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Dans cet article vous découvrirez les règles d’or des plus grands spécialistes de la communication digitale et de la gestion de crise. 
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Les ' bad buzz ' sont de plus en plus nombreux sur les réseaux sociaux. Selon vous, face à un client mécontent, une marque doit jouer la carte de la réactivité et de l'humour.
Veille digitale's insight:
Les réponses avec de l'humour peuvent permettre de desactiver les tensions sur les réseaux sociaux.
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Bonjour à tous ! En effectuant ma veille automatisée de la matinée, mon logiciel de veille a rapatrié une infographie très intéressante !
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La Bourdonnaye - Edition numérique : Influence et réputation sur Internet - Communautés, crises et stratégies - De Nicolas Chazaud, Hugo Cousin, Fabrice Frossard, François Jeanne-Beylot, David Millian, Martin...
Veille digitale's insight:
Livre en edition numérique
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Tapis dans l’ombre des grandes sociétés ou des multinationales, ils préparent les annonces de restructurations. La gestion de crise est l’un de leurs terrains de jeu. Quelles en sont les règles ?
Veille digitale's curator insight,
April 8, 2013 1:20 AM
« Face aux enjeux actuels, la communication est désormais terriblement ouverte », conclut Baudouin Velge. « Notre rôle est bien plus important que par le passé. »
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Veille digitale's insight:
Nous avons défini 7 principes qui animent cette volonté de dépasser la « communication de crise » pour créer une approche nouvelle.
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A ceux qui douteraient encore de la puissance virale des réseaux sociaux, il est vivement conseillé de lire la mésaventure vécue par une jeune directrice artistique indépendante avec un vendeur du rayon...
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Veille digitale's insight:
Le bruit produit par ce processus qui se passe sur les réseaux sociaux parvient aux blogs des « spécialistes » suivis par la presse en ligne, puis par la radio et enfin par la télévision.
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La gestion de crise n’est pas un sujet récent.
Veille digitale's insight:
Depuis l’apparition des médias, les spécialistes en communication de marque se sont efforcés de définir des procédures de gestion de crise pour parer au plus vite à l’imprévu.
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![[INFOGRAPHIC] Social Media Crisis Management | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it](https://img.scoop.it/x6t3sYOqZsoj5s-b0Fxa3zl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
Social Media Crisis Management [INFOGRAPHIC]
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Qu'elle soit volontaire ou non, la présence sur les réseaux sociaux est devenue une réalité pour chaque entreprise. Pour que celle-ci ne soit pas subie, plusieurs initiatives doivent être prises.
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Découvrez le livre Communication de crise et médias sociaux de Emmanuel Bloch sur le site des éditions Dunod, Interéditions, Microsoft Press, et Ediscience
Veille digitale's insight:
Cet ouvrage illustré de nombreux exemples de crise d’image, crise industrielle, crise internationale ou locale… permet aux responsables marketing ou communication de comprendre ce que changent les médias sociaux à la communication de l’entreprise. Il donne les clés pour reconnaître les signaux faibles, anticiper les risques de crise sur les médias sociaux et communiquer efficacement en cas de crise.
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EasyJet a repéré en un quart d’heure le tweet d’un étudiant qui critiquait la compagnie. Mais comment font ces marques ? Interview de Fabrice Ivara, de l’agence Reputation Squad.
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Veille digitale's insight:
L’étape de prévention d’une crise se divise en 4 parties : la présence, la veille, la préparation et le monitoring.
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Les professionnels de la gestion de crise ont-ils pris la mesure des réseaux sociaux ? Ont-ils même recours à ces derniers dans le feu de l'action ?
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Veille digitale's insight:
Les crises par grandes periodes de 2004 à 2013
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Veille digitale's insight:
Exemple de cas et de niveaux de crise
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A l'heure du tout-média et des réseaux sociaux, difficile pour les entreprises d'échapper aux crises qui portent atteinte à leur image de marque.
Francois Adoue for Guimel 's curator insight,
August 14, 2013 11:15 AM
La com de crise, se prépare avant la crise ! Cela va sans dire, mais cela va mieux en le disant !
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Qu’est-ce qui pousse les internautes à en faire l’écho? Avant de déterminer les incitants des crises, il me semble essentiel de définir la chaîne de l’information. Emmanuel Bloch a identifié les différents maillons de la chaîne...
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San Francisco's official Twitter feed reacted to real-time tweets following the Asiana Airlines crash. How do cities manage to provide accurate information during developing stories?
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Communication de crise d'Orange : analyse, enjeux et perspectives
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Le 6 juillet dernier, les 485 000 fans français de la page Facebook de l’opérateur Orange ont inondé de commentaires, désabusés pour certains, agressifs pour d’autres, cet espace de discussion qui s’est transformé en véritable déversoir du mécontentement des clients. Touchés par une panne historique, des dizaines de milliers d’abonnés furent privés d’appels et de messages, le tout la veille de l’un des premiers grands week-ends de départs en vacances. Un événement rarissime pour lequel l’opérateur n’avait ni plan d’évacuation ni bouées de sauvetage.
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Les conseils, règles d'or à suivre dans une gestion de crise.