Les entreprises européennes sont à la traîne sur la gestion des risques de corruption. Les Anglo-Saxons ont pris plusieurs longueurs d'avance. L'Insead et le Chapitre français de l'ACFE veulent promouvoir la réflexion.
Management global des risques - Gestion et communication de crise
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Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, pour appréhender le management global des risques (aujourd’hui et demain), en passant de l’identification des risques (cartographie des risques) aux transferts des risques (assurance...). Une partie sera consacrée à la gestion et la communication de crise dont la réputation et les MSGU.
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Stéphane NEREAU
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Cette formule particulière d'assurance professionnelle offre des avantages non négligeables. En effet, une bonne assurance multirisque informatique s'accompagne généralement d'une couverture pour le matériel de l'entreprise, les données et les pertes financières qui peuvent résulter d'une panne informatique. Coup de projecteur.
Stéphane NEREAU's insight:
L’assurance informatique peut figurer dans le contrat d’assurance multirisque professionnelle ou faire l’objet d’un contrat unique et séparé. En souscrivant une assurance informatique, la société peut bénéficier d’une protection de l’ensemble de son matériel informatique, qu’il s’agisse d’appareils fixes ou portables. L’assurance informatique professionnelle prend également en charge les données perdues lors d’un sinistre ainsi que les dépenses engagées pour le traitement et la récupération de ces données. 
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Pour un chef d’entreprise, un sinistre dans ses locaux reste un moment angoissant. Il ne signifie pas seulement dégâts matériels. Il rime avec contretemps, anxiété, contrariétés, manque à gagner et doléances des clients. Comment gérer au mieux cette période éprouvante, par définition inattendue ?
Stéphane NEREAU's insight:
Un sinistre entraîne des dommages au sein de votre entreprise qui doivent se solder par une indemnisation de la part de votre assurance. Cela peut être une inondation, un incendie, un vol, un accident sur un chantier, un dommage corporel... Il faut savoir gérer les dégâts matériels et les accidents du travail mais également le moral de vos employés, et le vôtre, en reconnaissant que vous traversez une période de crise. Vous pouvez analyser les risques internes de votre entreprises via un guide créé par les sapeurs-pompiers et téléchargeable en pdf à cette adresse : www.sdis-91.fr/importfiles/pdf/connaissez-vous-les-risques-internes-de-votre-entreprise.pdf
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L’affaire fait grand bruit dans tous les médias : la SCNF et la RFF a commandé 2000 nouvelles rames qui seraient trop larges pour passer sur certains quais. En une phrase, vous avez compris la force de la nouvelle, à savoir qu’elle tient dans 140 caractères et qu’elle paraît tellement absurde qu’on a qu’une seule envie : la tweeter avec un « LOL » ou un « FAIL ». De plus, la bourde est tellement imagée qu’elle permet le détournement facile.
Toutefois, j’ai une profonde défiance envers les histoires toutes faites, car elles me font penser au cas Carambar. C’est quand le manque d’information est au plus haut que les agendas cachés sont le plus présent. Retour sur un cas « LOL » qui cache une réalité lobbying.
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La maîtrise des risques est l’un des principaux objectifs de la norme ISO 9001. Une méthode de gestion qui nécessite en premier lieu de savoir se projeter dans le futur. Via ValoriCert Group
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La résilience est un guide inestimable pour rebondir efficacement après un coup dur ou une catastrophe. Sur les marchés globalisés qui font notre quotidien, il est devenu crucial pour les individus et les entreprises de résister à tous types de tempêtes qu’elles soient financières, émotionnelles ou physiques.Il existe un nombre très important de forces incontrôlables qui peuvent affecter les individus de manière négative. Lorsque les systèmes ne répondent plus, comme les leaders réagissent-ils ? En se basant sur les dernières avancées scientifiques, technologiques et sociales, les auteurs de Resilience nous donnent les clés pour rebondir après les moments difficiles tout en faisant en sorte de minimiser la probabilité qu’ils se produisent en amont. Le livre compare ainsi les compétences de survie d’individus et de groupes pour déterminer pourquoi certains survivent et d’autres périssent. Il nous donne également des outils pour faire en sorte de mieux rebondir et créer le plan stratégique qui nous correspond le mieux pour aborder l’avenir avec sérénité. Les auteurs entendent nous placer dans les meilleures conditions pour relever les défis qui nous attendent. Comme le disait Nietzsche : « ce qui ne nous tue pas nous rend plus fort ».
Stéphane NEREAU's insight:
Le respect joue un rôle fondamental dans n’importe quel système social qui vise la résilience. Chaque partie doit se sentir investie et impliquée dans le processus. Les leaders translationnels doivent ainsi jouer différents rôles notamment de médiateur, professeur, économiste et ingénieur. Ils doivent se montrer honnêtes et engagés, respecter des principes de respect et d’unité et développer l’aptitude à se constituer un réseau coopératif. Il existe d’ailleurs 4 étapes pour constituer ce type de réseau :
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De l’idée créatrice à l’adoption d’un produit nouveau, la gestion des risques ne concerne pas seulement le niveau stratégique de l’entreprise et les aspects financiers. L’entreprise doit ainsi gérer les risques tout au long du processus d’innovation afin de multiplier les chances de réussite du projet. Ce travail consiste dans l’identification préliminaire des risques à différents niveaux : stratégique (impact sur l’entreprise souhaitant développer un produit nouveau), projet (impact sur l’organisation en charge du projet d’innovation) et produit (impact sur le processus de conception).
Stéphane NEREAU's insight:
u sein de marchés en perpétuels mouvements, la compétitivité des entreprises dépend de leur pouvoir d’innovation. Les statistiques montrent ainsi que seulement 16,7 % des projets de conception arrivent à terme et ont des résultats positifs. Pour arriver au succès attendu que représente l’adoption d’un projet d’innovation, l’entreprise doit considérer les risques éventuels non seulement au niveau stratégique (où se concrétise la décision d’innover), mais aussi au niveau du projet d’innovation (choix de l’organisation et des technologies) et au niveau de la conception
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La nature a beau se montrer de plus en plus capricieuse, la télévision diffuser de plus en plus souvent des images de villes inondées, les habitants de Vitry-sur-Seine (Val-de-Marne) se refusent à imaginer que la Seine puisse, elle-aussi, leur jouer un mauvais tour. En 1910, le fleuve avait inondé la partie basse de la ville, dévastant quelque 1 500 logements et laissant 8 000 habitants sans abri.
Stéphane NEREAU's insight:
CULTURE DU RISQUE A la mairie, Virginie Bourjat est bien consciente du « vrai déficit de culture du risque au sein de la population ». En 2010, à l’occasion de l’anniversaire de 1910, la mairie a posé des repères de crue sur différents bâtiments fréquentés par le public pour sensibiliser la population. Elle a aussi organisé une exposition de cinq mois sur le sujet. Mais les visiteurs ne se sont pas bousculés et il n’y a guère que des élus qui sont venus débattre.
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Les entreprises s'inquiètent d'une possibilité de « chaos fiscal » autour du manque de coordination de l'EBITB
Stéphane NEREAU's insight:
Holtze a poursuivi : « L'environnement mondial des affaires présente aujourd'hui un mélange complexe de risques fiscaux pour les multinationales, et notamment lorsque celles-ci opèrent sur des marchés potentiellement moins connus. Il est nécessaire que les entreprises s'impliquent activement dans cette problématique, du défi consistant à veiller à ce qu'elles disposent de lignes de communication ouvertes au sein de l'entreprise, à celui visant à faire entendre et comprendre leurs points de vue autour de questions telles que l'EBITB. »
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Enquête menée par PwC auprès de plus de 1.900 directeurs de l’audit interne (DAI), responsables de l’audit interne, dirigeants et administrateurs dans 37 pays différents.
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Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les assurances professionnelles sans jamais oser le demander
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Print PDFAprès avoir fait le constat de l’année écoulée, il est temps de définir les champs d’actions pour Areva. III. Champs d’action 1. La veille a) Identification des détracteurs. Grâce au logiciel d’analyse de conversation sur Twitter Visibrain, j’ai pu isoler certains membres qui avaient été particulièrement négatifs envers la marque. La liste des plus …
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Pour mon prochain article, je voulais expliquer comment réaliser un audit annuel d’e-réputation. Plutôt que de réaliser un simple article rédigé sur un ticket de tram dans le seul but de fournir à mon blog les termes qui boosteront mon SEO jusqu’au confins de la 1 ère page de Google, je me suis décidé à prendre non pas une marque de friandise, de type Twix ou Mars pour qui l’audit aurait consisté à aller chercher des commentaires négatifs dans les méandres d’un forum féminin, mais plutôt le cas d’une marque pour laquelle les discussions sont très sensibles et où l’apport des réseaux sociaux et surtout de la veille stratégique peut être excessivement précieux. C’est pourquoi j’ai décidé de prendre la marque Areva , aidé par le logiciel de veille sur Twitter Visibrain.
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Rédaction Analyses Experts : Quelles sont les interactions entre le droit de la responsabilité civile et les garanties d’assurance ? Jean-Marie GUEGUEN : La responsabilité civile est le sous-jacent de toute couverture d’assurance de responsabilité civile et son appréciation va souvent être déterminante de l’indemnisation des victimes mais aussi des recours contre les tiers responsables dans le cadre des polices multirisques/dommages. La question de la démonstration de l’engagement de la responsabilité civile ou de l’exonération de la responsabilité de l’assuré constitue un préalable à l’éventuelle mise en œuvre des garanties. Ainsi, revisiter les bases des mécanismes de responsabilité civile permet une meilleure compréhension de l’objet et du fonctionnement des garanties d’assurance et aussi une gestion plus efficace des sinistres.
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La starification du communicant, c’est le fait de se mettre en scène sciemment de façon à acquérir une visibilité afin d’obtenir de la reconnaissance et du respect. On l’observe de plus en plus depuis que les communicants, ces hommes de l’ombre, sont passés de celle-ci à une pseudo-lumière avec l’arrivée des blogs personnels et puis des réseaux sociaux ouverts comme Twitter. Le phénomène a pris une plus grande ampleur avec l’apparition de concept tel que l’e-réputation. Non seulement il ne fallait pas que des traces négatives apparaissent sur vous, mais il fallait également que vous existiez sur le Web. Car si dans la vie réelle, il suffit que vous existiez pour prouver votre existence ; sur les réseaux sociaux, si vous ne faites pas acte de présence, vous êtes le néant absolu et les recruteurs n’aiment pas le néant. Dès lors, le communicant ne communiquait plus uniquement pour l’organisme qui l’emploie, mais également pour lui-même : il doit se mettre en scène. Aujourd’hui, nous en sommes arrivés à un point où tout le monde dispose d’un compte Twitter avec plus ou moins le même contenu et les mêmes descriptions. (« Né avec un smartphone dans les mains, j’ai fait des réseaux sociaux ma passion. Suivez-moi pour toute l’actualité ») Dès lors, est-ce que le communicant n’est-il pas devenu esclave de cette mise en scène de soi ? Ne néglige-t-il pas son employeur au profit de sa propre personne ?
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Emmanuelle Hervé – CEO d’Astrolab Consulting, était l’invitée exceptionnelle de l’émission « Les décodeurs Eco » sur BFM Business ce mercredi 21 mai 2014 dans le cadre de « l’affaire » des TER trop larges qui a animé les medias et les réseaux sociaux tout au long de cette journée. Vous pouvez retrouver les moments clés de cette émission.Retour sur une journée de communication un peu folle et analyse détaillée des séquences, des messages, des erreurs, des postures.
Stéphane NEREAU's insight:
Il y a plusieurs enseignements à tirer de cette crise. La dynamique de l’opinion : en procédant à une analyse des émetteurs des tweet et de leur influence, on s’aperçoit que les tweet les plus rediffusés provenaient de sources individuelles plutôt que des institutions ou des médias officiels. Le scandale est vécu et instrumentalisé par les « tweetos » comme une bonne occasion de se ridiculiser les puissants. Le ton, plus ironique qu’indigné, est en décalage avec la posture des politiciens, qui crient d’autant plus fort qu’ils espèrent se positionner en défenseurs du bien public. Les erreurs de communication : elles ont été nombreuses, du manque d’anticipation au déni en passant par une difficulté certaine à donner du sens aux chiffres. Sans perdre de vue la dimension émotionnelle et la colère du public qui ne cesse d’entendre les appels à la discipline financière sur fond de gabegie généralisée. Les erreurs de posture : pour être audible du « grand public », pour qui 50 millions représentent une somme gigantesque, il faut savoir assumer ses erreurs avec humilité, même si elles remontent au prédécesseur de Jacques Rapoport à la tête de RFF. Lorsqu’un peuple ne réagit plus que par des blagues à un scandale de 50 millions d’Euros, c’est qu’il ne s’étonne plus, et n’espère plus du système qu’il corrige ses erreurs. L’apparente résignation n’est souvent que la fine pellicule recouvrant une envie de changement radical. Pierre Viansson-Ponté, éditorialiste du Monde, écrivait ainsi, juste avant mai 68 : « la France s’ennuie ».
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Jusqu’à une période récente, les crises que nous avons en mémoire sont davantage liées à des sociétés et groupes privés, qu’à des organisations publiques ou des collectivités territoriales : la crise de la vache folle à la fin des années 90 ; les traces de benzène dans les bouteilles de Perrier en 1990 ; la tenue de route de la Mercedes Classe A en 1997 ; le naufrage de l’Erika en 1999 ou encore le crash du Concorde en juillet 2000.
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Les exemples fourmillent sur internet. Des entreprises, petites ou grandes, régionales et internationales, misent en cause sur les Réseaux sociaux. Atteintes pas forcément toujours gravissimes. Mais avec internet, il en reste toujours quelque chose. Une trace, un commentaire acerbe, critique qui influencera un client, un prospect dans un avenir proche. En situation de crise, la pression est autrement plus forte. Elle peut s’avérer ravageuse.
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A trop vouloir mettre en scène l’innocence de Jérôme Kerviel, ses communicants l’ont transformé en un parfait manipulateur aux yeux de la presse et en un parfait coupable aux yeux de l’opinion.
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Fondamentaux de la communication de crise, courte introduction pour le Café Numérique Bruxelles #CafeNBxl du 20 Novembre 2013.
Stéphane NEREAU's insight:
Geoffrey Laloux Consultant en stratégie marketing Gestion de crise Fondamentaux de la communication de crise et spécificités des médias sociaux
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Ce mardi matin, les services civils et militaires de l'Etat et les opérateurs de transport d'électricité ont testé leurs moyens de communication et de coordination
Stéphane NEREAU's insight:
Une tempête de neige en plein mois de mai, avec congères et verglas, sur tout le sud-est des Landes ? Des coupures d'électricité massives qui privent de courant des dizaines de milliers de foyers landais ? C'est la situation qu'ont choisi le Cabinet du préfet et son service interministériel de défense et de protection civile pour tester les dispositifs de gestion de crise, ce mardi matin.
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Les directions générales s’avouent souvent déçues par les performances de leur audit interne. Une situation qui tient souvent à des objectifs mal définis.
Stéphane NEREAU's insight:
Mais attention, prévient Jean-Pierre Hottin, « il ne faut pas oublier de consacrer du temps et de l’énergie aux basiques de contrôle et de maîtrise des risques ». Des affaires comme les récentes tentatives « d'escroquerie au président » rappellent régulièrement que les précautions en matière de séparation des tâches ou de rapprochements bancaires sont encore et toujours primordiales...
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Un passage par ce métier garantit une vision globale de l'activité de l'entreprise, permet de délivrer des conseils particulièrement avisés à la direction générale et, surtout, de grimper dans la hiérarchie.
Stéphane NEREAU's insight:
Son objectif premier est, bien sûr, de s'assurer que les procédures de l'entreprise sont conformes à la loi et aux règlements. Mais son rôle ne s'arrête pas à cette fonction de contrôle. De plus en plus, il fournit des conseils avisés à la direction générale et au comité d'audit. Assister les dirigeants et les opérationnels dans leur gestion des risques et mesurer l'efficacité des systèmes en place font désormais partie de son quotidien. Fort d'une vision transverse de l'entreprise, il est en mesure de produire des recommandations et de se tailler un costume de business partner de la direction générale.
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Ce guide va vous permettre de mieux comprendre la responsabilité civile et les moyens de vous protéger.
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Précisions méthodologiques : l’analyse porte sur la période entre le 1er janvier 2013 et le 1er janvier 2014 où le mot « Areva » a été mentionné sur Twitter et capté par le logiciel Visibrain. Pour des facilités de traitement et pour diminuer les biais, nous avons supprimé les mentions : - »@__areva » -@__areva -@Ro_Areva - »@areva_denise » - »@Ro_Areva » -@areva_10 -@Jimmy_Areva -@ArevaMartin, car ils produisaient un « bruit » non désiré.
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Le chiffre fait dresser l'oreille : 120 milliards d'euros… « C'est ce que coûterait par an la corruption aux Etats européens, selon la Commission européenne. Pour les entreprises, les coûts augmentent aussi de façon exponentielle », alertent trois experts dans une tribune commune. Jean-Paul Philippe, ex-chef de la Brigade centrale de la lutte contre la corruption à la Direction centrale de la police judiciaire, Francis Hounnongandji, président du Chapitre français de l'Association of Certified Fraud Examiners (ACFE), et Gilles Hilary, professeur de gestion à l'Insead, qui organisent plusieurs événements sur la question.