Retail and client relationship

Shoppers can connect with their favourite shops and restaurants after Regent Street opened up its own online community.

« 76% des consommateurs français utiliseraient le portable en magasin ». Le chiffre apparaît cet après-midi sur Twitter, commence  à se propager – on ne se pose pas de question. Pas d’étonnement. Et bien, je préfère le dire tout de suite, c’est bien évidemment FAUX.

Dans cet exemple, on retrouve cette tendance du chiffre prêt-à-l’emploi, mal interprété ou mal communiqué qui, repris et répété à l’envie, devient une « vérité » établie. Tout sondeur, économiste ou sociologue sait bien qu’un chiffre ne vaut rien sans prise de recul sur le mode de collecte, la population de référence ni la base statistique. J’hésite donc à faire une note sur ce sujet de la diffusion de données et d’études non cadrées ; ce n’est pas l’envie qui m’en manque. Et puis las, finalement je m’intéresserai au mythe et la réalité du showrooming.

In a sign of the growing role that mobile is playing inside physical stores for major retailers, Walmart is significantly expanding a pilot program enabling customers to self-checkout using their iPhone. The Scan & Go program was launched late last year and has been rolled out to 70 stores, mostly in Arkansas and Georgia, over the past few months. It is now being introduced in a total of 200 stores, including in Austin, Seattle and Denver. “Our customers are shopping differently than they ever have before – they’re using their mobile devices to search for coupons, compare prices and navigate aisles,” said Ashley Hardie, manager of corporate communications at Walmart, Bentonville, AR. “So in order to meet their ever-changing needs, we’re experimenting with innovative technologies like mobile self-checkout, saving them time and money. “Fifty percent of our customers have smartphones and are actively using them as they shop,” she said. “Our focus is bringing together digital and physical assets to provide seamless customer experience, anytime and anywhere.

The high street is dead as we know it, but ecommerce still has some fundamental weaknesses that are only getting worse. What needs to be done to fix this?

Digitas France vient de publier les résultats de son deuxième baromètre de "l’Expérience Marchande Connectée".

Alors que les consommateurs ne jurent que par les nouvelles technologies, les enseignes doivent s'adapter à ces nouveaux comportements pour améliorer leur relation client. Zoom sur les innovations présentées lors du Cegid Retail Connections à Venise.