Retail and client relationship

À l’heure ou la Fevad recense près de 75 000 sites e-commerce, la relation client au sens large prend une place essentielle dans la volonté qu’ont les e-commerçants de vouloir se différencier. Aujourd’hui, créer de la proximité avec leur visiteur est fondamental pour les e-commerçants. C’est le constat commun que font François Ziserman et Olivier Sauvage, consultants e-commerce et blogueurs sur www.ziserman.com et www.capitaine-commerce.com (RT @iadvize La relation client ne doit pas considérer comme un coût, mais davantage comme un investissement http://t.co/8zVGOWb)

Comment la relation client et ses outils sont-ils appréhendés d’un pays à l’autre ? C’est ce que nous avons tenté de comprendre dans ce focus sur les différences actuelles entre France et Royaume-Uni. Grâce à ses 6 ans d’expérience internationale dans le conseil et les centres de relation client, Élodie Chizat, ( @elodiechizat ) consultante en organisation et stratégie Gestion de la Relation Client, nous a permis de dresser le bilan des différences actuelles et d’en comprendre les raisons. (merci @sdueme d'avoir RT @iadvize #RelationClient, focus sur les différences France Royaume-Uni http://t.co/DX5sWhu)