans, j’ai écrit un court article intitulé « La gestion des risques des secteurs public et privé : quelle différence ? ». Dans cet article, j’exposais que bien qu’il y ait de la force dans l’argument qui dit que « le management, c’est le management », et que la direction dans tout type d’organisation réclame un savoir commun, des compétences et des capacités, il y a des distinctions ; et que ces distinctions rendent difficile la conclusion qu’améliorer la gestion des risques en secteur public se résume à l’adoption de pratiques du secteur privé. Beaucoup d’eau a coulé sous les ponts du secteur public depuis 2007, et je voudrais offrir une sorte de réévaluation de ma thèse originelle.
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 27, 2014 1:46 PM
|
Les captives d’assurance ont longtemps eu mauvaise presse : outil d’optimisation fiscale, concurrent déloyal de l’assureur. Pourtant, dans un contexte d’encadrement du marché et de développement massif de méthodes alternatives de financement du risque, les captives pourraient se racheter une réputation et, dans le même temps, devenir un outil privilégié du risk management et ne plus être un simple outil d’optimisation fiscale ! Qu’est-ce qui explique ce revirement de situation ? La réglementation Solvabilité 2 semble être passée par là…
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 25, 2014 3:53 AM
|
Des contrats d’assurance socle destinés à couvrir la moitié des agriculteurs contre un ensemble de risques sont à l’étude. Interview de François Schmitt, président de Groupama Grand Est.
|
|
Scooped by
Stéphane NEREAU
July 24, 2014 6:46 AM
|
Ce qui est devenu l’affaire Cahuzac est aussi une parfaite illustration de ce qu’il est convenu d’appeler la « communication de crise ». Comment étouffer une révélation ? Comment gagner la guerre de communication ? Comment ne pas répondre aux questions ? Le ministre du budget y met toute son énergie. Récit.
|
Ces 10 astuces n’ont rien de révolutionnaire en soi. Déjà au temps de la communication de crise traditionnelle, elles avaient toute leur place même si bien souvent une grande majorité d’entre elles passait à la trappe dès que la crise frappait ! A l’heure de la connectivité permanente et de la viralité foudroyante, ces astuces deviennent éminemment cruciales pour éviter de se retrouver happé par un bad buzz dont on peut traîner les effets délétères pendant très longtemps, inaltérable mémoire du Web oblige ! J’espère que cet avant-goût vous donnera l’envie d’aller acheter de ce pas le livre d’Anthony et Mounira qui sort aux éditions Eyrolles.