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Un litige est une contestation donnant lieu à procès, lequel par définition sera long, coûteux et à l'issue incertaine! Avec des fournisseurs, les occasions de contestations sont nombreuses : qualité non atteinte, erreur de livraison, facture perdue... Conseils pour limiter les contestations. 
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On parle généralement de communication de crise pour les entreprises, les organismes ou même les personnalités ayant une certaine envergure, dans le domaine économique ou politique mais également artistique. Chaque fois que l’entité concernée a suffisamment d’importance pour que l’information soit relayée sur la plan médiatique. Toutefois, les conseils que l’on peut donner à une entité en situation de crise pour mieux communiquer sont tout aussi valables sur le plan individuel, quelle que soit votre importance !
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L’enquête porte sur les ETI, PME, une de ses cibles. Et a vocation à mesurer le niveau d’intégration de la culture du risque au sein de ces structures en France.
Stéphane NEREAU's insight:
L’étude a été conduite auprès des principaux décideurs de 363 entreprises françaises (petites et moyennes entreprises et entreprises de taille intermédiaire, de tous secteurs d’activité), au cours du quatrième trimestre 2015. Des décideurs
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Une direction s’angoisse à l’idée que son entreprise subisse une crise. La crise, c’est le grain de sable, l’élément impromptu, imprévu, qui vous bloque. Dans l’échelle de la lutte contre les dangers qui gravitent autour d’une entreprise, la crise trône en bonne position. Comme toute chose inconnue avant de l’expérimenter, elle fait peur. Elle survient inopinément et le responsable qui l’affronte n’a pas forcément une solution préétablie à lui opposer. D’un point de vue militaire, pour agir efficacement dans ce contexte, alors que la pression et les émotions vous étreignent, il importe de disposer d’une cellule calme et clairvoyante. À côté des cas désappointants qui n’ont pas été anticipés, existent de multiples risques qui peuvent entraver l’activité d’une société.
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Les révélations de négociations entre Lafarge et l’Etat islamique en Syrie mettent en lumière les difficultés des grands groupes dans les pays à risques, où éthique et réalité font rarement bon ménage.
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While we’re entering an era in which companies can detect supply chain risks much more quickly than in the past, new technological solutions and strategies are desperately needed to address the added complexity of global logistics.
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La montée en puissance des risques dans l’entreprise, qu’ils soient climatiques, digitaux ou managériaux, concerne toutes les entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité.
Stéphane NEREAU's insight:
En dépit des risques auxquels les PME et les ETI sont confrontées, la plupart d’entre elles préfèrent se concentrer sur l’amélioration de leur productivité et leur attractivité concurrentielle, au détriment d’un élément également essentiel à leur développement : la gestion de leurs risques.
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La gestion du risque en matière financière, il faut le constater, c'est le reste du monde qui l'exige. La finance nous le répète tous les jours : elle-même s'en passerait bien, elle traite la gestion du risque de manière fantaisiste ou propose souvent de la sacrifier en premier !
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Dans ce contexte économique, réglementaire et social, le management des risques professionnels est indispensable pour les entreprises. Il est question de maîtrise de vulnérabilités économiques, juridiques, réputationnelles.
Via Stéphanie CARPENTIER
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Quel que soit son secteur d’activité, une PME procède toujours, que ce soit occasionnellement ou régulièrement, à des travaux d’entretien ou de rénovation. Ces travaux sont souvent organisés l’été. Ils doivent faire l’objet d’une grande attention. Des mesures de prévention et de surveillance doivent être prises avant, pendant et après les travaux et dans de nombreux cas un permis de feu est nécessaire.
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Des fraudeurs peuvent être démasqués par des publications sur les réseaux sociaux. Le Big Data permet de repérer des similitudes douteuses entre des contrats.
Stéphane NEREAU's insight:
Cependant, lorsque la fraude devient organisée, utiliser les réseaux sociaux est inefficace. Les assureurs, à l'image d'Allianz France, se tournent aujourd'hui vers le Big Data - cet énorme ensemble de données stockées sur une base numérique.
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L'archivage des données est souvent trop important dans les entreprises. Les nouvelles règles européennes imposent de fixer, dès l'origine, la date de fin de vie des données.
Stéphane NEREAU's insight:
Il apparaît que quatre entreprises européennes de taille moyenne sur dix (entre 250 et 2.500 salariés) conservent indifféremment toutes leurs archives, sans appliquer les directives de rétention officielles. La plupart des entreprises conservent l’information pour « pouvoir éventuellement la valoriser à l’avenir » (89 %) ou comme un « filet de sécurité dans l’actuel contexte réglementaire qui devient de plus en plus complexe » (87 %). Enfin, 42 % veulent être « certaines de pouvoir donner suite à d'éventuelles demandes d'investigation électronique » (e-discovery).
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Pour explorer le futur, il faut chercher à se libérer des contraintes d’aujourd’hui, identifier les risques et découvrir les opportunités qui se cachent derrière les incertitudes. Il est nécessaire d’oser, de ne pas avoir peur des erreurs qui sont les premières sources de l’apprentissage. L’homme oublie trop souvent que c’est ainsi qu’il a appris à marcher !
Stéphane NEREAU's insight:
Toute cette démarche qui repose sur le tâtonnement nécessite de valoriser ceux qui osent faire un pas en avant, quel que soit le résultat immédiat, car les enseignements des échecs sont souvent porteurs des avancées de demain.
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Votre usine a explosé ? L’un de vos salariés s’est suicidé ? Votre entreprise fait la une des journaux pour le pire ? Une crise médiatique est une révélation, une allégation ou un ensemble de circonstances qui menacent l’intégrité, la réputation ou la survie médiatique d’un individu ou d’une institution. L’information n’est pas forcément vraie, il peut s’agir d’une rumeur infondée, mais son potentiel dangereux existe dès que l’information devient publique. Si vous y êtes confronté, comment réagirez-vous ?
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Communication d’influence et gestion de crise, deux outils au service des organisations dont les objectifs sont bien souvent disssociés. Pourtant les réunir permet de gagner en efficacité lorsque la crise survient. Explications.
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Pour assurer son bon développement, l’entreprise doit éviter les accidents de parcours. Et ceci dans une économie de plus en plus tendue et qui enregistre de plus en plus de risques : liés aux conséquences environnementales, à la prolifération de contraintes réglementaires, aux risques liés à Internet et à la propagation des informations et données...
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Alors que la majorité des fraudes sont menées ou impliquent des responsables de l’entreprise, souvent haut placés, le contrôle interne reste très insuffisant.
Stéphane NEREAU's insight:
Une nouvelle fois, la parité ne s’applique pas. Mais on se plaindra moins que d’habitude de voir les hommes régner sur... la fraude. Une nouvelle étude (1) réalisée par KPMG sur les profils des fraudeurs avérés en entreprise vient en effet préciser – et confirmer – ce que l’on savait : la majorité des fraudeurs sont des hommes (à 80 %), collaborateurs de l’entreprise victime (à 65 %, 21 % étant d’anciens collaborateurs), et âgés de 36 à 55 ans (dans 70 % des cas).
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La réforme de l'audit concerne essentiellement les EIP, entités d'intérêt public dans lesquelles on trouve notamment toutes les sociétés cotées. Explications avec Eric Seyvos, associé dirigeant de BM&A, fondateur d'Option initiatives et ancien vice-président de la commission en charge de la réforme européenne de l'audit au sein de la CNCC.
Stéphane NEREAU's insight:
La réforme de l'audit est entrée en vigueur le 17 juin 2016. Principaux objectifs : clarifier le rôle de l'auditeur légal, renforcer son indépendance et relever le niveau minimal de convergence des pratiques d'audit. L'ordonnance avait été publiée dans les délais soit le 17 mars 2016. Mais le décret d'application se faisait attendre. Le texte a été publié le 28 juillet au Journal Officiel.
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Pour réussir votre communication de crise, ne soyez pas obnubilé par les médias et les réseaux sociaux… Pensez à vous tourner vers vos collaborateurs
Stéphane NEREAU's insight:
« En situation de crise, l’interne est le dossier le plus sensible et celui que l’on gère le moins bien. » Cette confidence du directeur de la communication d’un grand groupe industriel illustre les difficultés de communiquer en interne en temps de crise. Souvent, les entreprises sont concentrrées sur la gestion médiatique au détriment de la communication interne qu’elles estiment parfois moins urgente ou moins prioritaire. Cela est sans doute dû à une peur irrationnelle des médias et à l’imprévisibilité des journalistes. Pourtant, il est essentiel de compter les collaborateurs internes parmi les publics prioritaires.
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Durant l'attentat de Nice, la semaine dernière, l'association VISOV a démêlé le vrai du faux des événements sur les réseaux sociaux, diffusant les messages sûrs et remontant les rumeurs aux autorités. De quoi justifier un partenariat quelques jours plus tard pour l'entité, qui milite pour une meilleure information en cas d'urgence.
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Toute entreprise est confrontée un jour ou l’autre à une situation de crise ternissant son image, avec un potentiel médiatique plus ou moins important. Il est essentiel d’être prêt, d’avoir acquis les bons réflexes pour réagir rapidement, comme savoir mobiliser les ressources capables d’évaluer le potentiel d’atteinte à l’image et de trouver la solution la plus adaptée. Le but étant de ne pas désorganiser le cours habituel du travail des équipes sans toutefois sous-estimer la réponse à apporter.
Stéphane NEREAU's insight:
Une des premières règles, face à un déballage médiatique, est d’anticiper les risques. Il faut créer une équipe spéciale de gestion de crise, qui réfléchit à des crises potentielles, établit des guidelines à partir de cas fictifs, s’entraîne à réagir, prévoit un manuel des étapes à suivre.
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Prudence est mère de sûreté. Surtout en ces temps troublés. Pour informer les Français qui se déplacent à l'étranger, le ministère des Affaires étrangères tient à jour une carte de "conseils au voyageurs" sur internet.
Didier Caradec CEH/DPO/RSSI's curator insight,
August 10, 2016 3:38 AM
Pour passer des vacances sans risque
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Le scandale est encore dans toutes les têtes, dans tous les esprits, dans ceux des analystes économiques comme dans ceux des amateurs du monde de l’automobile. Quel scandale ? Celui du célèbre constructeur allemand Volkswagen et des résultats truqués aux tests anti-pollution. Comment une telle entreprise a-t-elle pu tomber si bas et entrer dans un véritable cercle vicieux par le biais d’une communication catastrophique et de réactions non concertées de la part de ses principaux cadres ? Qu’aurait-dû faire l’entreprise Volkswagen au moment de ce scandale et dans les jours qui ont suivi ? Toutes les réponses à ces questions dans les lignes qui suivent.
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La gestion de risques est une démarche qui se trouve être fondamentale dans tout projet et plus particulièrement au niveau d’une entreprise. Il est par contre essentiel de prendre en considération certains points avant de mettre en œuvre cette étape cruciale sur la viabilité de l’entité. Parmi les points qui méritent d’être pris en compte se trouvent les circonstances positives liées au système d’e-réputation. A ne pas oublier également de considérer la place des différents types de réseaux sociaux. Ces derniers font en effet part des idées et opinions du public et ce sont justement des outils de communication qui permettent aux différents acteurs d’interagir.
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Dans une entreprise, tout ne se passe pas toujours comme prévu. Il peut arriver, parfois, qu’un élément vienne bouleverser l’image d’une marque (généralement négativement).
Stéphane NEREAU's insight:
Lorsqu’un tel élément vient perturber l’image d’une marque (par exemple la viande de cheval pour Findus ou encore le naufrage du Costa Concordia), il est essentiel pour l’entreprise de réagir. On parle alors de communication de crise. Pour y faire face, il existe plusieurs solutions : faire appel à des professionnels de la communication politique ou agences spécialisées en gestion de crise (comme l’agence LaFrenchCom par exemple) ou de gérer cela en interne. Dans les deux cas, il faut réagir et nous allons voir les meilleures solutions dans cet article.
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