Retail and client relationship

D'après une étude 2010 du CREDOC sur les moteurs de la consommation, 61% des Français font parfois des achats "sur un coup de tête" : Bonne nouvelle en temps de crise, la logique de plaisir a encore de beaux jours devant elle.
L'autre logique qui se développe en parallèle est une logique de sens : conscience environnementale, préoccupation éthique etc... Les consommateurs veulent savoir ce qu'ils consomment et connaître les conséquences de leurs achats. Ils attendent donc que les marques justifient et leur expliquent leurs choix. Made in France, matériaux recyclés, tous les prétextes sont bons.
Et, si on écoute le CREDOC, au premier rang des raisons de consommer un produit plutôt qu'un autre, arrive le besoin de relation-client ! Le travail de chaque marque sur l'individualité et la prise en compte de chaque client en tant que personne seront récompensés.
Voilà pourquoi, avec LE JOUR PORTE CONSEIL, nous travaillons avec nos clients Retail sur la création d'un lien avec leurs consommateurs et prospects. Comment transformer les points de contact physiques (magasins et call-centers) pour qu'ils soient efficaces à créer ce lien, faire vivre une expérience qui dépasse l'achat à chaque visiteur. Savoir accueillir, bien sûr, mais surtout savoir engager la conversation, un small talk intelligent qui ne soit pas seulement commercial, cela fait partie du travail que nous faisons avec les équipes de vente de Bernardaud, BMW, Biologique Recherche, Canal +, Citadium, Eyespleasure, Lamarthe, et les autres.