Dans la gestion de crise, il est important de rester calme et de s'adresser à chaque internaute . Découvrez nos autres conseils en infographie!
Management global des risques - Gestion et communication de crise
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Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, pour appréhender le management global des risques (aujourd’hui et demain), en passant de l’identification des risques (cartographie des risques) aux transferts des risques (assurance...). Une partie sera consacrée à la gestion et la communication de crise dont la réputation et les MSGU.
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Stéphane NEREAU
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Les entreprises qui surmontent le mieux l'épreuve d'un rappel de produits massif sont celles qui en parlent le plus.
Stéphane NEREAU's insight:
« Dans sa communication de crise, l'entreprise doit impérativement faire preuve d'empathie envers les victimes et échanger régulièrement avec elles, au risque de voir une association, très légitime, se créer », prévient Ludovic François, professeur en gestion de crise à HEC. Il déconseille également de communiquer sur l'indemnisation des victimes. La déclaration du PDG de Lactalis a, par exemple, été mal perçue par ces dernières. « L'indemnisation n'était pas la réponse que nous attendions : on essaie d'acheter notre silence ! », a ainsi déclaré le président de l'association des familles des victimes de Lactalis. 
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La pluie persistante fait une nouvelle fois monter le niveau de la Seine. Or l'essentiel du tissu économique n'est toujours pas prêt à affronter un tel événement. Par Vincent Balouet, consultant spécialisé en gestion des grands risques d'entreprise
Stéphane NEREAU's insight:
Pour protéger le tissu économique parisien, il n'y a rien, pas même un site de type http://crueparis.gouv.fr/, coanimé par la puissance publique et par une personnalité connaissant bien l'économie et faisant autorité sur les risques d'entreprise. Pas difficile, peu couteux et efficace, un tel dispositif permettrait par exemple d'obliger les opérateurs d'importance vitale à communiquer efficacement auprès des entreprises en leur disant ce qui marchera et qui ne marchera plus ainsi que les prévisions de retour à la normale... Le chef d'entreprise pourra alors arbitrer son risque. Aujourd'hui, ces mêmes chefs d'entreprise n'ont aucune idée des conséquences sur le tissu économique d'une crue aussi exceptionnelle que celles survenues chez nos voisins.
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Table Ronde : Vers une nouvelle génération de Risk Managers. Une table ronde pour redimensionner la fonction et stimuler le changement de regard sur métie...
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La Cour de cassation refuse d’exonérer les constructeurs de leur responsabilité pour des dégâts à l’ouvrage provoqués par le processus industriel de fabrication mis en œuvre ultérieurement dans le bâtiment.
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Quand l'économie va mal, les entreprises trinquent. C'est pourquoi le nombre de défaillances d'entreprises est tellement scruté à la loupe. Voici des données publiées régulièrement par l'Insee, la Banque de France, la Coface...
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La résilience, c'est la capacité que chacun de nous avons de nous développer bien, physiquement, mentalement voire intellectuellement, et de nous projeter.
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Des informations sur les risques et la conformité dans le bon format, au bon moment et en de bonnes mains sont essentiels pour le succès organisationnel.
Stéphane NEREAU's insight:
Le concept de Gouvernance, Risques et Conformité (GRC) n’est pas nouveau. Toutefois, le processus d'implémentation de la GRC de manière intégrée et fédérée, alignée avec les processus d’affaires et les objectifs stratégiques, est quelque chose que beaucoup d’organisations continuent de lutter avec. La GRC intégrée exige qu’un certain nombre de rôles – y compris l’audit, la gestion des risques et la conformité - coopèrent pour partager des informations, des données, des évaluations, des métriques, des risques et des pertes.
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Développée par Charles Vincent et son équipe, publiée en 1998 (Vincent, Taylor-Adams et Stanhope, BMJ 1998 316:1154-1157), cette méthode est inspirée directement du modèle des plaques ou "de fromage suisse" de REASON.
Stéphane NEREAU's insight:
Source : HAS. Mettre en œuvre la gestion des risques associés aux soins en établissement de santé. Des concepts à la pratique. Mars 2012 (fiche technique n° 23) Conseils pratiques
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Depuis 2007 et la première étude consacrée à ce sujet, nos entreprises n’ont jamais été aussi mal préparées aux risques auxquelles elles sont confrontées dans leur environnement. Ce rapport qui est publié tous les deux ans affirme que l’économie, la démographie, la géopolitique et les avancées technologiques créent une nouvelle réalité pour les entreprises : l’atteinte à la réputation/marque (exacerbée par les réseaux sociaux), la cybercriminalité ou encore les technologies disruptives émergent de façon significative dans le top 10 des risques majeurs d’ici 2020.
Stéphane NEREAU's insight:
Réalisé durant le quatrième trimestre 2016, le 2017 Global Risk Management Survey d’Aon a réuni des données recueillies auprès de 1.843 répondants d’entreprises publiques et privées du monde entier, ce qui en fait le plus haut taux de réponse depuis le lancement de l’étude et une des plus vastes études du genre.
2017 Aon Global Risk Management Survey – les 10 principaux risques identifiés: 1. Atteinte à la réputation/marque 2. Ralentissement/reprise lente de l’économie 3. Concurrence croissante 4. Changements de réglementations/de lois 5. Cybercriminalité et – risques 6. Incapacité d’innover/de répondre aux besoins des clients 7. Incapacité à attirer ou retenir les plus grands talents 8. Interruption des activités 9. Risque/incertitudes politiques 10. Responsabilité civile
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![[JdR] - Gestion de Crise et continuité d’activité : la survie de l’activité entreprise suite à la survenance d’un incident | Management global des risques - Gestion et communication de crise | Scoop.it](https://img.scoop.it/QG9WcUh95FL0xNUFb9mg6Tl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
Le but de cet atelier était d’offrir une approche pragmatique et opérationnelle de la gestion de crise qui permette d’élaborer la solution adéquate à la crise à affronter demain.
Stéphane NEREAU's insight:
La problématique de la gestion de crise doit être appréhendée comme une véritable stratégie d’entreprise car les crises majeures auxquelles l’entreprise doit faire face aujourd’hui ont pour dénominateur commun la mise à l’épreuve de sa capacité de résilience et de maintien de la confiance que lui accorde l’ensemble des acteurs.
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Traditionnellement approchée en mode défensif, la gestion des risques en entreprise est de plus en plus appréhendée comme un moyen de gagner en performance. Une démarche qui reste cependant complexe à mettre en œuvre au regard de l’évolution et du développement des différentes typologies de risques.
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![[Quiz] Les stratégies de financement de l'entreprise | Management global des risques - Gestion et communication de crise | Scoop.it](https://img.scoop.it/KzjhvXY1eZ8DzMdts7I2XDl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
Disposer de ressources financières suffisantes est un impératif pour toute entreprise, d'où l'importance cruciale d'une bonne politique d'investissement. Découvrez avec ce mini-quiz les fondamentaux de la stratégie de financement.
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Humain, financier, pénal, réputationnel… Le risque inhérent à la gestion de flotte est protéiforme. Ainsi, ce sujet s'invite aussi à l'agenda des « risk managers ».
Stéphane NEREAU's insight:
Une fois tous ces risques identifiés, l'employeur peut et doit s'engager activement en faveur de la prévention, de la sensibilisation et même de la formation. « La systématisation de la formation à l'écoprévention est un bon moyen de réduire la sinistralité. Tout comme le fait de communiquer sur le coût des sinistres ou d'organiser un entretien post-sinistre en cas d'accident 100 % responsable avec le conducteur concerné. Tout ce qui est mis en oeuvre pour acculturer les collaborateurs au risque et diffuser les bonnes pratiques, par exemple à travers des causeries sécurité, a des impacts positifs », insiste Patrick Lacroix. Il précise que la responsabilisation des membres des équipes est la première ligne de défense.
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Le fonctionnement des supply chain est, la plupart du temps, bien maîtrisé. Ici, c'est la procédure de rappel des produits qui semble avoir été mal appliquée.
Stéphane NEREAU's insight:
Pour les experts, le péché originel relève de la sous-estimation de la criticité de la crise, autrement dit d'un indice mariant probabilité de l'accident, gravité de ses conséquences et facteur émotionnel. « Il est évident qu'une entreprise de la taille de Lactalis a établi une cartographie des risques et que le risque de produits défectueux y figure. Le risque produit défaillant est en effet un risque de base commun à toute entreprise industrielle , commente Sophie Mauvieux, administratrice de l'Amrae et directrice des risques de Gemalto. Le problème ne vient pas de l'identification théorique du risque et de l'existence ou non d'outils pour le gérer, mais de la capacité à appréhender une crise qui nécessite une intervention urgente. »
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![[Infographie] Les entreprises françaises sont les leaders de l’intégration du risque climat dans leurs rapports annuels | Management global des risques - Gestion et communication de crise | Scoop.it](https://img.scoop.it/4C8YYPf1kiW_sNCbU-maBzl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
Dans le monde, seul un quart des grands groupes intègre les risques liés au changement climatique dans leurs rapports annuels. Dans ce domaine, les entreprises françaises sont au-dessus du lot. 90 % des 20 entreprises françaises du G250 (les 250 plus grandes entreprises mondiales) les font apparaître, selon une étude de KPMG.
Stéphane NEREAU's insight:
Les entreprises françaises font figure d’exemple. Au sein des membres du G250, 90 % des 20 sociétés françaises font apparaître les risques induits par le changement climatique dans leurs rapports annuels. Un score qui s’explique par les obligations liées à la loi de transition énergétique et sur le reporting extra-financier. Pour autant, seules six entreprises informent leurs investisseurs du potentiel impact du changement climatique sur leurs résultats financiers à travers des scénarii de modélisation ou des calculs précis.
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Une table ronde pour dresser le panorama des révolutions marquantes en matière de nouvelles technologies digitales, et de robotisation dans un contexte...
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Cette semaine, nous avons demandé à Richard Thibault*, président de RTCOMM, d’agir à titre d’auteur invité. Son billet présente sept leçons tirées de son expérience comme consultant en gestion de crise. En tant que membres de conseils d’administration, vous aurez certainement l’occasion de vivre des crises significatives et il est important de connaître les règles que la direction doit observer en pareilles circonstances.
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Réalisation d'un exercice PCS (plan communal de sauvegarde) dans le cadre d'une formation en gestion de crise. Découvrez nos activité.
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Acteurs : La cyber-assurance décollerait-elle enfin ? C'est ce que laisse penser le baromètre annuel (le troisième du genre) publié par le... Ã lire aussi Cyber, Sondage, informatique, sécurité des informations.
Stéphane NEREAU's insight:
Pour faire face, les entreprises déclarent avoir mis en oeuvre toutes sortes de solutions informatiques (VPN, filtrage web, antispam, proxy URL, accès Internet centralisé, sonde de sécurité, cryptographie, double authentification, etc.) dont l'efficacité perçue tend à augmenter, indique l'étude publiée. Pour autan, 22 % des sondés estiment que ces solutions ne sont pas adaptées aux besoins de leur entreprise et 34 % les jugent incompatibles avec le type et la fréquence des cyber-attaques. C'est dans ce contexte que 40 % déclarent avoir souscrit une assurance.
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TRACFIN (Traitement du Renseignement et Action contre les Circuits Financiers clandestins) est l’agence de renseignement français spécialisée dans le domaine financier. A travers ses missions et ses prérogatives, Tracfin est rattachée au Ministère des Finances et des Comptes publics.
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La gestion des risques repose, pour partie, sur l’analyse des éléments déclaratifs qui doit conduire à mettre en œuvre des actions d’amélioration ou de prévention. L’origine multiple des facteurs contributifs rend l’analyse complexe et nécessite, pour être efficace, d’être structurée. Le numérique devient dès lors une précieuse aide.
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Les rappels de produits et les sinistres liés à des travaux défectueux ont été la première cause de demande d’indemnisation en responsabilité civile au cours des cinq dernières années mais la transformation de la société va générer de nouveaux types de dommages.
Stéphane NEREAU's insight:
Les dix principales causes de sinistres en responsabilité civile dans le monde
Source : AGCS.
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La faute de gestion; négligence ou choix contraires aux intérêts de l’entreprise a des impacts sur la société et les tiers.Quelles en sont les conséquences?
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Un impayé a des conséquences réellement impactantes pour vos marges. C'est pourquoi il est important d'adopter la bonne attitude au premier retard de paiement. Découvrez nos conseils en images !
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