Hay que tratar a los empleados como si fueran clientes”, reconoció Peters. “Si tú quieres que tu personal haga un servicio magnífico, primero tienes que dárselo a ellos. La experiencia excelente de un cliente parte de la experiencia excelente de tu empleado; si quieres impresionar a tu cliente, primero debes hacerlo con tu empleado”. El asesor también se refirió al área de formación de una compañía como “la más importante de todas”. Más que la inversión en tecnología punta o en el mercado de acciones
“
.....“Sin duda, os dirán durante estos días que debéis invertir en tecnología. Yo creo que la primera inversión es la formación. En el ejército, los generales están obsesionados con los entrenamientos. Allí es una necesidad. Si no, preguntádselo a un entrenador de fútbol, policía, bombero, un actor, una bailarina, un cirujano…”
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Tan sencillo o tan difícil como reflexionar sobre cómo rendimos más cada a nivel personal
Lo sabemos pero se nos suele olvidar... trata a tu empleados y colaborares como querrias que ellos traten a tus clientes... ¡Esa es la clave para una buena experiencia de cliente!
Los bancos siempre fueron la fuente de financiación y deuda para las pequeñas y medianas empresas españolas, pero esto ha cambiado: así son las nuevas opciones por las que optan las pymes
Los 8 pasos de Kotter, son una guía para promover “transformaciones” (organizacionales, tecnológicas, o de cualquier índole) dentro de una empresa. Y si me apuran, creo que los 8 Pasos de Kotter pueden ser usados también en nuestras vidas, adaptándolos a nuestras circunstancias.
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Una síntesis muy buena, aunque en el punto 5, no sólo es convencer, sino saber cuáles son las dudas y por qué ese rechazo. Muchas veces esas dudas ayudan a esa mejora continua de la que habla en el punto 7, hoy mejor que ayer y mañana mejor que hoy...
La plantilla de Seat contribuyó con sus propuestas de ahorro y mejora de procesos a una reducción de gastos de 12,6 millones en 2017, dentro del programa Ideas de Mejora, que el pasado año recibió 11.200 propuestas de trabajadores de la empresa.
Vía @CarmenVicente12
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Implicar a nuestros colaboradores es facilitar la colaboración y la mejora, además del impacto en clima y compromiso.
Mejorar el employer branding, o la marca de empleador, es clave para cualquier empresa. Estas son las tendencias a las que atender en 2018. Te las contamos.
Gestionar el conocimiento dentro de una organización, es facilitar la transmisión de informaciones y habilidades, de una manera sistemática y eficiente. La Gestión de ese capital intelectual, implica la creación, captura, transformación y uso de ese conocimiento en el seno de la misma.
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En un época en la que la infoxicación es un problema, tener profesionales que identifiquen, seleccionen y compartan contenido de calidad será cada vez más importante.
La forma como una organización define lo que es rendimiento y talento configura cómo va a ser trabajar en ella. Su definición de la importancia del resultado o el proceso tiene que ver con sus objetivos a corto o largo plazo .
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Una mini master class en un post que aclara conceptos.
A resaltar su fórmula para desarrollar el talento: Talento = Honestidad x (Capacidad x Conocimiento x Actitud).
La honestidad marcará la diferencia en los resultados y la forma de llegar a ellos.
“Cuando todo el mundo está en silencio, incluso una sola voz se vuelve poderosa.” Malala Yousafzai, El 8 de mayo salió publicado en bookboon.com la “Guía práctica de introducción al feedback“ por Mercedes Hortelano VdP ¿Qué nos vamos a encontrar en el libro “Guía práctica de introducción del FeedBack”? Lo importante que es el aprendizaje…
Una investigación realizada por el doctor Gerd Gigerenzer, director del Instituto Max Planck para el Desarrollo Humano, apunta que la intuición más allá de saber la respuesta correcta ante algo incierto, es entender instintivamente qué información no es importante y, por lo tanto, puede descartarse.
Siempre a contracorriente... Es una particularidad, un distintivo, un hábitat natural. Vivimos tiempos en los que lo normal es ir en grupo, a la sombra, dentro de la seguridad del grupo. Proliferan las modas, las tendencias, el seguir lo que hace la mayoría para intentar abandonar el camino al mínimo atisbo de duda. Estamos acostumbrados a mirar…
La gestión de los recursos humanos se adapta a los nuevos tiempos mejorando sus procesos, al igual que el resto de áreas profesionales, con el objetivo de evolucionar y transformarse.
‘Las habilidades se pueden enseñar, pero la actitud debe venir de serie’. Esta sentencia se escucha a menudo en el entorno profesional, pero no es del todo cierta. Es más, se trata de un comodín que usan muchos jefes de equipo para eludir su deber.
La actitud es un estado de ánimo positivo o negativo, y los directivos tienen la responsabilidad de canalizar ese sentimiento en la dirección adecuada. Para lograrlo, la Comunicación es una de las herramientas más eficaces a su disposición, con herramientas tan potentes como el Storytelling.
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100%, la actitud puede ser canalizada y es a través de la comunicación la vía para hacerlo, a través del storytelling o del feedback....
¿Cómo se puede dar un feedback que ayude a la persona evaluada a aprender y mejorar? Este feedback de desarrollo estratégico requiere reflexionar con atención sobre qué y cómo se dice. Aquí tiene algunas características comunes:
La mejor forma de dar un buen feedback, a la postre, es usando nuestro sentido común y pensar en nosotros: qué necesitamos para mejorar, cómo nos gustaría que nos lo dieran.
El pasado mes de septiembre asistí a un desayuno de trabajo, organizado por AEDIPE Cantabria, en el que Ana Lobato (Dtra. de RRHH) y Patricia San Vicente (Dtra. de Marketing y Comunicación) de Palibex, compartieron su experiencia de cómo se trabaja en una empresa logística posicionada en calidad, cuyo lema es “las personas somos el centro” y en la cual, el primer puesto cubierto fue la dirección de RRHH; toda una muestra de intenciones.
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Un placer entrevistar a @AnaLobatoR y @patrysanvi de @Palibex sobre una cultura corporativa que se posiciona en calidad gracias a sus equipos.
La cultura organizativa tiene un papel fundamental en cómo se van a sentir las personas en su trabajo. Las culturas fuertes o débiles impactarán de forma muy distinta en los resultados de la organización.
MyKLogica's insight:
Una estrategia fuerte, coherente y alineada es fundamental para el compromiso, fidelización y motivación de su fuerza laboral y profesional.
Conferencia: “Los Objetivos de Desarrollo Sostenible – la Agenda 2030 y su importancia para las empresas”
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Conferencia que se dio en Uruguay, mostrando cómo están poniendo en marcha y potenciando los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible 2030, así como la vía de ponerlos en marcha desde las empresas y el beneficio que obtienen (caso práctico de Unilever).
Frecuentemente RRHH tiene un papel reactivo a los requerimientos de la dirección general sin un contacto continuo con el negocio y se dedican muchas energías a las tareas rutinarias. Veo la gestión más estratégica de recursos humanos como la moderna figura del "Director Deportivo" de un equipo deportivo profesional.
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Un magnífico artículo con claves clarificadoras de por qué y cómo hacer de la función de RRHH un socio estratégico de empresa.
Frecuentemente cuando otros hablan nosotros estamos pensando en nuestra respuesta en lugar de intentar entender lo que la otra persona nos está comunicando.
A veces, parece que estamos escuchando pero tenemos la mente en otro sitio, y otras sin embargo, aparentamos estar distraídos con otras cosas y en realidad hemos captado perfectamente el mensaje. En ninguno de estos casos se podría considerar que estamos practicando una escucha activa.
La información ya no es Rey y ser relevante ya no nos diferencia. En un espacio dónde hay muchos impartiendo valor y siendo relevantes, el paradigma se transforma. Hoy no se trata solo de compartir información sino de contar historias en diferentes formatos. Historias que resuelvan dudas o problemas típicos de un público objetivo.
MyKLogica's insight:
Un artículo clarificador, conciso y al grano sobre qué es marca personal, al tiempo que muestra la importancia de generar una comunidad colaborativa de crecimiento mutuo que apoye nuestra marca
Bienvenidos a la era del aprendizaje continuo El paradigma laboral en el que nos encontramos inmersos nada tiene que ver con lo que conocimos. Un mundo digitalizado, con profesiones y oportunidades laborales que no existían hace apenas 6-8 años, con una competencia global (ya no importa donde vivas, el trabajo es universal y puedes colaborar…
Comparto con ilusión que, tal y como estaba previsto, el 8 de mayo salió publicada en bookboon.com la “Guía práctica de introducción al feedback“.
En ella encontrarás, en palabras de Juan Pablo Borregón, Fernando Albarrán, Mª Ángeles Useros y Ricard Lloria, quienes han tenido la deferencia de prologar la Guía:
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Comparto con ilusión que el 8 de mayo salió publicada con 4 prologuistas de lujo @juanpibb65@falbarranpaz@RLloria y Mª Ángeles Useros....
Se trata de las “pequeñas cosas” que a menudo son más importantes que las grandes cosas. Rara vez es una cuestión de tiempo. Más bien, se trata de la forma en que interactuamos con los que nos rodean. Unas formas sencillas para que podamos comenzar a conectar con los demás, con las personas que nos “conducen“. Prestemos más atención a las personas...
MyKLogica's insight:
100%, tener cuidado con cómo nos relacionamos facilita entornos de trabajo fluídos y productivos.
Necesitamos aprender a cuidar las palabras. Lo que decimos siempre tiene más impacto del que vemos y puede hacer una gran diferencia. Se trata de un gran reto cotidiano de cambio de hábitos, y significa tener más consciencia de lo que comunicamos.
MyKLogica's insight:
Nuestra comunicación nos define y deja una huella; depende de nosotros la huella que queramos dejar.
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