Web In Store et Virtual Store

Tous les employés ne sont pas égaux devant la menace d’être remplacés par des robots. Si les ouvriers chinois risquent de voir leur travail automatisé, les serveurs ne se savaient probablement pas concernés. C’est pourtant le cas dans ce restaurant pékinois de nouilles chinoises nommé Renrenxiang. Lorsque les clients arrivent, personne ne les accueille, ne les place ou ne prend leur commande. Les serveurs ont tout bonnement été supprimés et remplacés par… le smartphone.

At the National Retail Federation (NRF) ‘Big Show 2016’ event, held in New York City on 17 – 20 January, Radio Frequency Identification (RFID) technology stood out as one of the major stars of the show. The use of RFID has become widespread in recent years, whether for product identification, stock inventory, or in-store data gathering. During a session entitled ‘RFID: Merging the Physical and Digital World to Enhance Consumer Experience’, Professor Bill C. Hardgrave, founder of the RFID Research Center at the University of Arkansas, revealed that “among the top 100 US retailers, half have RFID-related projects running. Of these, 20% are at the proof of concept stage, 30% are testing the technology and 50% are already using it”. The key example examined during the session was New York-based luxury fashion brand Rebecca Minkoff, which has created a connected store offering customers a totally immersive experience based on RFID technology.

Après Sephora en novembre dernier, c’est au tour de Décathlon de connecter ses points de vente. Ce samedi 23 janvier 2016, à Englos, s’est ouverte la première boutique Décathlon d’un genre nouveau. Un magasin qui combine point de vente physique et en ligne, dans lequel on entre le smartphone à la main et on sort les mains vides.

Le canadien BroadSign International et le français ViaDirect annoncent un partenariat, à portée mondiale, qui verra la plateforme logicielle pour le DOOH du premier s’interfacer avec la solution logicielle des tables et écrans digitaux du second.

De façon concrète, l’enjeu est qu’à partir d’un même player les clients des deux sociétés puissent exécuter, en parallèle, les deux applicatifs « qui se donnent la main en quelques milli-secondes en fonction des événements (tactiles ou capteurs de proximité) ».

Cette intégration permettra de proposer, sur un m

"On n’en est encore qu’au début de la digitalisation, tout reste à faire", précise Jérémie Herscovic de la start-up SoCloz. Selon lui, on commence toutefois à avoir de la visibilité sur les technologies qui resteront : "Celles qui ont une utilité et apportent un ROI". Il poursuit :  "L’ADN de la marque, c’est de gérer son assortiment de produit, pas de trifouiller dans la technique ou de s’occuper de problèmes de maintenance". Des spécialistes sont là pour cela ! Emilie Benoit explique le rôle de The Other Store. "La marque a son ADN, sa manière de communiquer, la start-up va adapter ses codes au e-commerce", précise-t-elle.

It is hard to remain unaware of the convergence now taking place between the physical and digital worlds. Data, the peripheral devices that gather ever more of it, people and processes are all becoming intertwined. And data analysis is becoming ever more important for improving customer engagement and boosting the overall value chain. The way the sector is moving today, retailers now have little choice but to seek new ways of stimulating growth, anticipating demand and differentiating their products and services in a market where it is infinitely preferable to be ahead of the game.

Plus que la contraction de physique et digital, le phygital est l’évolution du magasin physique. Bousculé par l’e-commerce, la "boutique" effectue sa mue, à grand renfort de digital pour satisfaire les besoins d’un client exigeant. Mais alors comment le digital peut ramener le consommateur en magasin ? Quelles solutions fonctionnent vraiment ? 

Aujourd’hui, les études et recherches disponibles sur les marchés des principales industries dans le monde, montrent clairement que les indices de satisfaction de la relation clien