Retail and client relationship
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Retail Excellence by "Le jour porte conseil"
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Arielle Monnerot-Dumaine
L’actu de la relation-client en magasin
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Scoop.it!
La guerre entre les deux distributeurs américains va encore s’intensifier. 
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Prix compétitifs, démocratisation de l’Internet, prolifération des terminaux mobiles connectés, ... de nombreuses explications peuvent être apportées à cette croissance exemplaire, dans une économie pourtant morose Via Davy Dauvergne
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Dans le retail "mortar", l'étape du paiement est stratégique aussi : peu de clients abandonnent mais ils gardent en mémoire l'argent qu'ils laissent à la caisse. Ou comment détruire à la fin de la transaction tous les efforts mis dans l'expérience client !
Jean-Maurice Roy's curator insight,
January 14, 2014 6:42 AM
Attention aux procédures compliquées comme 3D secure...
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IBM's predictions all involve big data and using computing to glean intelligence from vast systems. We discuss them with IBM's research boss. Via Eric_Determined / Eric Silverstein
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
A lire absloment pour ne pas nous tromper de combat !
Eric_Determined / Eric Silverstein's curator insight,
December 17, 2013 1:15 PM
Ok, the poster image maybe goes a little far, but as you will see below, it is all about enhancing the customer experience through advance in technologies and #data. In a nutshell, IBM says: – The classroom will learn you.
Great insight, what are your thoughts? Any other major trend you'd like to see in the next 5 years? 
Jean-Marc Bellot's curator insight,
December 18, 2013 10:11 AM
Des prévisions qui vont à contre-courant du "tout technologique" dans lequel nous semblons nous jeter à corps perdus, dans un acte de "Schadenfreude" collectif que je ne comprends pas.
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Actualité beauté : Le bar à beauté Gloss’up lance son "Nail Truck", un camion itinérant qui propose des manucures au grand public comme aux entreprises.
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Le truck : la nouvelle tendance du retail mode après la restauration !
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Eric_Determined / Eric Silverstein's curator insight,
November 26, 2013 2:03 AM
Data that should help you define some of your plans for 2014 
Denise Barbezani's curator insight,
November 27, 2013 3:49 AM
Confira informações importantes para ajudá-lo a preparar o plano de 2014. / Find here relevant information to help with your 2014 plan.
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Selon l'étude TNS Sofres/Le Groupe La poste Les Français, la consommation collaborative est bien une tendance de fond qui implique des changements de comportements qui semblent devoir durer et une façon de retrouver la...
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Passionnant : les consommateurs vont nous réfléchir à nouveau sur la longévité des produits, leur utilité dans le temps, leur valeur residuelle, leur valeur de partage.
Martine Le Jossec's curator insight,
November 20, 2013 1:07 PM
Malgré l'engouement pour ces nouveaux types de consommation, il reste encore des freins à lever cette étude a été réalisée par TNS Sofres pour Le Groupe La Poste. Les interviews ont été effectuées par Internet du 15 au 17 octobre 2013, sur un échantillon national de 1 005 personnes âgées de 15 ans et plus.
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Actualité distribution : Si Chine, Russie et Etats-Unis sont toujours en tête sur le troisième trimestre 2013 des achats détaxés selon le spécialiste Global Blue, les Chinois freinent leurs achats, avec un...
DB's curator insight,
November 14, 2013 6:17 AM
Le spécialiste de la détaxe relève sur ce trimestre un ralentissement de la croissance des dépenses détaxées par la clientèle chinoise en France (+1 %). Toutefois, si le panier moyen des Chinois a connu une baisse significative de 10 %, le nombre de transactions continue de progresser de 11 % sur ce trimestre par rapport à la même période sur 2012.
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Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Intéressant cette vision des clients fidèles : les chérir, évidemment, mais aussi les nourir de belles histoires à raconter sur votre marque et vos produits car ils sont les ambassadeurs les plus profitables.
Lise Déchamps's curator insight,
November 5, 2013 8:00 AM
Focus on the Customer – The customer is your most lucrative marketing asset. Take care of the ones in hand, as opposed to the thousands in the bush.Think Convenience for the Customer – It’s not about you as a brand. Think about the convenience of your customers first.
Eric_Determined / Eric Silverstein's comment,
November 11, 2013 9:25 PM
Hi Arielle and Lise. Appreciate your input and comments, the focus is certainly on your customers first, as they are already familiar with your brand and could become advocates.
Andrew Man's curator insight,
November 17, 2013 10:57 AM
The era of one size fits all is coming to an end, and so does its marketing. The mass of niches demand another approach. The way of word of mouth and its superpromoters.
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Selon le quatrième baromètre Testntrust réalisé par Easypanel, les Français ont de moins en moins confiance dans les avis de consommateurs.
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61 % des acheteurs de produits de luxe recherchent en ligne avant d'acheter. C'est ce que constate une étude réalisée par Ipsos pour Google.
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Une approche par CSP vs techno et devices. Des chiffres à avoir en tête !
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Comment le numérique modifie-t-il les comportements d'achat des cyberacheteuses mères de famille ? Réponses avec "Connected moms", dans la collection JDN Premium.
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Le Monde.fr version mobile - C'est quoi les vacances? (4/8) Loisirs, congés, repos : ces mots n'ont pas la même signification ni la même histoire dans tous les pays.
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Bonne synthèse argumentée. Il reste à observer l'impact des changements de date et du fractionnement sur le tourisme et le commerce en Europe. À suivre...
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In a previous post, I wrote about speakers at Forrester’s Forum For Customer Experience Professionals EMEA who represented companies in the repair phase of customer experience (CX) maturity.
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Ne ratez pas l'extrait sur les focus groupes clients !
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Actualité luxe : Les millionnaires chinois vont sans doute encore réduire leurs achats de produits de luxe cette année, confirmant une tendance qui complique la donne pour des marques telles que Louis Vuitton, qui avaient fait...
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![[BEAUTÉ]Burberry ouvre son premier magasin dédié à la beauté à Londres. - Web and Luxe - Blog Luxe Marketing | Retail and client relationship | Scoop.it](https://img.scoop.it/yDRcK4XI054dPctuab086jl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
La Maison Burberry a exaucé le souhait de Noël de beaucoup de femmes cette année encore, avec cette fois l’ouverture de son premier magasin de beauté à Covent
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
Burberry, en ouvrant son 2ème "magasin digital" s'impose comme la marque de luxe la plus innovante en matière d'innovation digitale in-store.
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Un double constat : les freins à l’achat en ligne, l’attrait de l’achat en magasin En France, 45% des personnes consultent un site de mode avant
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
De bons exemples bien synthétisés
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Actualité médias : Le nouvel ouvrage "Le luxe comme vous ne l'avez jamais vu" propose un témoignage véridique et inédit de clients-mystères révélant la face cachée de l'accueil en...
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Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les valorise pas.
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Actualité mode : Représentant de six marques de lingerie en Chine, Olivier Pichon note qu'une nouvelle génération de Chinois se détache peu à peu des grandes marques, ouvrant la voie à de multiples...
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Arielle Monnerot-Dumaine's insight:
J'adore l'idée de faire s'exprimer les clients sur leur séjour de rêve ! Et pourquoi pas sur le magasin de leur rêve, le commerce de leurs rêves, le vendeur de leurs rêves ? C'est le double effet kiss cool : le client est valorisé + la marque bénéficie de la créativité des clients qui lui veulent du bien ! Intéressant quand on constate la difficulté à faire émerger de nouvelles idées dans les entreprises.
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Customer loyalty is declining and we’re not going to solve it through marketing. The solution lies on a deeper level.
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Actualité distribution : Le géant américain Amazon occupe pour la deuxième année consécutive la première place du classement des enseignes les plus attractives, selon le classement annuel d'OC&C.
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En partenariat avec la société Compuware, LSA vous propose en exclusivité les temps de réponse (temps de chargement des pages) des dix premières enseignes du classement de la Fevad.
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Actualité distribution : Les marchés traditionnels de Corée du Sud se sont longtemps tenus à l'écart de la révolution technologique qui a balayé le pays.
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12 % des clients dans le monde ont déjà utilisé un coupon reçu sur leur mobile pour acheter en magasin, ils ne sont que 3 % en France.