Avec Green Heroes, la marque propose à ses clients de se prendre en photo dans les boutiques de la marque sur tout le territoire.
Retail and client relationship
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Retail Excellence by "Le jour porte conseil"
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Arielle Monnerot-Dumaine
L’actu de la relation-client en magasin
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Actualité distribution : Selon une étude du Credoc, le nombre de Français qui achètent à distance et en ligne s’est en dépit de la crise maintenu en 2012, boosté notamment par une fréquence plus soutenue des achats et le m-commerce. 
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Dans un classement Interbrand des marques les plus valorisées, le luxe maintient sa position et la distribution renforce la sienne, tandis que la mode affiche un bilan contrasté.
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Le concours "Mango Street" désignera chaque mois un meilleur look Mango, permettant à sa propriétaire de remporter un chèque-cadeau de 500 euros et d’apparaitre dans le magazine en ligne de la marque.
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Le téléphone mobile révolutionne en profondeur le parcours consommateurs, notamment en permettant aux consommateurs de consulter le site Internet du retailer alors qu'il est dans le magasin (43% des utilisateurs de téléphones en magasin*), consulter le site Internet d'un concurrent du magasin (40% des utilisateurs de téléphones en magasin*), utiliser un outil de comparateur des prix (40% des utilisateurs de téléphones en magasin*), utiliser un bon de réduction/coupon mobile (25% des utilisateurs de téléphones en magasin*), scanner ou photographier un produit (17/16%) Ces chiffres sur le showrooming ont déclenchés diverses réactions dans la distribution ces derniers mois, permettant ainsi de synthétiser les DO's and DONT's connus en 2012
Via Nicolas Prigent, Benjamin Di Crescenzo, Davy Dauvergne
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From their strongholds on the American West Coast, companies like Google, Facebook, Apple and Amazon have used the Great Recession as an opportunity to think big, invest and take the world by storm with their products and services.
All four of these firms’ success is obviously and irrevocably linked to technology. But one of these companies — Amazon — is a tech company that is firmly rooted in the age-old industry of retail, in the quotidian business of getting the products from the people who make them to the people who want them. And because of this — and Amazon’s ceaseless innovation — it is perhaps the most disruptive company of the four, and it’s poised to integrate itself in Americans’ lives in ways that no other company is capable of... Via Benjamin Di Crescenzo
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Spectaculaire : Le mot est faible pour qualifier la restauration incroyable qu’a subi la boutique amirale de la marque de vêtement. Burberry passe au digital dans son point de vente historique de Regent St. à Londres Via Matthieu Dufour
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Avec un parcours client aujourd’hui omnicanal, le magasin « se numérise » pour renforcer la relation avec son client. L’évidence s’impose à nous depuis quelques années : Internet et point de vente cohabitent, ils convergent. C'est une question de cohérence pour vos clients.
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Les clients multicanaux disent préférer les magasins des enseignes à leurs sites internet, et cela surtout dans la mode, d'après une étude OC&C Strategy Consultants.
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Au classement des marques les plus attractives, les enseignes de mode stagnent tandis que la beauté et les grands magasins demeurent en progression.
Aucune marque de mode n’est présente au Top 25 des enseignes jugées les plus attractives par les Français, selon une étude OC&C Strategy Consultants. Seuls les grands magasins semblent avoir tiré leur épingle du jeu. Ainsi que le secteur de la beauté, très bien représenté, avec notamment une arrivée de l’Occitane au Top 3. Au classement des 100 enseignes jugées les plus attractives, c’est Vente-Privée qui arrive en tête de la catégorie mode, à la 6ème place du classement global, où il souffre cependant d’une des plus fortes chutes. "Dans sa course au développement du chiffre d’affaires, le site a multiplié les ventes, avec des marques de moins en moins prestigieuses", pour OC&C. "Attention donc à l’essoufflement, même si nous n’y sommes pas encore". etc....
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Aujourd’hui, les consommateurs sont multi-connectés, web, smartphone, tablettes et bientôt aussi par la TV. L’usage de ces connexions a largement contribué à la transformation du comportement des consommateurs.
Le "panier persistant" permettrait une connaissance et un suivi des intentions du client quelque soit ses points de contact avec la marque. Le début de la cohérence des sollicitations marketing ? A suivre ! Via TC Group Solutions
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Le « showrooming » est un mot venu des USA et qui désigne un fléau qui touche les points de vente physique. En effet d’après une étude menée par Capgemini, 50% des consommateurs interrogés pensent que les magasins physiques vont devenir des simples «showrooms». Les clients se servant du point de vente physique pour tester des produits qu’ils iront ensuite acheter en ligne, au meilleur tarif, en général chez un concurrent (et principalement chez Amazon aux USA). Ce phénomène s’est amplifié avec le développement des applications mobiles qui permettent de comparer les prix. A tel point que Best Buy aux USA a développé son propre système de codes barres, illisibles sur les comparateurs de prix. Une manière de réagir un peu plus constructive consiste pour les distributeurs physiques à transformer leur point de vente en super points retraits de leurs achats : Walmart, Macy’s, Sears, etc développent ainsi les points retrait gratuits, guichets de paiement, et drive pour favoriser la croissance de leurs ventes en ligne. Ainsi, il est désormais possible de commander des produits en ligne le matin et d’aller les chercher dans un point de vente physique à l’heure du déjeuner, en levant ainsi les freins à l’achat qui sont les délais et frais de livraison. Aujourd’hui 50% des ventes réalisées sur le site de e commerce de walmart sont retirés dans des points de vente de l’enseigne. Un autre avantage des points de vente physique sur les pure player est la possibilité de payer en cash lors du retrait (système mis en place par Walmart en avril et qui représente déjà 2% des ventes). Ce système permet de séduire des clients qui ne veulent pas laisser leurs coordonnées bancaires sur internet ou les gens qui n’ont pas de carte de crédit. Autre service proposé par les enseignes physiques : la possibilité d’échange immédiat. Sears propose désormais à ces clients d’échanger ou de retourner un article sans descendre de leur voiture. Alors évidemment, les pure players de l’internet réagissent et commencent à créer des points retraits…voire des points de vente physique Source New York Times et L’Atelier
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Advances in its CRM programs are providing Abercrombie & Fitch with a single view of its customers across channels, opening the door to more precise targeting of its product and promotional messages.
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Tiffany & Co a annoncé lundi son installation en 2014 sur les Champs Elysées à Paris. Le joaillier américain installera un mégastore de plusieurs étages au numéro 62 de la célèbre avenue parisienne, où officie actuellement l'enseigne Quick.
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Arielle Monnerot-Dumaine
October 29, 2012 9:38 AM
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Actualité distribution : Google, Ikéa, Tivo... Le commerce via téléviseur connecté a attiré l'attention de grands groupes. Reste à savoir si les marques se prêteront au jeu.
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Arielle Monnerot-Dumaine
from Les points de vente et le commerce du futur
October 24, 2012 11:30 AM
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L'Ifop et Wincor Nixdorf livrent la 2ème édition de leur baromètre 'Les Français et les courses'. Cette plongée dans leur quotidien, révèle une fracture avec les magasins. Ils disent préférer internet aux grandes surfaces.
Via Matthieu Dufour
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Arielle Monnerot-Dumaine
from Customer Centric Innovation
October 24, 2012 10:56 AM
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Payer ses courses avec son index, c'est possible. Reportage à Villeneuve d'Ascq, qui expérimente le système....
Via Matthieu Dufour , Benjamin Di Crescenzo
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Arielle Monnerot-Dumaine
September 24, 2012 4:23 AM
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Le p-dg d'Aigle, Romain Guinier, a partagé, sur le salon E-commerce Paris 2012, sa stratégie pour développer la présence de la marque sur différents canaux de manière cohérente.
Une conférence sur le cross canal ? Sollicité pour témoigner sur le salon E-commerce Paris 2012, Romain Guinier s’est d’abord dit sceptique : « Le cross canal reste devant nous », a affirmé le p-dg d’Aigle en début d’intervention, mercredi 19 septembre. Pourtant, la marque née en 1853 a, pendant deux ans, affiné une stratégie, de concert avec MixCommerce, pour réussir sa transition du multicanal vers cette étape décisive qui la mènera, à terme, au commerce connecté.
Sur son site français, lancé en 2008, les mises en avant évoluent toutes les trois semaines, comme en boutique. Aujourd’hui, il est le premier magasin du réseau sur les mois de forte activité et revendiquait encore une croissance de 70 % à la fin du mois d’août 2012 par rapport à 2011. Aux côtés de Philippe Rodriguez, fondateur de MixCommerce, Romain Guinier a énoncé six étapes qui ont permis à Aigle de s’envoler vers le cross canal. Autant d’enseignements pour les e-marchands présents dans le public.
1. Synchroniser les données
Avant toute chose, Aigle recommande de configurer les systèmes d’information pour synchroniser les data. Il est nécessaire de disposer d’une base de données agrégée pour avoir une vision complète du parcours client. La société prêche également pour l’uniformisation de la segmentation client off line et on line. Enfin, l’une des clés est le.... consulter le lien
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Arielle Monnerot-Dumaine
September 18, 2012 4:53 PM
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Sony Store vs Canal+ Store : commentaires de visite
Quelques réactions après ma visite au Sony Store aujourd'hui :
Oui, l'agence de conception de magasins Brio a réussi à nous attirer vers les tables d'expérimentation avec son système de pavés de couleurs et de mots simples bien lisibles : partager, écouter, regarder etc... Si on cherche un PC, on peut se demander pourquoi il n'y a pas "travailler"...
Ce détail mis à part, cette scénographie est réussie ainsi que le nouveau dress code color block des vendeurs. Intéressant aussi, cette nouvelle méthode d'affichage très discret des prix. Sony Store n'est pas la Fnac ou Darty, le message est clair.
Qu'en est-il du parcours-client global sur le point de vente ? Le problème est que la continuité entre le mobilier "parlant" et le discours du vendeur a du mal à se faire.
Comment engager la conversation avec le client ? Comment créer du lien avec le client à partir de ses expérimentations ? voilà la question non résolue du nouveau concept.
A l'inverse, c'est cette cohérence entre le concept mobilier et la cérémonie de vente conçue par Le jour porte conseil qui fait le succès du Canal+ Store de Vélizy 2... et qui lui permet de remporter le Trophée de l'Accueil Client !
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Arielle Monnerot-Dumaine
September 13, 2012 3:41 AM
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Brio est très fière de vous présenter les nouveaux espaces conçus et réalisés par l’agence au Sony Store. Un nouveau concept qui met en scène la convergence au travers d’un parcours centré sur la commercialité et l’expérience.
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Arielle Monnerot-Dumaine
September 11, 2012 6:54 AM
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Le site de ventes privées Bazarchic a ouvert en janvier un point de vente physique dans le centre commercial L'Usine (anciennement Usine Center) qu'opère Unibail à...
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Arielle Monnerot-Dumaine
September 6, 2012 7:04 AM
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Selon une étude menée en France et en Angleterre, la présence des marques et enseignes sur les réseaux n'auraient qu'un impact limité sur l'acte d'achat.
A lire et méditer pour ne pas se tromper d'objectif pour votre page Corporate sur Facebook !
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Arielle Monnerot-Dumaine
September 6, 2012 4:58 AM
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Le mobile ne permet pas uniquement de générer du trafic en magasin. L’Oréal nous délivre en ce sens les points clés d’une stratégie crosscanal réussie. Afin de promouvoir la gamme de produits VICHY...
Voir aussi la video CLINIQUE, une expérience intéressante de réalité augmentée.
