La réputation est un actif intangible d’une entreprise. Sans valeur comptable, elle est pourtant l’une des composantes essentielles de l’entreprise dans sa globalité. Immatérielle et vulnérable, elle peut, par exemple, agir sur ses volumes de ventes. Il serait cependant réducteur de limiter son influence à ce seul aspect business. La réputation se conçoit dans une approche transversale, car elle affecte toutes les structures internes à une organisation mais également dans une approche environnementale, car elle intègre aussi des facteurs externes, essentiels au bon fonctionnement de l’entreprise.
Management global des risques - Gestion et communication de crise
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Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, pour appréhender le management global des risques (aujourd’hui et demain), en passant de l’identification des risques (cartographie des risques) aux transferts des risques (assurance...). Une partie sera consacrée à la gestion et la communication de crise dont la réputation et les MSGU.
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Stéphane NEREAU
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Le risque se définit, selon Le Petit Robert de la langue française, comme «un danger éventuel plus ou moins prévisible». Pendant naturel de l'audace, attribut du dirigeant d'entreprise, le risque donne naissance à la précaution. En PME, c'est souvent le Daf qui assume le contrôle interne, lequel a vocation à sécuriser la stratégie et le quotidien de l'entreprise. Ce dossier vous parlera cartographie, indicateurs, alertes, évaluations, gestion et responsabilités. Au regard du contexte économique, les articles proposés donnent la priorité aux risques opérationnels, aux risques en période de difficultés financières et au rôle tout particulier du Daf. Car il vous faut préserver l'entreprise sans négliger de VOUS préserver.
Stéphane NEREAU's insight:
A défaut d'un risk manager ou d'un département dédié au contrôle interne, c'est souvent le Daf, dans une PME, qui orchestre la gestion des risques. Conseils pour mettre en place un dispositif proportionné aux moyens et aux objectifs de l'entreprise. 
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The 2015 edition of the Global Risks report completes a decade of highlighting the most significant long-term risks worldwide, drawing on the perspectives of experts and global decision-makers. Over that time, analysis has moved from risk identification to thinking through risk interconnections and the potentially cascading effects that result. Taking this effort one step further, this year’s report underscores potential causes as well as solutions to global risks. Not only do we set out a view on 28 global risks in the report’s traditional categories (economic, environmental, societal, geopolitical and technological) but also we consider the drivers of those risks in the form of 13 trends. In addition, we have selected initiatives for addressing significant challenges, which we hope will inspire collaboration among business, government and civil society communities.
Stéphane NEREAU's insight:
Our lives are very different today from when the first Global Risks report was published a decade ago. Little did the world imagine the possibility of the implosion of global financial markets that plunged the world into a socio-economic crisis from which it is still struggling to emerge. The “real world” was nowhere near as interconnected with the virtual one: Twitter did not exist, Facebook was still a student-only service, and the iPhone and Android were still one and two years, respectively, away from their commercial release. The power of interconnectivity has since shown itself forcefully – be it from the convening power of the Arab Spring, the revelation of massive cyber espionage around the National Security Agency, or fast-moving developments in new disruptive business models that are fundamentally changing the global economic landscape.
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L’assureur dommage FM Global a publié les résultats de l’indice de résilience de la supply chain réalisée en 2014 sur 130 pays. L'Ukraine enregistre la plus forte chute et Taïwan la meilleure progression.
Stéphane NEREAU's insight:
L’assureur dommage, engagé sur le concept de résilience, a publié l’édition 2015 de son indice de résilience des chaines d’approvisionnement (FM Global Resilience Index). L’outil, qui permet aux entreprises dont les chaînes d’approvisionnement sont de plus en plus globalisées d’établir des priorités en matière de gestion des risques et de politique d’investissement, mesure l’évolution de la résilience des chaînes d’approvisionnement sur l’année 2014, soit la capacité à faire face à une perturbation et à s’en relever rapidement.
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Dans le Baromètre des risques Allianz 2014, réalisé auprès de 500 gestionnaires de risques présents dans 47 pays, l’interruption d’activité et le risque supply chain arrive en tête des inquiétudes des risk-managers. Or la gestion de ce risque implique le traitement d’une quantité impressionnante de données, sans cesse réactualisées : un travail de titan.
Stéphane NEREAU's insight:
Le responsable de l’expertise risk-management rappelle que lors du drame de Fukushima, qui a particulièrement touché les sociétés d’électroniques et automobiles, des écarts significatifs de comportements ont été observés entre les différents acteurs : «Les Japonais se sont montrés plus réactifs que les Européens et les Américains, et ceux qui avaient su mettre en place une supply chain résiliente ont redémarré plus vite, puis en ont tiré des bénéfices.» Laurent Giordani veut sortir du discours souvent anxiogène qui accompagne l’analyse des risques : «Au-delà des coûts supplémentaires, la mise en place d’une supply chain résiliente offre aussi des outils qui représentent un formidable atout compétitif. Le problème ne devrait pas être posé comme un repli sur soi mais comme une création de valeur.»
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Trop de dirigeants et de managers sous-estiment le risque de corruption. Metis Europe débute la publication d’un dossier consacré à la corruption, dans lequel je propose un article.
Stéphane NEREAU's insight:
Une prévention efficace de la corruption est celle qui emprunte les méthodes de la RSE : travailler sur la responsabilité des acteurs, conjointement avec les parties prenantes ; passer d’une politique de conformité à une approche de management des risques.
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On connaissait « l’effet papillon » qui peut déclencher une tornade à l’autre bout de la planète. Voici que Greenpeace découvre « l’effet colibri », non moins dévastateur.
Stéphane NEREAU's insight:
Le moins qu’on puisse dire, ainsi que nous le montre « l’effet colibri », c’est qu’en sous estimant la sensibilité des Péruviens et leur attachement à leur culture, la campagne de Greenpeace s’est engagée d’emblée sur une mauvaise pente.
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La culture du risque Zéro et du principe de précaution, le pessimisme ambiant des français, leur relative frilosité vis-à-vis des nouvelles technologies concourent à une posture de méfiance quasi systématique vis à vis de tout projet industriel avant même, bien souvent, que des études puissent démontrer un quelconque danger.
Stéphane NEREAU's insight:
Tout projet est donc voué à l'échec ? Fort heureusement non, mais la manière d'aborder le montage du dossier, sa présentation, son intégration dans un territoire est un travail de longue haleine. C'est aussi et surtout l'acceptation d'un changement de positionnement stratégie : ne plus être dans la recherche de l'acceptation par conviction d'avoir raison, mais par le dialogue et la compréhension mutuelle de ses fameuses parties prenantes à géométrie variable. Plus qu'une posture, c'est un véritable travail d'instauration de la confiance auquel les entreprises doivent se consacrer. (7) Le Social License to Operate est devenu aussi indispensable que l'arrêté préfectoral d'autorisation et le permis de construire.
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Pour mieux se protéger face aux risques financiers, les entreprises envisagent de recourir davantage aux services des managers de transition en 2015.
Stéphane NEREAU's insight:
L’année 2015 devrait être particulièrement riche pour les managers de transition. Selon une étude publiée par le cabinet de recrutement Robert Half, 38,5 % des directeurs financiers se disent prêts à faire appel à des spécialistes de la gestion des risques l’an prochain.
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Une nouvelle contrainte réglementaire s’applique désormais aux industriels soumis à la réglementation des ICPE. Ces derniers doivent en effet, depuis la publication de l’arrêté du 29 septembre 2005, de l’arrêté du 10 mai 2000 modifié, puis de l’arrêté du 4 octobre 2010, intégrer dans leurs études de danger de nouveaux éléments permettant de justifier la performance des actions et moyens qu’ils ont mis en œuvre pour maîtriser les risques majeurs.
Stéphane NEREAU's insight:
Pour respecter cette réglementation, les industriels peuvent appliquer certaines normes de sécurité fonctionnelle, en particulier pour justifier de la gestion et de la maîtrise de la compétence des personnes impliquées dans une activité du cycle de vie des systèmes instrumentés de sécurité ou des MMRI (Mesure de Maîtrise des Risques Instrumentés).
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En tous cas, en 2013, les dirigeants plaçaient le risque de réputation comme le problème numéro pour leur entreprise selon l’enquête de Deloitte. Cette tendance se confirme en 2014 selon l’enquête de Deloitte, réalisée auprès de 300 dirigeants d’entreprises représentant tous les secteurs industriels et toutes les zones géographiques.
Stéphane NEREAU's insight:
Face au risque de réputation, plus de la moitié des entreprises interrogées (57 %) prévoient de se concentrer davantage sur les risques de réputation. Elles pensent investir dans des technologies d’analyse ou des outils de gestion de marque. « Nous allons faire en sorte d’augmenter nos ressources pour faire face aux crises et modéliser les scénarios possibles – et nous les testerons plus fréquemment », confie ainsi Clayton Herbert, responsable des risques pour le groupe Suncorp Limited, une des principales compagnies d’assurance et de services financiers d’Australie.
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De la variabilité des cours à la diversité des producteurs et des intermédiaires, en passant par le degré de rareté et de qualité des ressources recherchées, optimiser sa stratégie achats de matières premières relève rapidement du casse-tête. Voici quelques pistes pour la piloter au mieux.
Stéphane NEREAU's insight:
Chaque année, ce sont plus de 30 000 tonnes de maïs à éclater que commercialise le fabricant de pop-corn Nataïs. Pour satisfaire une demande mondiale en croissance, son dirigeant Michaël Ehmann a mis au point une stratégie d'approvisionnement sur mesure. Son parti pris : nouer des partenariats exclusifs avec 240 agriculteurs dans un rayon de 150 km autour de l'usine.
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Tout en conservant leur expertise respective, la trésorerie et le « risk management » gagnent à mutualiser leurs compétences afin de se prémunir de tout type de risque.
Stéphane NEREAU's insight:
Elle est au coeur de la fonction financière de l'entreprise. Néanmoins, la gestion de trésorerie entre également, parfois, dans le champ de responsabilité du gestionnaire des risques ou « risk manager » (RM). C'est d'autant plus le cas depuis que la crise bancaire et financière a déstabilisé le financement des entreprises et modifié la nature des risques financiers : risque de marché (change, taux…), risque de liquidité (évolution défavorable des taux), risque de contrepartie (défaut du débiteur), risque réglementaire (conformité, RSE…), risque opérationnel (fraude, comptes…). Ce n'est plus une palette de risques, c'est un porte-conteneurs ! Et la liste pourrait s'allonger et se diversifier encore davantage, sous l'impulsion de la globalisation des économies, de la versatilité des taux d'intérêt…
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Le 11 octobre 2011, la Chambre criminelle de la Cour de cassation, revenant sur sa position, rendait une décision qui redonne une importance cruciale au statut du délégataire pour engager la responsabilité pénale de l'entreprise. Retour sur les impératifs à respecter pour une délégation valide et efficace.
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Les DSI peinent à évaluer leur portefeuille d’actifs SI en termes de création de valeur, de risques et de retour sur investissement. Selon une analyse du cabinet Crowe Horwath GRC basée sur les réponses d’adhérents du Cigref, de l’Ifaci et de l’Afai.
Stéphane NEREAU's insight:
Crowe Horwath Global Risk Consulting vient de publier l’étude : « l’entreprise face à ses enjeux et risques numériques ». Cette analyse est le fruit d’une consultation menée, en France, auprès d’adhérents de trois organisations : le Cigref – réseau de grandes entreprises, l’Institut français de l’audit et du contrôle internes (Ifaci) et l’Association française de l’audit et du conseil informatiques (Afai). Les réponses de DSI et RSSI de 52 entreprises ont été étudiées par Crowe Horwath GRC.
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La 10e édition du rapport sur les risques publié par le Forum économique mondial consacre le retour des questions géopolitiques au premier rang des préoccupations à venir, ainsi que leur interaction croissante avec les risques de nature économique.
Stéphane NEREAU's insight:
«Un quart de siècle après la chute du mur de Berlin, les conflits entre états constituent à nouveau le risque clé aussi bien en terme de probabilité d’occurrence que d’impact», a résumé Margareta Drzeniek-Hanouz, économiste en chef au sein du Forum économique mondial (World Economic Forum, WEF), lors de la présentation de la 10e édition du rapport sur les risques globaux, ce jeudi 15 janvier, soit une semaine avant l'ouverture du Forum de Davos.
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L’Amrae vient de s’emparer de la problématique du risque numérique. L’association française des risk-managers vient de sortir un cahier technique consacré à l’analyse et aux traitements des risques cyber. Le groupe de travail de l’Amrae, composé de véritables experts de la sécurité informatique et numérique, donne ainsi accès à une matrice revenant sur la définition et l’identification de 20 à 25 risques cyber ayant un impact potentiel sur le business de l’entreprise (arrêt des réseaux de télécommunication, publications d'informations malveillantes ou diffamantes, copie de données valorisables ou encore défaillance d'une prestation de service technologique...).
Stéphane NEREAU's insight:
Ce document de référence poursuit ainsi le même objectif que l’indicateur d'évaluation du coût lié au traitement des risques assurables, à savoir aider les gestionnaires de risques à justifier des mesures à mettre en place afin de protéger le bilan de l’entreprise.
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En disant avoir opéré une "transformation radicale" depuis l’affaire dite Falciani (du nom de celui qui est aujourd’hui considéré comme le Snowden de la fraude fiscale) allant jusqu’à assurer que l’âge de l’évasion fiscale est révolu, la banque HSBC a tenté une ultime pirouette misant sur le fait que la faute avouée est à demi pardonnée.
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Être le dirigeant d’une entreprise ne se limite pas à un titre, un prestige ou une autorité, c’est surtout une responsabilité. Ce poste demande aussi bien une responsabilité civile qu’une responsabilité pénale. Le chef d’entreprise est responsable de ses actes personnels, mais il est également responsable des infractions effectuées dans son entreprise.
Stéphane NEREAU's insight:
Il appartient au chef de l’entreprise d’assurer que la législation soit respectée au sein de sa société. Dans le cas contraire, il endosse toutes les responsabilités liées aux infractions commises dans l’entreprise. Quelles sont donc ces infractions qui peuvent l’inculper ? Quand est- il responsable et quand peut-il déléguer cette responsabilité à une personne ?
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De grands dossiers d'aménagements structurants ou d'installations industrielles sont actuellement contestés et attaqués. Ils sont pour certains au point mort après des années d'études, pour d'autres bloqués par des recours après des autorisations en bonne et due forme. Plus qu'un permis de construire, l'entreprise a aujourd'hui besoin d'une Social License to Operate (SLO) pour avancer.
Stéphane NEREAU's insight:
En conclusion, si les conditions de réalisation de tout projet d'envergure ont évolué dans un sens beaucoup plus contraignant pour les entreprises, il est plus que jamais indispensable d'intégrer dès l'origine les principes de concertation, d'information et de communication dans la co-construction du projet lui-même et d'y consacrer la même attention que pour la partie technique du dossier.
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Les petites entreprises sont insuffisamment préparées à la gestion d'un sinistre ou d'une crise importante. Les PME sont le plus souvent mal informées des risques et des solutions.
Stéphane NEREAU's insight:
Souvent mal informées, ce n'est que trop tard que les entreprises en mesurent l'importance. On a ainsi assisté dans le passé à des situations où de grandes entreprises comme Perrier perdent le contrôle de leur réputation et enregistrent des pertes sans précédent à cause d'un dispositif de communication de crise mal établi.
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Le premier baromètre CDSE-AXA sur la sécurité des collaborateurs à l'international révèle une culture du risque en développement, mais en fonction de la taille de l'entreprise, les procédures de sécurité sont plus ou moins déployées.
Stéphane NEREAU's insight:
Près de 80% des entreprises interrogées ne dispose pourtant d'aucun dispositif de gestion de crise lors de déplacements professionnels à l'étranger mais ce pourcentage baisse à 61% dans les entreprises de plus de 250 salariés. De la même manière, 54% seulement de l'ensemble de l'échantillon déclare soumettre les salariés amenés à se déplacer à l'étranger à une procédure spécique pour préparer leur déplacement, mais cette proportion monte à 68% pour les entreprises de plus de 250 salariés.
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C'est un ingénieur instrumentation du groupe Axens, qui est le 500eme récipiendaire de cette certification développée par l'INERIS pour garantir le niveau de compétence de personnes intervenant en sécurité fonctionnelle.
Stéphane NEREAU's insight:
Dans l’optique d’aider les industriels à s’approprier les exigences de cette norme internationale et de mieux comprendre son articulation avec les nouvelles approches de l’analyse des risques, l’INERIS a piloté en 2009 l’élaboration d’un référentiel de qualification en sécurité fonctionnelle nommé Quali-SIL. Ce référentiel, auquel les industriels choisissent de se conformer dans le cadre d’une démarche volontaire, garantit le niveau de compétence de personnes intervenant à toutes les étapes de la sécurité, depuis l’analyse de risque jusqu’à leur démantèlement, en passant par l’allocation des fonctions instrumentées de sécurité, la conception des SIS, leur installation, leur maintenance, leurs tests périodiques, leurs modifications.
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S'appuyant sur l'expérience des secteurs nucléaire et aéronautique, l'Ineris propose cinq leviers d'action pour que l'industrie intègre les facteurs organisationnels et humains dans la prévention des risques technologiques.
Stéphane NEREAU's insight:
"Les facteurs organisationnels et humains ont contribué à 62% des accidents industriels en 2013", indique Ludovic Moulin, responsables des activités "facteurs organisationnels et humains" (FOH) à l'Institut national de l'environnement industriel et des risques (Ineris) et psychologue de formation. Pourtant, ces facteurs sont très peu pris en compte par les exploitants d'installations classées (ICPE).
FC's curator insight,
March 16, 2016 10:14 AM
"Les facteurs organisationnels et humains ont contribué à 62% des accidents industriels en 2013", indique Ludovic Moulin, responsables des activités "facteurs organisationnels et humains" (FOH) à l'Institut national de l'environnement industriel et des risques (Ineris) et psychologue de formation. Pourtant, ces facteurs sont très peu pris en compte par les exploitants d'installations classées (ICPE).
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La déflation fait peur. Les analystes ne s’accordent plus pour savoir si elle va tomber mais plutôt quand elle va frapper. Faut-il la craindre pour autant ?
Stéphane NEREAU's insight:
La déflation est avant tout un symptôme. Il résulte toujours d’une crise, d’un hapax économique que personne - à part quelques oracles qui tirent leur science de leur chance plus que de leurs analyses - n’a pu prédire. Après tout, quoi de plus normal de subir aujourd’hui un des multiples symptômes d’une crise qui dure depuis plus de 5 ans.
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