Destination Management Issues

Japan leads the World Economic Forum’s 2026 Travel & Tourism Development Index, while Switzerland remains among the top ten. Beyond the rankings, the findings reveal a broader shift: 92% of the 110 economies assessed improved their scores, with particularly strong progress in Asia-Pacific and the Middle East. Measuring the enabling conditions for tourism across 17 pillars, the index highlights the importance of cultural and natural assets, infrastructure and connectivity in supporting destination development.

For destination managers, the key message is that more visitors do not automatically translate into better outcomes. Japan’s efforts to diversify source markets and encourage travel beyond established hotspots illustrate the potential of a more distributed tourism model. My takeaway: competitiveness should be assessed through a destination’s ability to turn demand into lasting local value—protecting heritage and ecosystems, strengthening resilience and delivering benefits for host communities. For DMOs, this means connecting tourism strategies and performance indicators more closely to the places and people tourism is meant to serve.

"Bezahlbarer Wohnraum beeinflusst, ob Arbeits­kräfte für eine weitere Saison zurück­kehren. Eine Untersu­chung in vier Schweizer Winter­sport­orten zeigt zudem Handlungs­be­darf bei Lage und Mietver­trägen."

Der Schweizer Tourismussommer 2026 zeigt ein gespaltenes Bild: Die angespannte Lage im Nahen Osten bremst die Nachfrage aus wichtigen Fernmärkten. Gleichzeitig sorgt die sommerliche Hitze für eine Verlagerung der inländischen Nachfrage in die Berge. Eine Bilanz der Gewinner und Verlierer.

„Klimaneutrale Übernachtung“, „nachhaltiges Hotel“ oder „umweltfreundliches Tagungsangebot“: Mit solchen Aussagen werben inzwischen zahlreiche Hotels und Gastronomiebetriebe. Ab Ende September gelten jedoch strengere Vorgaben für Umwelt- und Nachhaltigkeitsaussagen in der Werbung.

Frank Wilmesmeyer, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der Wilmesmeyer & Cie. Rechtsanwaltsgesellschaft, weist darauf hin, dass die neuen Vorgaben für die Hotel- und Gastronomiebranche besonders relevant sind. Auf den Prüfstand gehören unter anderem die eigene Website und Buchungsstrecke, Social-Media-Auftritte, Zimmermappen, Tagungsangebote und verwendete Nachhaltigkeitssiegel. Auch Angaben auf Buchungsplattformen sollten kontrolliert werden.

Hintergrund ist die sogenannte EmpCo-Richtlinie der Europäischen Union, mit der Verbraucher besser vor irreführenden Umweltaussagen und sogenanntem Greenwashing geschützt werden sollen.

Von der Forschung zur Umsetzung: Wie können Destinationen ihre digitale Transformation konkret vorantreiben? Nach vier Berichten auf Basis unserer internationalen Befragung von über 260 DMOs in der Schweiz, Frankreich, Österreich und Kanada gehen wir mit dem Digital Transformation Canvas für DMOs einen Schritt weiter. Das Instrument überträgt die Erkenntnisse der Studie auf sieben miteinander verbundene Dimensionen – von Kundenorientierung, neuen Technologien und Daten über Geschäftsmodelle und Prozesse bis hin zu digitaler Führung und Marketing.

Das Ziel: von der Diagnose zum Handeln. Als Workshop-Instrument unterstützt der Canvas Teams dabei, Herausforderungen strukturiert zu diskutieren, Lücken und Prioritäten zu identifizieren und daraus eine auf Auftrag und Ressourcen der Destination abgestimmte Roadmap zu entwickeln. Der Canvas steht kostenlos zur Verfügung

As popular destinations from Hawai’i to Greece implement fees that are meant to fund sustainable tourism measures, a case study in Spain’s Balearic Islands looks at whether these climate taxes can bring measurable change.

Une boucle de près de 170 kilomètres à cheval sur trois pays: le Tour du Mont-Blanc, l'une des randonnées les plus populaires d'Europe, souffre aujourd'hui de surfréquentation. A tel point que le maire de Saint-Gervais, l'une des communes françaises sur son parcours, souhaite réglementer son accès. Côté suisse, on réclame davantage de coordination.

Cette nouvelle feuille de route vise à renforcer les retombées positives du tourisme, tout en limitant ses impacts environnementaux et sociaux. Elle s'articule autour de trois leviers et 29 mesures concrètes.

Quand j’explique à un dirigeant qu’on peut maintenant mesurer sa visibilité dans ChatGPT ou Gemini, la réaction est souvent la même : un intérêt poli, suivi d’un léger scepticisme. « Mesurer ça, vraiment? » Oui, vraiment. Et plutôt que de le raconter une fois de plus dans l’abstrait, j’ai eu envie d’ouvrir quelques rapports récents et de vous montrer, noir sur blanc, à quoi ressemblent ces rapports qu’on remet à nos clients.

Depuis un peu plus d’un an, on a réalisé une série d’audits numériques pour des organisations de tous horizons : trois municipalités, des destinations touristiques, un hôtel et une auberge de charme, un établissement secondaire privé, un site patrimonial, un organisme de plein air, etc. Les exemples qui suivent sont réels, mais anonymisés avec des chiffres arrondis et les noms retirés, par souci de confidentialité. L’idée n’est pas de pointer qui que ce soit, mais de montrer le genre de constats qui émergent quand on regarde les choses en face.

PREMIER TABLEAU : LA GRILLE DE DÉCOUVRABILITÉ
La grille de découvrabilité est fort utile pour résumer l’état des lieux d’une organisation dans les moteurs d’IA. Chaque critère est évalué sur une échelle simple, du vert au rouge. L’exemple ci-dessous provient de l’audit d’une destination de villégiature quatre saisons, bien connue et au site web impeccable.

With 94% of hotels failing to appear in AI search results, venues must adopt structured, detail-rich content strategies to stay discoverable to event planners using tools like ChatGPT and Claude.

AI is starting to change the way we discover, research and book hotels. While it’s helping streamline the customer experience, it’s not all good news for hospitality brands looking to attract corporate events.

Search has changed. With fewer people using traditional channels like Google and clicking through to hospitality websites, traditional Search Engine Optimisation (SEO) tactics alone are insufficient.

The discoverability phase is now more likely to start in AI platforms such as ChatGPT and Claude. Our own research found that 75% of event planners are already using AI during sourcing, with the top use case being to find and select certain venues.

Travelers are increasingly exploring beyond traditional destinations, with some now willing to visit during less popular times.

Part of this shift is thanks to destinations’ efforts, industry stakeholders said during an executive panel at Phocuswright Europe 2026. Croatia is a standout example.

“Croatia’s tourism, in particular, like the tourist board, is trying to flatten the season. So we are trying to expand the season with the very reason to remove the big overcrowding during July and in August,” said Ante Dagelić, VP of AI at Travelier.

If there is interest and a reason to go, connection patterns form, according to Dagelić. However, some destinations may not be interested in increasing visitor numbers, especially during the off season.

De la recherche à l’action : comment aider concrètement les destinations à réussir leur transformation numérique ? Après quatre rapports issus de notre enquête internationale auprès de plus de 260 DMO en Suisse, France, Autriche et Canada, nous franchissons une nouvelle étape avec le Digital Transformation Canvas pour les DMO. Cet outil traduit les enseignements de l’étude en sept dimensions complémentaires, de l’orientation client aux nouvelles technologies et aux données, en passant par les modèles d’affaires, les processus, le leadership numérique et le marketing.

L’objectif est simple : permettre aux équipes de passer du diagnostic à l’action. Utilisé comme outil de workshop, le Canvas aide à structurer les discussions, identifier les lacunes et les priorités, puis construire une feuille de route cohérente adaptée au mandat et aux ressources de chaque destination. Le Canvas est disponible gratuitement.

"Mit «Viamala Mountain Mystery» bietet die Touris­mus­or­ga­ni­sa­tion ein neues digitales Erlebnis in der Viamala-Schlucht. Über WhatsApp lösen Gäste Aufgaben und entdecken dabei die Geschichte des Orts."

Die zwölf Klassik­fes­ti­vals im Berner Oberland sind nicht nur kulturelle Aushän­ge­schilder, sondern auch ein bedeutender Wirtschafts­faktor. Erstmals erhobene Kennzahlen weisen für das Jahr 2024 einen Umsatz von über 11 Mio. Franken und rund 50'000 Besuchende aus.