Fabien Derville nouveau président d’Auchan, un signal fort de la famille Mulliez

Face aux défis logistiques et aux attentes clients, les consignes automatiques - ou lockers - s'imposent progressivement comme le nouveau standard de la livraison hors domicile. Le point sur le paysage français des points de livraison hors domicile.

OpenAI a dévoilé une mise à jour de ChatGPT, transformant son célèbre assistant conversationnel en une plateforme de shopping intelligente. Un pas de plus pour concurrencer les géants du secteur, notamment Google, en offrant une expérience d'achat en ligne plus personnalisée et sans publicité.

Derrière ses rayons bien fournis, Brico Dépôt mène une révolution silencieuse dans ses entrepôts et ses livraisons. De l'optimisation du transport à l'énergie verte, l'enseigne repense toute sa chaîne logistique pour allier efficacité et engagement écologique.

Le fabricant suédois de vêtements professionnels Blåkläder Workwear annonce avoir lancé une solution de commande en ligne baptisée "ID Shop". Une plateforme intuitive et personnalisée qui automatise commandes, distribution et suivi, tout en offrant une autonomie inédite aux collaborateurs et un gain de temps pour les clients.

L'un des principes fondamentaux du business est d'être présent là où sont vos clients, ce qui implique de soutenir une base en constante évolution et de plus en plus exigeante sur un nombre croissant de canaux. Mais alors que de nouvelles opportunités et approches émergent chaque jour, de nombreuses marques et distributeurs auraient intérêt à concentrer plutôt qu'à fragmenter leurs efforts.

L’association InterVeg, qui réunit 5 entreprises françaises, lance la première coalition dédiée à l’alimentation végétale en France.

InterVeg, une association française composée de 5 entreprises (Hari&Co, Accro, HappyVore, La Vie & Swap Food), annonce ce jour son lancement officiel. Face à l’urgence sanitaire et climatique, et alors que la France entre en pleine phase de croissance sur le végétal, InterVeg se donne pour mission de faire du repas végétal une évidence. L’association entend mobiliser les décideurs et le grand public autour d’une vision commune : une alimentation durable, saine et souveraine.

Kaufland mène une offensive dans le domaine du commerce électronique et souhaite maintenant l’étendre dans toute l’Europe. Après l’Autriche et la Pologne, le groupe s’attaque à la France et à l’Italie. Avec respectivement 37 millions et 22 millions de clients potentiels en ligne, ces marchés portent la portée de la plate-forme de Kaufland à près de 140 millions de consommateurs.

Picard annonce l’ouverture de son 1200e magasin. Situé à Divatte-sur-Loire (Loire-Atlantique), il incarne la volonté de l’enseigne de continuer à densifier son maillage territorial et de renforcer sa proximité avec les Français avec une promesse.


Picard a pour objectif d’atteindre les 1400 magasins dans les 5 prochaines années, pour être accessible à moins de 15 minutes de chacun. Un maillage mixant les magasins en succursale et la franchise, qui occupe désormais 8% du parc de magasins de Picard avec pas moins de 100 magasins franchisés.

Too Good To Go, leader de la lutte contre le gaspillage alimentaire, franchit une nouvelle étape en intégrant l’alimentation pour animaux de compagnie, à son offre de colis anti-gaspi. Lancée en 2023 sur le marché de l’alimentaire classique, cette solution permet de recevoir chez soi, des lots de produits secs encore parfaitement consommables et proposés à prix réduit. Avec plus de 6 Français sur 10 qui possèdent un animal de compagnie, l’alimentation représente actuellement le poste de dépenses le plus important. Grâce à cette initiative, Too Good To Go aide les propriétaires à gâter leurs compagnons sans se ruiner, tout en faisant un geste pour la planète grâce à l’anti-gaspi  : croquettes, friandises et autres essentiels sont désormais accessibles à -50% de leur valeur initiale, en livraison à domicile ou en point relais.

Créer une boutique en ligne n'est plus un simple projet économique selon la dernière étude WiziShop : pour une nouvelle génération d'entrepreneurs, l'e-commerce incarne une quête d'indépendance, de sens et de visibilité, révélant des ambitions bien au-delà de la seule vente de produits.

Le rapport Zoom - Frost & Sullivan "The Next Evolution of Customer Experience : AI, Upskilling and the Contact Center's New Role in Building Brand" met en avant comment l'IA façonne l'expérience d'auto-service client. Traditionnellement limitées à des arbres téléphoniques rigides ou des FAQ basiques, les options d'auto-service s'enrichissent désormais grâce au traitement du langage naturel (NLP) et aux chatbots intelligents.

Le protocole RCS (Rich Communication Services) s'impose désormais comme le successeur naturel du SMS, porté par une adoption et l'adhésion des principaux acteurs du secteur, selon l'AF2M. Retour sur les chiffres clés, les usages et les perspectives de cette technologie qui pourrait "dicter" la future relation entre marques et consommateurs.

Les Français sont confrontés à un déferlement sans précédent de sollicitations commerciales, entre publicités, newsletters, notifications push, SMS et appels téléphoniques. Un phénomène qui s'amplifie en 2025, comme le révèle une récente étude de Notify, entreprise spécialisée dans la relation client.

Après un plan de restructuration lancé il y a deux ans et une procédure de sauvegarde validée fin 2024, Pimkie enregistre des résultats encourageants et entend investir 10 M€ cette année.

Nouveau souffle pour l’enseigne de prêt-à-porter féminin qui dévoile "des premiers résultats encourageants" de son plan de transformation lancé il y a deux ans. Pimkie annonce, ainsi, pour le premier trimestre, une progression de +20% de son chiffre d’affaires malgré un trafic à progression modérée (+4%), confirmant son retour dans "une dynamique de croissance rentable", selon l’enseigne. Avec un bilan assaini et une trésorerie solide, l’entreprise prévoit plus de 10M€ d’investissement en 2025, principalement dans la rénovation de magasins, l’informatique et la communication.

À l'instar de nombreux secteurs, celui de la logistique cherche des solutions pour réduire son empreinte environnementale. Dernière preuve en date, l'association entre Mondial Relay et MOBIUSpack qui viennent de lancer une expérimentation nationale : un système de colis réemployables déployé à travers le réseau de Points Relais®.

L'initiative ne survient pas par hasard. À l'horizon 2030, la réglementation imposera aux entreprises d'intégrer 40 % de réemploi dans leurs flux logistiques, conformément aux objectifs de la loi AGEC (Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire) et aux directives européennes sur l'économie circulaire. Selon l'ADEME, le secteur du e-commerce génère en France plus de 850 millions d'emballages par an, dont une grande partie finit en déchet après un usage unique.