Management global des risques - Gestion et communication de crise
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Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, pour appréhender le management global des risques (aujourd’hui et demain), en passant de l’identification des risques (cartographie des risques) aux transferts des risques (assurance...). Une partie sera consacrée à la gestion et la communication de crise dont la réputation et les MSGU.
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Stéphane NEREAU
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L'information relative à la mise en œuvre de la politique de prévention des risques dans les départements n'a cessé de progresser, explique un rapport officiel. Cependant, mise à part la DGPR, peu d'acteurs s'y intéressent.
Stéphane NEREAU's insight:
Un rapport ministériel, publié jeudi 25 septembre, dresse un bilan mitigé des inspections et audits relatifs à la mise en œuvre dans les départements de la politique de prévention des risques naturels et hydrauliques portant sur la période de 1997 à 2012. Le document de 82 pages, rédigé conjointement par le Conseil général de l'alimentation, de l'agriculture et des espaces ruraux (CGAAER) et le Conseil général de l'environnement et du développement durable (CGEDD), montre que par le biais de ces audits, la connaissance en matière de risque progresse. Cependant, la plupart des administrations n'y prête pas grand intérêt. Quant aux citoyens, ils restent mal informés, malgré les obligations légales. 
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Stéphane NEREAU's insight:
En ce qui concerne l’impact sur le financement du négoce de matières premières des tensions internationales contre la Russie, les experts présents au Forum Bürgenstock s’accordent pour dire que les sanctions ont toujours fait partie de leur environnement. La géopolitique est une contrainte que ces professionnels apprennent à gérer au quotidien.
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Les réseaux sociaux ont émergé ces dernières années en tant qu’outils puissants pour échanger de l’information entre différentes catégories sociales : le public, les administrations, les entreprises et les journalistes.
Stéphane NEREAU's insight:
Nous présentons quelques exemples de leur usage lors de situations d’urgence et de crise, comment on peut extraire de l’information pour aider à lutter contre la cybercriminalité et dans quelle mesure les autorités de police et de sécurité civile peuvent bénéficier de l’intégration des réseaux sociaux dans leurs organisations. Bien que les questions de sécurité et de sûreté semblent assez différentes, nous pouvons observer que la gestion de ces deux types de situations est fondée sur les mêmes principes : détecter des signaux faibles, utiliser des procédures et des plans appropriés pour réduire les menaces et protéger les enjeux et savoir reprendre le contrôle lorsque la situation sort du domaine prescrit et connu.
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A l'occasion du salon E-commerce de Paris, qui se termine ce jeudi 25 septembre, Hiscox vient de lancer une nouvelle assurance dédiée à la protection des e-commerçants face aux cyber-risques. Pour justifier son choix, l’assureur souligne que, selon une étude menée par l’Ifop en 2014, 88% des internautes ne se déclaraient pas prêts à acheter sur un site qui aurait subi ce type d’attaques.
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L'assurance protection juridique du dirigeant ou du mandataire social concerne principalement les litiges courants de l'entreprise : elle accompagne l'assuré en phase amiable et en phase judiciaire pour les problématiques liées à l'activité professionnelle. Elle couvre notamment l'organisation des moyens de faire valoir ses droits : honoraires des professionnels du droit et mandataires (huissiers, experts, avocats) et frais de justice (expertises, frais de greffe, coûts d'assignation et signification, etc.). A contrario l'assurance protection juridique ne prend pas en charge les condamnations et conséquences pécuniaires des suites dues aux litiges.
Stéphane NEREAU's insight:
L'assurance protection juridique du dirigeant ou du mandataire social concerne principalement les litiges courants de l'entreprise : elle accompagne l'assuré en phase amiable et en phase judiciaire pour les problématiques liées à l'activité professionnelle. Elle couvre notamment l'organisation des moyens de faire valoir ses droits : honoraires des professionnels du droit et mandataires (huissiers, experts, avocats) et frais de justice (expertises, frais de greffe, coûts d'assignation et signification, etc.). A contrario l'assurance protection juridique ne prend pas en charge les condamnations et conséquences pécuniaires des suites dues aux litiges.
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Près des deux tiers (62 %) des entreprises de taille moyenne européennes et près de la moitié (47 %) en Amérique du Nord considèrent que leurs équipes marketing sont les mieux à même d’extraire les renseignements utiles de l’information pour la valoriser, et environ la moitié d’entre elles (46 et 57 % respectivement) pensent de même du service client. Pourtant, moins d’1 % d’entre elles considèrent que la responsabilité de protéger les informations devrait revenir à ces équipes, selon une étude[i] du spécialiste des services de conservation et de gestion de l’information, Iron Mountain, menée avec PwC.
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« Il y a vingt ans, la supply chain se résumait à pousser des palettes et à remplir des camions mais, aujourd'hui, c'est un véritable facteur de différenciation », affirme d'emblée Mathieu Genoud, directeur conseil supply chain strategy chez Deloitte. Et pour cause : une étude réalisée par le cabinet d'audit et de conseil relève que « 79 % des organisations possédant une supply chain très performante génèrent une croissance de chiffre d'affaires nettement supérieure à la moyenne de leur secteur ». Dès lors, comment faire pour qu'une entreprise passe du statut de « suiveur » à celui de « leader » dans ce domaine ?
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Inondations, mouvements de terrain, retraits-gonflements des argiles, séismes, avalanches... GéoRisques.fr, le site d'information que le ministère du Développement durable a ouvert cet été, ne se contente pas de traiter des risques naturels. En effet, il s'intéresse également aux risques technologiques et industriels : canalisations de matières dangereuses, sites pollués, installations classées, installations nucléaires.
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Le spécialiste de l'exploration sismique a décroché la certification délivrée par Mazars et l'Adit, une démarche encore exotique en France préconisée par le CEO, Jean-Georges Malcor.
Stéphane NEREAU's insight:
Siemens et Alstom ne sont plus des cas d'école. La liste des entreprises poursuivies par la justice américaine pour des faits de corruption s'allonge. « Les Etats-Unis ont fait de la lutte contre la corruption un instrument d'influence mondial et de domination commerciale en vertu du Foreign Corrupt Practices Act (FCPA). Afficher sa tolérance zéro fait dorénavant partie des indiscutables prérequis pour une entreprise », égraine Philippe Caduc, président de l'Adit, expert de l'intelligence économique, coauteur avec Mazars d'un récent référentiel d'évaluation des dispositifs de prévention de la corruption.
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Stéphane NEREAU's insight:
Il est également possible que ce qui se passe en Russie soit une version extrême d’un phénomène plus diffus : le retour du nationalisme. On perçoit ce thème, dans des styles différents et des pays aussi divers que la Chine, l’Inde, l’Egypte, et même la France et l’Ecosse. Le nationalisme et les investissements étrangers font rerement bon ménage. Un jour ou l’autre, un retour du nationalisme pourrait même menacer les ploutocrates dans leurs jets privés
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Le groupe Swiss Re, prestataire en matière d’assurance et de réassurance, a publié le 15 septembre 2014 sa dernière étude sigma intitulée « Les tendances de la sinistralité en responsabilité civile : risques émergents et recrudescence des facteurs économiques ». D’après le rapport, après une sinistralité en responsabilité civile (RC) plus basse que prévu au cours des dernières années, la sinistralité et la demande d’assurance RC vont augmenter dans les années à venir avec l’accélération de la croissance économique des pays émergents et l’apparition de nouveaux risques liés à des changements technologiques, sociaux et réglementaires (cyber-risques, technologies émergentes, cumul des risques via l’interconnectivité globale…).
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Stéphane NEREAU's insight:
Pour être compétitive dans un environnement concurrentiel, votre entreprise peut être amenée à accorder des délais de paiement à ses clients : ces créances peuvent représenter jusqu'à 40% de l'actif du bilan dans certaines activités.
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S’il est un mot que tout le monde prononce quand on parle d’e-réputation, c’est bien le mot « trace ». Nous laisserions des traces partout à travers le Web comme un chien dans un parc. Seulement si ces traces ne semblent pas toujours poser problème sur le moment, il se peut que cela évolue au cours du temps. C’est dans cette problématique que s’inscrit la théorie du marqueur temporel avec ses multiples déclinaisons.
Stéphane NEREAU's insight:
Dans un monde médiatique où les citoyens deviennent de meilleurs journalistes que ces derniers, où le fact-checking devient une mode et où les traces numériques commencent à être nombreuses, le marqueur temporel brise la logique de vision à court terme pour devenir un acteur présent du futur. Nouveaux phénomènes de sociétés, nouvelles valeurs, crises potentielles, il convient aux entreprises et aux politiques de prendre le temps de se poser afin de poser les premières pierres d’un futur où ils pourront capitaliser sur les actes du passé. Pensez aux influenceurs actuels qui ne font que brasser du vent quand ils ne traduisent pas des textes qui n’ont pas été écrit par eux, uniquement car ils ont su occuper le terrain au moment où il était stratégique de le faire. Ils capitalisent désormais sur un passé où ils ont su prendre les bonnes décisions. Je suis en tout cas certain d’une chose : à l’heure où tout le monde ne pense qu’à l’instant présent, le fait de construire son présent en pensant au futur deviendra un mouvement stratégique très rentable pour ceux qui se prêteront à l’exercice.
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Stéphane NEREAU's insight:
Dorénavant, les entreprises seront capables de superviser les déplacements de leur personnel et d'entretenir un échange constant avec eux. Risk Messaging s'appuie sur la synchronisation de différentes données pour assurer un suivi personnalisé. Des informations de risque global en temps réel, fournies par un partenaire, sont mises à disposition. Cette base est ouverte à l'intégration d'autres flux d'information pour renforcer la veille. L'employeur peut alors entrer les coordonnées personnelles et professionnelles des employés ainsi que les itinéraires et les dates de voyage pour croiser les données.
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Lorsqu’on est une marque comme Coca Cola ou Oasis, il est parfois facile d’établir sa stratégie. Les cibles sont réceptives, les valeurs faciles à expliquer et à déployer, et l’accord entre offline et online se fait plus ou moins rationnellement. Par contre, pour d’autres marques, notamment les marques corporate, la situation est moins évidente. Comment gérer l’information présente sur les réseaux sociaux ? Comment communiquer sur du B to B dans un secteur très technique ? Quelle est la cible ? Pour essayer d’offrir une part de réponse, j’ai analysé la marque Alcatel Lucent en deux parties :
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Lutter contre le risque de corruption constitue aujourd’hui un enjeu majeur pour les sociétés exportatrices et les groupes internationaux en raison des conséquences pénales, financières et de réputation qu’il peut engendrer. Les dirigeants se doivent d’adopter et de déployer de manière effective des politiques rigoureuses en la matière.
Stéphane NEREAU's insight:
Des procédures et des contrôles encadrent d’ores et déjà les activités domestiques et étrangères de la majorité des groupes à dimension internationale : corporate policies, codes d’éthique, règles de gouvernance, comités spécialisés, sélection des partenaires commerciaux, politique gifts & hospitality, plans de formation éthique, dispositifs d’alerte, audit interne, etc.
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La gestion des risques occupe une place de plus en plus importante dans les organisations, qui constituent plus fréquemment une commission des risques distincte. C’est ce que révèle l’étude réalisée par Deloitte dans 400 grandes entreprises dans 8 pays. Mais ce sont surtout les organismes financiers qui optent pour une commission des risques distincte.
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L’histoire du risque est aussi ancienne que l’apparition de l’homme sur terre. Depuis son existence, l’homme est exposé au risque mais en retour, il est devenu un risque pour son environnement. En ces temps, le risque pouvait être assimilé à un danger. L’homme était victime des prédateurs, des maladies, de la famine, des catastrophes naturelles… Pour se protéger, il s’est adapté à son milieu en fabriquant des armes, en s’adonnant à l’agriculture et à l’élevage des animaux, en croyant à des divinités…
Stéphane NEREAU's insight:
Notre étude porte principalement sur le management des risques de l’entreprise qui, naturellement, a des relations étroites avec l’assurance pour gérer les risques. Du point de vue assurantiel, le risque est une notion polysémique. Il désigne l’événement aléatoire contre lequel le preneur d’assurance veut se prémunir mais aussi l’objet ou la personne sur lequel ou sur qui porte la garantie d’assurance. Vu de cette manière, l’entreprise et l’ensemble de ses ressources humaines, financières et matérielles constituent des risques. L’objectif qu’ils souhaitent atteindre étant aléatoire, devient aussi un risque. Ainsi, pourrons-nous dire que l’entreprise baigne dans un environnement où tout est « à risque ». L’assurance lui apporte sa couverture, non pas pour empêcher l’événement aléatoire de survenir mais plutôt pour prendre en charge des conséquences dommageables de celui-ci, s’il se réalise. Elle devient ainsi un outil de maîtrise des risques.
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Stéphane NEREAU's insight:
Les principaux moteurs de ces changements sont tout d’abord les bouleversements économiques et la maturité des marchés, la réglementation, mais aussi le développement progressif, et déjà à l’œuvre, de nouveaux comportements clients et de nouvelles attentes d’interaction avec les assureurs. Autant de sujets qui vont peser à court terme sur les marges, et à moyen terme sur les choix en matière d’investissement, de segmentation produits et de tarification.
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Le risque inondation concerne en France 4% du territoire mais 8% de la population. L'inondation est la première forme de risque dans l'hexagone. Si des progrès dans la prévision, et en particulier dans la diffusion de la prévision (alertes) ont été menés depuis une trentaine d'années, la multiplication des zones urbaines et les politiques successives de remembrement rendent le risque inondation majeur aujourd'hui.
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Stéphane NEREAU's insight:
La Chambre de Commerce et d'Industrie Rhône-Alpes a accueilli, hier matin, la cinquième conférence du cycle Paroles d'Experts, instauré en partenariat par La Tribune et Axa Entreprises. Emmanuel Argod et Pierre Tisserant, les deux intervenants d'Axa Entreprises, ainsi que Patrice Chagnaud, chef d'entreprise invité pour partager son expérience, ont débattu pendant une heure trente devant une soixantaine de participants, lors du débat portant sur « la responsabilité du chef d'entreprise face aux risques nouveaux ou en croissance ».
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Stéphane NEREAU's insight:
Dans le contexte alarmant de propagation de l'épidémie de fièvre hémorragique Ebola, de nombreuses entreprises s'interrogent sur la conduite à tenir au regard de leurs activités internationales. En effet, depuis plusieurs mois, la Guinée, le Sierra Leone et le Liberia sont affectés: plus récemment, le Nigeria et le Sénégal ont allongé la liste des pays à risques.
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Cet automne, Allianz France prévoit de lancer un nouveau service de prévention des risques liés aux événements climatiques à l'intention des entreprises. Il s'agit d'événements climatiques majeurs comme les inondations. Les entreprises assurées pourront gratuitement et instantanément recevoir une alerte, tout en étant informées de l'évolution desdits événements. Présentation.
Stéphane NEREAU's insight:
En complément de ce système d’alerte, il vaut mieux posséder une assurance société. En effet, selon le contrat souscrit, cette assurance professionnelle permet de bénéficier d’une prise en charge au titre des dégâts subis par suite d’un sinistre par suite d’explosion, d’incendie, de dégâts des eaux ou d’aléa climatique.
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Le test ACPR du 24 septembre étant terminé, voici le retour des conférences. J’intervenais aujourd’hui chez S&P Capital IQ sur le thème "Contexte réglementaire pour la réduction des risques systémiques : enjeux".
Prochaine intervention mardi prochain pendant les Agefi Tech Days dont la fameuse sur les réseaux sociaux : "Quelle stratégie digitale pour tirer profit des réseaux sociaux dans la gestion d’actifs ?"