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OMNI CANAL : une web série proposée par Jérôme Chasques. 
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OMNI CANAL : une web série proposée par Jérôme Chasques.
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Cette présentation contient le baromètre du Retail mobile réalisé par Mobilosoft durant le mois de Mars 2013.
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Retail Systems Research (RSR) a étudié les défis et opportunités des détaillants liés à l'harmonisation des canaux de vente depuis 2007, montrant que les détaillants ont maintenant conscience qu’offrir une expérience client riche améliore leurs...
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But International, un site internet qui attire 3,8 millions de visiteurs par mois Le directeur internet de But International axe sa stratégie autour du cross canal.
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INFOGRAPHIE. Generix Group et l'Ifop ont retranscrit les résultats de leur dernière étude sur les "Les Français et la consommation cross canal", pour résumer comment les Français passent allègrement du magasin à Internet et inversement.
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15 pages pour comprendre les enjeux et les leviers d’une telle rupture.
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Les marques ne peuvent plus ignorer les consommateurs sur Facebook et Twitter. Sinon, comme British ou Maserati, elles risquent le bad buzz. Le client est roi. Et lorsqu'il n'est pas content, il le... Via Lise Déchamps
Lise Déchamps's curator insight,
September 6, 2013 10:19 AM
Les avantages pour le client sont incontestables, mais il n’est pas simple pour les entreprises de sauter le pas numérique. Sur les réseaux sociaux, le mécontentement des clients est public et peut prendre des proportions inattendues, comme dans le cas de British Airways. "On dépasse alors la problématique du service client pour aller vers celle de la communication et de l’image de marque", souligne Ludovic Nodier. Les entreprises doivent donc apprendre à gérer cette nouvelle exposition.
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Carrefour : le drive au service du cross-canal. CarrefourDriveFAV A J-30 de la seconde édition des Ateliers du Drive*, co-organisés par Linéaires et Editions Dauvers, une semaine spéciale drive sur le blog.
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Cette conférence abordera les problématiques de la livraison dans un contexte crosscanal en répondant aux questions suivantes : Quelles sont les attentes des clients en termes de livraison ? Comment garantir un niveau de ...
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2013 est une année riche sur le comportement ROPO (Research Online, Purchase Offline) avec plusieurs études qui confirment que la préparation des achats sur Internet avant la visite d'un magasin est un comportement ...
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Découvrez la présentation de la nouvelle offre yourcegid retail Start - la solution cloud pour gérer votre distribution multicanal (Gestion et réception des marchandises, Gestion commerciale, pilotage des stocks, CRM, Encaissement, Integration des...
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Prochaine grande révolution du commerce, l'omnicanal deviendra accessible aux entreprises qui seront parvenues à reconstruire leur infrastructure technologique et à déployer les bonnes stratégies.
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Selon une étude du Ponemon Institute pour Tripwire, 61% des responsables IT et SSI n'informent pas suffisamment leur Direction Générale des risques IT.
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Jusqu'ici, lorsque l'on parlait de « supports interactifs » en matière de distribution, on évoquait exclusivement les sites Internet et applications mobiles ...
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Google s'invite dans vos enseignes avec son Business Photos, un service qui permet de prolonger l'expérience de Google Street view et pourquoi pas de faire du buzz !
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Cheval de bataille des grandes surfaces alimentaires depuis maintenant deux ans, le drive arrive à saturation en France. Via Stephane Papeil-Lalande
Stephane Papeil-Lalande's curator insight,
September 4, 2013 2:52 AM
Cheval de bataille des grandes surfaces alimentaires depuis maintenant deux ans, le drive arrive à saturation en France. Ce service souffre d’une trop faible rentabilité et cannibalise le chiffre d’affaires des magasins classiques.
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight,
September 5, 2013 3:15 AM
L'Humain est probablement un des plus gros enjeux dans la mise en place d'une stratégie crosscanal. A quoi bon utiliser le mobile, le site Internet d'une enseigne ou d'un point de vente, les réseaux sociaux pour générer du trafic en magasin, si l'expérience consommateur est décevante, et notamment du fait du personnel en point de vente.
Lise Déchamps's curator insight,
September 5, 2013 3:39 AM
Deux axes d'amélioration : * Donner du sens aux collaborateurs Terrain * Etre Fier de la dimension Conseil du personnel en point de vente
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La courbe vitale de l’e-commerce commence à pencher vers le bas. Et le long terme de ce phénomène commercial digital ne rapporte plus de bénéfices. Via Stephane Papeil-Lalande
Stephane Papeil-Lalande's curator insight,
September 5, 2013 8:17 AM
Dernièrement, l’industrie du retail s’est vue menacé par un commerce en ligne de plus en plus puissant. Lesretailers se sont munis de toutes leurs armes afin de ne pas voir leurs chiffres d’affaire diminuer à cause des e-commerçants. Et les plus sagaces ont adopté la stratégie d’union qui a donné fruit à la nouvelle tendance retail de l’omnicanal.
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President Obama chose Amazon’s Fulfillment Center in Chattanooga, Tennessee, to share his thoughts about jobs creation.
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La FEVAD (1) a publié en juin dernier le Baromètre sur les comportements d’achat multicanaux (2) . Il ressort que neuf consommateurs sur dix se renseignent sur le web avant d’acheter, que ce soit en magasin ou en ligne. Via Lise Déchamps
Lise Déchamps's curator insight,
August 27, 2013 5:14 AM
Face au consommateur hyperconnecté, le traditionnel rôle du vendeur doit être réinventépour apporter une valeur ajoutée supplémentaire. Ainsi les vendeurs devront s’adapter en parvenant à vendre du plaisir, de la découverte et assumer un rôle de « conseiller expert » face à des clients aussi bien informés qu’eux sur le produit. 
Les DIGITAILS's curator insight,
September 7, 2013 3:35 AM
Longtemps considéré comme « cannibalisé » par le e-commerce, le point de vente se présente finalement comme complémentaire.
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Adopter une stratégie cross canal, c'est connaître ses clients et avoir une proximité digitale avec ses consommateurs. Grâce à cette conférence, découvrez co... Via Stephane Papeil-Lalande
Stephane Papeil-Lalande's curator insight,
August 25, 2013 4:32 AM
Adopter une stratégie cross canal, c'est connaître ses clients et avoir une proximité digitale avec ses consommateurs. Grâce à cette conférence, découvrez comment tirer profit d'une distance raccourcie avec ses clients. |
Curated by François Colin
Depuis 2011, j'aide les entreprises à organiser leur communication digitale. De la création de site web, de comptes sociaux, de production et publication de contenus. De la ligne éditoriale à la gestion des KPI. Je suis basé dans le Nord.
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