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Les transactions de paiement par téléphone mobile dans le monde pourraient atteindre 600 milliards de dollars en 2013. Via 15marches 
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Synthèse des données fournies dans le rapport Google en six points distincts sur les comportements des utilisateurs d’un mobile, en France, en 2013. Via 15marches
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![[Infographie] L’influence du digital sur le parcours client | Digitalisation & Distributeurs | Scoop.it](https://img.scoop.it/9r6AmUFOakQaL16PyuC9GfBmLys6hX2ydzAVDqN3660=)
L’émergence d’un nouveau comportement client basé sur le multicanal et le tout connecté a mené à une véritable transformation du parcours client ([Infographie] L’influence du Digital sur le Parcours Client | @scoopit Via Matthieu Dufour , 15marches
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La société Google qui jusqu'à maintenant avait refusé d'ouvrir une boutique physique a revu ses plans et vient tout juste d'inaugurer l'ouverture d...
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Plus des trois quarts des entreprises du CAC 40 sont désormais équipées en réseaux sociaux internes. La tendance est au multi-équipement, mais les solutions françaises sont rares.
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En dire autant sur moins d’espace ?Une opportunité de dire plus, voire de dire mieux Dans un contexte d’hyper-profusion des … (Identité visuelle sur mobile, la stratégie cross-canal http://t.co/Naozg0t9b3...
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Emarketing
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En termes d'offres promotionnelles, les Français ne transigent pas avec la pertinence et la praticité. Tel est l'enseignement principal de l'infographie proposée par Generix, en partenariat avec l'Ifop.
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Il est important de comprendre les véritables besoins et désirs de nos clients et d'être attentif à entendre ce qu'ils disent.
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Les solutions actuelles traitent encore imparfaitement ce qui compte vraiment dans toute relation client: l'engagement.
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight,
September 17, 2013 11:09 AM
infographie : le commerce de proxi et le digital
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Because of its openness, its technology based on mobility, cloud and performing networks, because of globalization, free trade and capital movement; the Networked Society will transform and reshape businesses and industries. Via Kenneth Mikkelsen, Miklos Szilagyi, TOLLEC Bernard
Kenneth Mikkelsen's comment,
August 18, 2013 5:41 PM
I'm glad you found it useful Kare. I see how it relates to many of the subjects that you write about. I hope you'll find lots of inspiration for new and insightful posts here. Warm regards, Kenneth
Donna Karlin's curator insight,
August 22, 2013 8:54 AM
Leading people you might never meet or see requires a whole new paradigm, but it's not going to go away any time soon. If anything we will become increasingly virtual. How to we maintain relationship in the process?
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The Seattle office, scheduled to open in the “coming months,” will focus on such areas as “next generation digital platforms, personalization and big data,” the retail chain says. Staples also says that as it continues to tie together its stores with the web and mobile channels, it plans to hire software development, product management, usability, analytics and online merchandising workers. Via Nicolas Prigent
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E-mail, courrier, SMS, site web, boutiques... la communication multi-canal a fait la démonstration de son efficacité commerciale et technique. Mais son intégration, au sein de l'entreprise, remet en cause les organisations traditionnelles en silos. Pour dépasser les obstacles habituels, voici en exclusivité les conseils de Thierry Spencer, associé de l'Académie du Service, auteur du blog sensduclient.com. Via Lise Déchamps
Lise Déchamps's curator insight,
September 17, 2013 7:38 AM
Le choix d'un canal ne dépend pas du choix de l'entreprise mais de la situation du client. Cette vision d'un parcours client - axé sur l'accessibilité et la fluidité - manque aujourd'hui à bon nombre d'entreprises. Un article paru dans la Harvard Business Review. Il introduit un indicateur clé - le « customer effort score » -, qui vient compléter les habituels indicateurs de satisfaction client, tels que la recommandation client (net promoter score). Il répond à une question simple : quel effort avez-vous dû faire pour que votre demande soit satisfaite ? Or, entre autres enseignements, l'étude montre que c'est bien le « customer effort score » qui ala meilleure capacité à prédire l'achat d'un client, en fréquence et en quantité !
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Elles ont en leur sein des community managers alertes dont la dextérité drolatique a permis à ces deux marques de générer un « good buzz » parmi les adeptes des médias sociaux et de se rendre finalement plus sympathiques.
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The new version of Google's virtual wallet can handle all phones running Android 2.3 or higher, and lets you send money to any U.S. resident with an e-mail address. Read this article by Lance Whitney on CNET News. Via Stephane Papeil-Lalande
Stephane Papeil-Lalande's curator insight,
September 17, 2013 12:56 PM
The new version of Google's virtual wallet can handle all phones running Android 2.3 or higher, and lets you send money to any U.S. resident with an e-mail address.
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Pendant longtemps, le CRM s’appuyait essentiellement sur les leviers du Marketing Direct, notamment l’emailing. Aujourd’hui, il fait équipe avec le Display.
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Carrefour teste cette technologie pour éventuellement la déployer en 2014. La géolocalisation d'intérieur permet...
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Les Soldes d’Été 2013 à peine terminées, NetBooster tire le bilan des faits marquants observés sur les campagnes de liens sponsorisés du secteur Retail. 2013 une année contrastée pour le SEA ? Un début d’année 2013 morose comme la météo !
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Au-delà des enjeux stratégiques, tout projet de fusion / acquisition d’entreprise a de nombreux impactsdans sa déclinaison opérationnelle, notamment au sein de la DSI Via Christophe Demulder
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Pour rappel, le Cloud Computing est un concept informatique qui prône la mise à dispositiond’un ensemble de ressources matérielles ou de services applicatifs prêts à l’emploi. Les clients, entreprises ou particuliers, peuvent donc y héberger leurs applications métier, voire même utiliser directement les applications disponibles en les adaptant à leurs besoins spécifiques. Via Christophe Demulder
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Dans la review « Stratégie des SI » d’aujourd’hui, le Système d’Information « orienté humain » est à l’honneur ! Via Christophe Demulder
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Convaincre les commerçants que leurs stocks doivent être visibles en ligne « En réponse à l'influence des pure-players du e-commerce, les commerces physiques se doivent dès lors d'intégrer dans leur stratégie des initiatives qui donnent au magasin...
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Curated by François Colin
Depuis 2011, j'aide les entreprises à organiser leur communication digitale. De la création de site web, de comptes sociaux, de production et publication de contenus. De la ligne éditoriale à la gestion des KPI. Je suis basé dans le Nord.
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