Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux
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July 4, 2013 6:41 AM
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Livre : Communication de crise et médias sociaux - Dunod - Emmanuel Bloch

Livre : Communication de crise et médias sociaux - Dunod - Emmanuel Bloch | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From www.dunod.com - July 4, 2013 6:41 AM
Découvrez le livre Communication de crise et médias sociaux de Emmanuel Bloch sur le site des éditions Dunod, Interéditions, Microsoft Press, et Ediscience
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Veille digitale's insight:

Cet ouvrage illustré de nombreux exemples de crise d’image, crise industrielle, crise internationale ou locale… permet aux responsables marketing ou communication de comprendre ce que changent les médias sociaux à la communication de l’entreprise. Il donne les clés pour reconnaître les signaux faibles, anticiper les risques de crise sur les médias sociaux et communiquer efficacement en cas de crise.

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2012 1
2014 1
5 Etapes d'une communication de crise 1
Abercrombie & fitch 1
Air-France 1
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October 1, 2013 1:20 AM
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Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux, les règles d'or by Jérôme Deiss

Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux, les règles d'or by Jérôme Deiss | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From veille-digitale.com - October 1, 2013 1:20 AM
Dans cet article vous découvrirez les règles d’or des plus grands spécialistes de la communication digitale et de la gestion de crise.
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Veille digitale's insight:

Les conseils, règles d'or à suivre dans une gestion de crise.

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July 25, 2016 1:17 AM
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Pourquoi tant de rumeurs naissent-elles pendant les attentats ?

Pourquoi tant de rumeurs naissent-elles pendant les attentats ? | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From www.lefigaro.fr - July 20, 2016 1:17 AM
INTERVIEW - L'attentat de Nice perpétré le 14 juillet, ainsi que d'autres événements survenus depuis, ont donné lieu à la diffusion large de plusieurs informations erronées ou déformées. Pour Pascal Froissart, spécialiste du sujet, de nombreuses raisons peuvent déclencher ce phénomène, renforcé par les échanges sur les réseaux sociaux.
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October 31, 2014 2:44 AM
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Tweet from @MisterAssur

Tweet from @MisterAssur | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From twitter.com - October 31, 2014 2:44 AM
Nous revenons sur le regrettable dérapage intervenu hier sur notre compte Twitter http://www.misterassur.com/cp/CdP_Misterassur_22102014.pdf … pic.twitter.com/arteoRFIDd
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Veille digitale's insight:

La bonne réaction du Directeur Général de Mister Assur suite au dérapage du community manager.

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Lydia Gracia's curator insight, October 31, 2014 4:16 AM

La Bonne réaction du Directeur Général de Mister Assur, qui démontre  ho combien les entreprises sont pas ou peu préparés à gérer efficacement leur communication sur les réseaux sociaux, à commencer par une charte d'utilisation (et de publication) des mêmes en interne.


Vous avez une question sur comment gérer au mieux votre e-réputation? Je peux sûrement y répondre! @Lydia Gracia
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May 2, 2014 12:51 AM
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[Banques] Quelle communication de crise à l'ère des médias digitaux et des réseaux sociaux

From fr.slideshare.net - May 2, 2014 12:51 AM
Mémoire Sciences PO IEP de Paris. Cette publication décrit les transformations digitales à l'oeuvre en observant la communication de crise à l'ère des médias...
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February 19, 2014 12:38 PM
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Comment Teva a piloté une situation de crise

Comment Teva a piloté une situation de crise | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From www.usinenouvelle.com - February 19, 2014 12:38 PM
L’affaire avait fait grand bruit en juin 2013. Un malade était décédé après avoir avalé un comprimé de Furosémide, un... Sujets liés Pharmacie, France, Bourgogne - Actualité de l'industrie
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December 29, 2013 5:49 AM
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Les plus gros "bad buzz" de l'année 2013

Les plus gros "bad buzz" de l'année 2013 | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From www.huffingtonpost.fr - December 29, 2013 5:49 AM
MARKETING - Entreprises, si vous nous lisez, ne négligez pas l’effet dévastateur que peut avoir un "bad buzz" sur votre réputation.
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Veille digitale's insight:

Retour sur les plus "gros" Bad Buzz de l'année 2013

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December 12, 2013 1:28 PM
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Comment gérer un crise médias sociaux Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure

Comment gérer un crise médias sociaux Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From www.michelleblanc.com - December 12, 2013 1:27 PM
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December 5, 2013 5:25 PM
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Comment Gaumont Pathé a géré la colère des fans de Justin Bieber sur Twitter

Comment Gaumont Pathé a géré la colère des fans de Justin Bieber sur Twitter | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From www.carrementplus.net - December 5, 2013 5:24 PM
L’animateur de communauté de Gaumont Pathé est connu pour son humour piquant, et sa faculté à s’adapter à son auditoire pour une réponse réutilisant les “codes...
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November 27, 2013 1:52 AM
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Pourquoi Gloom a réussi son coup contre Intermarché

Pourquoi Gloom a réussi son coup contre Intermarché | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From gestionereputation.over-blog.com - November 27, 2013 1:52 AM
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Sophie SAARTAVE's curator insight, November 27, 2013 6:22 AM

Très bonne analyse de la démarche de l'association Bloom via la BD de Pénélope Bagieu pour sensibiliser sur le respect des fonds marins !
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November 19, 2013 2:11 AM
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La réputation, principal risque stratégique pour 300 dirigeants d’entreprise selon Deloitte

La réputation, principal risque stratégique pour 300 dirigeants d’entreprise selon Deloitte | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From www.demainlaveille.fr - November 19, 2013 2:11 AM
Lenquête Exploring Strategic Risk, (PDF)menée par Forbes Insights pour le compte de Deloitte, auprès de 300 dirigeants du monde entier, a révélé un ensemble...
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Veille digitale's insight:

La réputation est citée comme le principal risque pour les entreprises pouvant avoir un considérable impact sur leur stratégie business.

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November 12, 2013 2:25 PM
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Les mémoires des crises 2.0 : 2013 (Mars et Avril)

Les mémoires des crises 2.0 : 2013 (Mars et Avril) | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From gestionereputation.over-blog.com - November 12, 2013 2:25 PM
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Veille digitale's insight:

Exemples de cas

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November 4, 2013 1:20 PM
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News and insights - Half of businesses unprepared to handle ‘digital age’ crises

News and insights - Half of businesses unprepared to handle ‘digital age’ crises | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From www.freshfields.com - November 4, 2013 1:20 PM
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Veille digitale's insight:

50% des entreprises ne sont pas prêtes pour le défi posé par les réseaux sociaux

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October 18, 2013 4:35 PM
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Pourquoi Greenpeace n'a rien compris à son succès

Pourquoi Greenpeace n'a rien compris à son succès | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From gestionereputation.over-blog.com - October 18, 2013 4:35 PM
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July 25, 2016 1:18 AM
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Gestion de crise sur les médias sociaux : quel plan d’action?

Gestion de crise sur les médias sociaux : quel plan d’action? | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From blog.hootsuite.com - July 11, 2016 3:00 AM
Une crise sur les médias sociaux peut s'avérer complexe et long à gérer si aucun plan d'action n'a été mis en place au préalable. Quelle stratégie adopter?
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July 25, 2016 1:16 AM
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Le mécanisme des rumeurs durant les attentats. Le cas de Nice - Reputatio Lab

Le mécanisme des rumeurs durant les attentats. Le cas de Nice - Reputatio Lab | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From www.reputatiolab.com - July 20, 2016 8:58 AM

Ayant mené d’autres analyses les fois passées, je trouvais assez intéressant d’analyser le mécanisme des rumeurs durant les attentats.

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May 30, 2014 2:54 AM
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Analyse de la crise (et du bad buzz) des TER

Analyse de la crise (et du bad buzz) des TER | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From www.reputatiolab.com - May 30, 2014 2:54 AM

L’affaire fait grand bruit dans tous les médias : SNCF et RFF ont commandé 2000 nouvelles rames qui seraient trop larges pour passer sur certains quais. En une phrase, vous avez compris la force de la nouvelle, à savoir qu’elle tient dans 140 caractères et qu’elle paraît tellement absurde qu’on a qu’une seule envie : la tweeter …

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Veille digitale's insight:

Nicolas Vanderbiest, revient sur l'affaire de la largeur des quais SNCF pour les TER, une analyse en détail de la gestion de crise (bien maitrisée) par la SNCF et du Bad Buzz 

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Scooped by Tiphanie Routier
February 20, 2014 8:51 AM
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Bad buzz : Quand le bar montréalais Nacho Libre fait des blagues sexistes

Bad buzz : Quand le bar montréalais Nacho Libre fait des blagues sexistes | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From www.huffingtonpost.ca - February 20, 2014 8:51 AM
"I like my violence like I like my beer: domestic" This was the recent Facebook status of popular east-end Montreal bar, Nacho Libre, whose social media manager somehow thought it completely appropriate to publish this cringe-inducing "joke." Isn't domestic abuse a riot? Sexist jokes are not funny -- they're hostile.
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Tiphanie Routier's insight:

C'était hier et les féministes et partisans de l'égalité s'en rappellent encore. Une image et post qui ont enflammé les réseaux. Les débats étaient nombreux :

  • S'agit-il d'un 1er degré ? Un bad buzz qui a des gouts amer avec l'appel au hashtag #cultureduviol 
  • S'agit-il d'un 2ème degré ? et voir ici un bouche-à-oreille numérique de la banalisation de faits qui ne devraient pas l'être.

Quoi qu'il en soit : si le Nacho Libre voulait faire parler de lui gratuitement, le défi a été relevé. 

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Scooped by Veille digitale
January 28, 2014 6:53 AM
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Communication : la crise des "process" de crise |

From lecercle.lesechos.fr - January 28, 2014 6:53 AM
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Veille digitale's insight:

Car ce qui compte avant tout pour l’opinion, c’est la manière dont est géré l’événement, plus que les faits eux-mêmes. Et avec l’accélération du temps médiatique et e-médiatique, la vitesse est désormais plus que décisive.

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December 18, 2013 6:30 AM
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Analyse de la communication de crise du monde sauvage d'Aywaille

Analyse de la communication de crise du monde sauvage d'Aywaille | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From gestionereputation.over-blog.com - December 18, 2013 6:30 AM
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December 8, 2013 5:44 AM
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La réaction exemplaire de GAP à un graffiti raciste

La réaction exemplaire de GAP à un graffiti raciste | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From www.huffingtonpost.fr - December 8, 2013 5:44 AM
RÉSEAUX SOCIAUX - Les grandes marques, parfois maladroites dans leur communication, ne sont jamais à l'abri des "bad buzz" notamment sur les réseaux sociaux.
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Veille digitale's insight:

Une belle réponse de GAP suite a un tag raciste sur une affiche publicitaire. Rapidité et réponse adéquate. 

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December 4, 2013 2:51 PM
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Conférence Media Aces - nov 2013 - Marina Tymen - La communication de crise

From www.youtube.com - December 4, 2013 2:51 PM
Comment mettre en oeuvre un dispositif de communication de crise sur les médias sociaux? L'exemple d'Air France avec Marina Tymen. Pour lire le livre: http:/...
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November 24, 2013 7:13 AM
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PME : Comment gérer une communication de crise sur les réseaux sociaux ?

PME : Comment gérer une communication de crise sur les réseaux sociaux ? | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From www.synaptic.be - November 24, 2013 7:13 AM
Pour une grande entreprise ou une marque connue, une communication de crise est généralement liée à un événement grave, voire tragique.

Mais la crise concerne également les PME et les commer...
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Veille digitale's insight:

Les 5 étapes sont communes à la communication de crise sur les réseaux sociaux comme dans « la vraie vie ».

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November 18, 2013 6:02 AM
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La veille stratégique, le vaccin anti-bad buzz ?

La veille stratégique, le vaccin anti-bad buzz ? | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From gestionereputation.over-blog.com - November 18, 2013 6:02 AM
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November 7, 2013 2:23 AM
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Comment réagir aux mauvais commentaires sur le Web | Vigie Média

Comment réagir aux mauvais commentaires sur le Web | Vigie Média | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From vigiemedia.com - November 7, 2013 2:23 AM
La plus grande peur des entreprises lorsqu’elles décident d’être présentes dans les médias sociaux, ce sont les mauvais commentaires des internautes...
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Veille digitale's insight:

Une chose est certaine : chaque mauvais commentaire mérite votre attention et nécessite une réponse. Cette réponse doit aller dans le sens de l’image de marque que vous cherchez à développer.

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October 31, 2013 9:28 AM
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Analyse de la communication de crise de Disneyland Paris

Analyse de la communication de crise de Disneyland Paris | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From gestionereputation.over-blog.com - October 31, 2013 9:28 AM
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Durand Stéphanie's curator insight, November 3, 2013 4:17 PM

Le mauvais timing Pour Disneyland Paris
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October 7, 2013 5:50 AM
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Crise et médias sociaux : une souris dans la confiture... -

Crise et médias sociaux : une souris dans la confiture... - | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
From g1site.com - October 7, 2013 5:50 AM
Par l'entremise de la souris dans la confiture de fraises Materne, retour sur la notion de crise dans les médias sociaux et les stratégies de communication.
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Veille digitale's insight:

gérer et minimiser l’impact d’une crise sur l’e-réputation de la marque.

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