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Hay multitud de opiniones acerca de cómo deben las empresas relacionarse con sus clientes pero lo cierto es que la mayoría de los consumidores le da una gran importancia al servicio de atención al cliente y la rapidez de respuesta por parte de las empresas a las quejas o sugerencias del consumidor. Via JoséManuel Rodríguez 
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El cambio horario es ineficaz La Comisión para la Racionalización de los Horarios dice que no se ahorra energía pues las jornadas laborales siguen siendo interminables.
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Hay una serie de empresas y organizaciones que se creían en el “Olimpo” y se están dando cuenta de que su olimpo está a punto de sucumbir. Esto se ha producido por la disociación tan extrema a la que han llegado con sus mercados (entendiendo como mercado el espacio de intercambio de información sobre productos y servicios que permite seleccionar, antes de comprar). Grandes empresas y organizaciones que, según han ido creciendo, han ido cortando las vías de comunicación con...
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Antes de la Web 2.0, empresas y gobiernos tenían más control sobre el alcance público de la opinión de los clientes...
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La semana pasada tuvimos una sesión con un grupo de profesionales de Recursos Humanos, clientes y amigos, miembros del ágora de directivos que impulsamos desde Jakobsland Partners. En esta ocasión la cuestión objeto de debate fue: "¿Qué puede aportar la función de Recursos Humanos a la inteligencia colectiva de una organización?" A continuación recojo algunas de las ideas que se plantearon: ...
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Se habla de organizaciones 1.0, 2.0 y 3.0 (y hasta de 4.0). Se cree que basta estar en las redes o ser una empresa tecnológicamente avanzada para ello y no, bajo mi perspectiva, si hay una característica que diferencia a una organización 3.0 del resto, es su “profesionalidad”.
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RT @Santi_Garcia: En España solo 1 de cada 20 departamentos de #RRHH cuantifican su contribución al negocio http://t.co/k0PUDNjx via @IESEInsight...
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Conozca diez consejos de Jonah Lehrer para entrenar a su cerebro y generar innovación. Via Salomón Rivero López
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Una de las competencias del líder (*) es la capacidad de toma de decisiones y cómo las toma, que es lo que determina que sea aceptado como tal. Desde mi perspectiva, lo que marca la diferencia entre un jefe y un líder es que este último ha desarrollado en equilibrio las capacidades de cada fase evolutiva cerebral (**), lo cual traducido a comportamientos implica que como “jefe” impongo la decisión, mientras que como “líder” convenzo, razón por la que se me respeta y se me sigue y, entre el “jefe reptiliano” y el “líder neocórtico”, nos encontramos el estadio intermedio de “jefe-líder límbico” (líder para “su gente”, “jefe” para el resto):
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RT @cnnexpansion: Empresas sin jefes, el nuevo #Liderazgo http://t.co/hWQcVN5s #RRHH #Gestión #TrabajoEnEquipo...
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Cultura orientada al éxito Orientándose hacia la eficacia para conectar empresa y sociedad http://t.co/f5hFIjzE...
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Jose Luis Gonzalez de Rivera en su libro sobre el maltrato psicológico define lo que es hacer `Luz de gas´ …
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Las redes sociales no son mágicas, requieren tiempo, energía y creatividad. Los ingredientes clave para tener éxito en ellas incluyen construir nuevas relaciones e integrar de modo efectivo las redes sociales en las estrategias de marketing. Via JoséManuel Rodríguez
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David Álvarez es jefe del Área de Gestión del Talento en el Consorcio Fernando de los Ríos; responsable de los podcast de @educacontic y @elcantordejazz; y editor del blog http://e-aprendizaje.es/ -Breve descripción de su proyecto educativo en la... Via Carmen Cantillo Valero, MyKLogica
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La innovación y la mejora, hasta la fecha, han sido procesos casi exclusivos de grandes empresas, que son las que tenían la capacidad de inversión, al tiempo que se entendía dentro del campo técnico pero ha llegado un punto en que dicha innovación tecnológica ha dado el salto a otros campos. Gracias a las redes sociales y su capacidad de globalización e interconexión entre personas de diferentes localizaciones (nacionales y extranjeras), de un par de años para acá algo está cambiando y es la comprensión de que innovación y mejora se pueden ampliar a todo tipo de empresa y organización...
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Uno de los fenómenos que más modificará nuestra vida profesional es la emergencia de un nuevo rol que muchos tendremos que asumir: el socialnetworker. La Era del Conocimiento y su knowledge wo...
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La Web Social no vive sólo de grandes redes sociales como Facebook y Twitter. En el universo 2.0 hay también espacio para las redes sociales internas, las creadas por las empresas para la comunicación de puertas hacia adentro. Via JoséManuel Rodríguez
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Aunque pueda parecer increíble, son muchas las empresas tradicionales que aún no han dado el salto a las redes sociales.
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Noticias PositivasCoaching inspirado en la naturaleza y la sostenibilidadNoticias PositivasAsí lo asegura Alejandro de la Vega, que a finales del pasado mes de febrero puso en marcha su proyecto, Sost4, donde el coaching, la sostenibilidad y la...
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El fracaso puede ser un instrumento muy útil para el ...RRHHpress.com (blog)Recursos Humanos RRHH Press - UOC Business School, escuela de negocios de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), inaugurará mañana 22 de marzo, en el Colegio de Doctores...
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Pymes, ¿qué hacer en tiempos de crisis?- http://t.co/5vzCSsvC via http://t.co/BEwI1bDq #PYME...
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No podemos resolver los desafíos de este siglo con organizaciones del siglo XX y que más encima están dirigidas por personas formadas para sustentarlas. Es esencial entender la necesidad imperiosa de cambiar el paradigma actual de nuestras empresas. Estas fueron concebidas, en cuanto a modelo, estructura, forma, valores, prácticas, tecnologías, métricas y por supuesto creencias, para atender los desafíos de los siglos XIX y XX.
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¿Qué ocurre si en el saco hay 200 bolas, de las cuales 170 son negras y 30 blancas y la bola se devuelve al saco? La probabilidad de sacar una bola negra es del 85%. Es obviamente muy alta. Ahora, imagina que en vez de bolas, se trata de personas y que el saco es una empresa. El color representa el grado de compromiso. Bola blanca, persona comprometida. Bola negra, persona no comprometida. E imagina que eres un cliente de dicha empresa y que cada vez que te pones en contacto con la empresa, fuese como hacer una extracción de una bola. ¿Cuál es la probabilidad de ser bien atendido?
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Recuperando entradas antiguas:
... Hace bastantes años Gil Ostrander (fundador y CEO de BEI Group) me contó una anécdota de Paul Getty (el viejo) que me impactó. Tal y como lo recuerdo, se desarrollaba, más o menos, de la siguiente manera:...
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Recuperando entradas antiguas:
... una capacidad, destreza o habilidad. Algunas son innatas, otras se adquieren y todas son desarrollables. Como cualquier destreza o habilidad, la competencia la conforman una serie de comportamientos que ponemos en marcha para obtener unos resultados.
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