L’overkill est un phénomène par lequel on supprime des enregistrements considérés à tort comme des doublons dans un fichier marketing parce que certains champs ont un contenu identique (homonymes, adresses identiques ...).
FrenchTech SAAS
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Toutes les cartes n'ont pas été distribuées sur les marchés du TIA et de l'hébergement de BDDM. Sous leurs faux airs de marchés matures, ces segments du MD cachent bien leur jeu. 
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Les fichiers clients sont indispensables aux entreprises pour bien connaître leurs clientèles et optimiser leurs opérations marketing. De la collecte de données clients, à la qualification, en ......
Mickael Ruau's insight:
Les étapes du traitement informatique de l'adresse
1. Réaliser un état des lieux 2. Choisir une solution RNVP 3. Privilégier l'homologation 4. Normaliser selon la norme Afnor 5. Nettoyer les données 6. Dédupliquer et dédoublonner la base 7. Anticiper les NPAI 8. Entretenir la base de données
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Afin de répondre au besoin des entreprises dans l'identification et le traitement des doublons au sein de leurs bases de données, Experian QAS lance DQE Batch, une solution de dédoublonnage curatif.
Mickael Ruau's insight:
DQE Batch offre la possibilité, pour chaque clé de dédoublonnage, d'effectuer une recherche à l'identique ou avec un terme approchant, en considérant les fautes d'orthographe, les écarts phonétiques et les inversions de mots.
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La première étape d'un dédoublonnage est une RNVP (Restructuration Normalisation Validation Postale) pour optimiser les chances d'identifier les enregistrements similaires. Utilisée en préalable à toute opération commerciale, elle évite l'envoi de plusieurs messages à un même destinataire. La RNVP est également recommandée pour l'acheminement de vos messages. Une adresse « normalisée » permet un traitement plus rapide par les services postaux. Dans le cas contraire, vos messages nécessitent un traitement manuel, ce qui occasionne des retards de distribution et dénature vos prévisions de remontées.
Mickael Ruau's insight:
Les règles de dédoublonnage/déduplication dépendent de l'objectif assigné : opération de marketing direct, fusion de fichiers clients hétérogènes, enrichissements croisés... Les outils comparent les informations et restituent une « probabilité » de correspondance. Les règles de gestion pour la réintégration des informations sont évidemment à définir : il est préférable de «garder» un client fidèle et de « toper » un client perdu. Il est possible de dresser des listes « partielles » pour validation manuelle. Le recours à un prestataire extérieur n'est pas impératif, même s'il s'avère souvent plus fiable pour des interventions ponctuelles.
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AFIN DE PERMETTRE UN BON ACHEMINEMENT DU COURRIER, L'ADRESSE DOIT ETRE DE QUALITE, C'EST-A-DIRE A JOUR, COMPLETE, CORRECTE ET SANS DOUBLONS.
Mickael Ruau's insight:
Le traitement de l'adresse est un processus important pour s'assurer de l'efficacité des campagnes marketing. Il permet d'améliorer le taux de réception, mais aussi de réaliser des économies sur les envois. Encore faut-il respecter un certain nombre d'étapes comme, en amont, l'état des lieux des bases de données de l'entreprise, l'intégration d'une solution RNVP et, en aval, l'entretien et la mise à jour régulière des données.
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Définition du glossaire marketing pour Dédoublonnage : Analyse filtrante minutieuse des différents enregistrements d'un fichier afin d'identifier et d'él...
Mickael Ruau's insight:
Analyse filtrante minutieuse des différents enregistrements d'un fichier afin d'identifier et d'éliminer les doublons, autrement dit les enregistrements totalement ou partiellement similaires. Cette opération est, dans la plupart des cas, effectuée automatiquement par le logiciel de gestion de bases de données, en fonction de paramètres fournis par l'utilisateur. On emploie parfois le terme de « déduplication » lorsque la même opération est pratiquée sur plusieurs fichiers simultanément, afin qu'un même enregistrement ne se retrouve que dans un seul fichier, à l'issue de la déduplication. Le dédoublonnage permet d'améliorer la qualité d'un fichier et de limiter le coût de son exploitation.
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Le traitement RNVP (Restructuration, Normalisation, Validation Postale) optimise les adresses enregistrées dans la base de données ou dans le fichier client de l’entreprise.
Le traitement informatique RNVP (Restructuration-Normalisation-Validation Postale) s’appuie sur des données de références (dictionnaires des codes postaux et CEDEX, des voies de France,...) et sur des outils informatiques capables de les mettre en oeuvre (logiciels de RNVP). Le traitement RNVP a 3 fonctions : Restructurer l’adresse : positionner les différents éléments de l’adresse à la bonne place au regard de la norme AFNOR (Association Française de Normalisation).Normaliser l’adresse : contrôler qu’elle respecte la norme AFNOR (nombre de lignes, caractères par ligne) en normalisant les abréviations abusives (ex : Bat en bâtiment, Esc en Escalier...)Valider Postalement l’adresse : vérifier l’exactitude des éléments qui la composent par rapport aux fichiers de référence postaux régulièrement mis à jour (Hexaposte, Hexavia, Hexaclé et Cedexa).Les logiciels de RNVP analysent les adresses selon les règles de l’Afnor et des informations dont ils disposent. Ils identifient les adresses correctes et celles qui comportent des erreurs, corrigent automatiquement ces erreurs et enfin rejettent et signalent les adresses qu’ils ne peuvent corriger. Elles seront alors traitées manuellement. Le traitement informatique des adresses ou RNVP améliore donc la qualité de l’adresse autant sur le fond que sur la forme, mais il ne peut solutionner tous les types d’erreurs. Il ne sait pas par exemple compléter des éléments manquants (comme le numéro d’un appartement), ni corriger une faute d’orthographe dans le nom de famille du destinataire, encore moins garantir que le destinataire habite bien à l’adresse communiquée. Il se base sur les référentiels géographiques et ne peut donc corriger que les lignes 4 à 6 de l’adresse.
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La qualité de l’adresse touche directement les différents acteurs de l’entreprise et tous les secteurs d’activités. Les enjeux marketing de l’adresse optimiser l’efficacité et le taux de retour des actions commerciales Les enjeux financiers de l’adresse réduire le coût logistique des retours (PND, courriers mal libellés...) Les enjeux logistiques de l’adresse réduire le coût logistique des retours Les enjeux informatiques de l’adresse assurer la qualité des bases de données de leur entreprise
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Dernière étape de la chaîne, lorsque l’adresse est extraite de sa base de donnée et imprimée sur un courrier ou un colis.
A ce stade c’est sa forme qui est essentielle, car si elle est exacte en terme de contenu, elle doit être fidèle à la norme. Si elle est illisible ou présentée de façon incorrecte, elle gênera les traitements postaux (tel le tri automatisé du courrier) et sera alors traitée manuellement. Quelques conseils... éviter une typographie trop fantaisiste éviter un papier foncé ou trop chargé en graphisme choississez des caractères contrastés évitez les caractères trop ou pas assez espacés évitez les lignes blanches évitez les lignes d’adresse centrées, alignées à droite ou encore fantaisistes (en biais par exemple).
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Les règles et définitions de l’adresse ne sont valides que pour les adresses en France métropolitaine (y compris la Corse, Monaco et les Départements d’Outre Mer).
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Les territoires d’Outre Mer La géographie particulière des Territoires d’Outre Mer et collectivités Territoriales, constitué par exemple d’Iles et d’archipels, ne permet pas une rédaction à l’identique. Les éléments essentiels sont le CODE POSTAL et la LOCALITE. Les Territoires sont gérés par des Offices Postaux Indépendants. Certaines localités des TOM sont absentes des fichiers de La Poste car elles ne possèdent pas de CODE INSEE.Les adresses étrangères Chaque rédaction est propre au pays et liée à sa géographie et à son histoire.
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Pour mieux comprendre les enjeux liés à l’adresse, il faut tout d’abord bien comprendre ce qui définit une adresse, et plus particulièrement une adresse de qualité.
Mickael Ruau's insight:
Bien gérer les adresses de vos fichiers (700.1
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l’underkill est un procédé de déduplication entre plusieurs fichiers (ou de dédoublonnage au sein d’un fichier) qui laisse probablement quelques doublons. Le fait de dédupliquer uniquement sur des contenus de champs identiques donne de l’underkill, car un stephan et un stephane avec le même nom et la même adresse vont tous les deux rester dans le fichier. On pratique parfois sciemment une certaine dose d’underkill lorsqu’on a peur de supprimer abusivement des adresses. Voir également overkill.
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Les fichiers clients sont indispensables aux entreprises pour bien connaître leurs clientèles et optimiser leurs opérations marketing. De la collecte de données clients, à la qualification, en ......
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Les fichiers clients sont indispensables aux entreprises pour bien connaître leurs clientèles et optimiser leurs opérations marketing. De la collecte de données clients, à la qualification, en pass...
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En cinq ans, la quantité de données échangées dans le monde a augmenté de 900%. Elles ont acquis une place prépondérante dans le marketing dès 1980, avec l'invention des databases.
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Le coût moyen de l’envoi d’un message en France est de 1€ (Création, matériel et affranchissement). Il est donc important de ne pas expédier le même message plusieurs fois, au même client (le déficit d’image qui y est lié est également important). Tout fichier, toute base de données doit donc contenir un minimum de doublons possible.
Mickael Ruau's insight:
Avant toute opération de déduplication ou dédoublonnage , il convient de faire un traitement RNVP (Restructuration, Normalisation, Validation Postale) au préalable.
Associés, ces deux «algorithmes» font diminuer le nombre de doubles présents dans une base de données ou dans un ensemble de fichiers pour le faire tendre vers zéro.
Des critères de dédoublonage nombreux et personnalisables. La déduplication est, en général, réalisée sur les critères suivants : Nom / Raison Sociale, Numéro dans la voie, Voie, Code Postal (bien entendu les cedex sont pris en compte), Ville.Ces paramètres peuvent être personnalisés en fonction de règles et d'objectifs pré-définis : dédoublonnage ou déduplication individu, dédoublonnage ou déduplication foyer, etc.
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e-marketing.fr : Comment optimiser l'envoi des courriers.
Mickael Ruau's insight:
Que vous cherchiez à réduire vos coûts ou vos délais, l'optimisation de l'envoi des courriers dépend surtout de la qualité des adresses présentes dans votre base de données.
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Adresse du particulier Adresses de l’entreprise Adresse étrangère Archives départementales Boite Postale Code CEDEX Code INSEE Code officiel géographique Code Postal Compléments d’adresse (Lignes 2 et 3) Commune Conseil d’état Dédoublonnage Définition des noms de voies Destinataire Journal Officiel Lettre T Lieu-dit Ligne 1 de l’adresse Ligne 2 Ligne 3 Ligne 4 Ligne 5 Ligne 6 Localite Mention CS : Course Spéciale Mention TSA : Tri Service Arrivé Norme de l’adresse PND RNVP Services Postaux Spécifiques (Ligne 5) Traitements de mise à jour de l’adresse Voie (Ligne 4)
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Deux modes de mises à jour sont à distinguer : Les mises à jour manuelles Les modifications sont réalisées sur la base, au fil de l’eau, suite à des informations recueillies auprès des clients. Ces modifications proviennent de différentes sources : Ce type de mise à jour est généralement très insuffisant pour conserver une bonne qualité aux adresses de la base de données. Les traitements postaux de mise à jour des données Réalisés sur la base pour en maintenir la qualité, ils ont pour but l’actualisation des données clients et prospects. HEXAVIA évite environ 1 PND (Pli Non Distribuable) sur 3 par rapport au nombre d’adresses des fichiers des clients (1 million en moyenne), CHARADE (pour des fichiers de fidélisation), dont les nouvelles adresses vendues sont utilisées en moyenne 10 fois, ESTOCADE (pour des fichiers de conquête) qui supprime les adresses NPAI dans leur base de données, ALLIAGE qui signale directement les PND sous 12 jours en moyenne. Ceci évite ainsi globalement de réinjecter dans le circuit postal 3 nouveaux PND.
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Dès lors qu’un courrier adressé fait l’objet d’un ou de plusieurs retours, on peut considérer qu’il s’agit d’une adresse périmée. Il est alors impératif de la supprimer de la base de données. Cette action apparemment anodine est pourtant une charge logistique lourde puisqu’elle couvre l’ensemble de la gestion des retours : manutention, stockage, traitement, recherches...
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Première étape de la chaîne, la collecte de l’adresse justifie une attention particulière.
La collecte peut s’effectuer sur plusieurs supports et selon différents modes : formulaire papier (coupon réponse, bon de réduction ou de commande, carte de fidélité,...) formulaire informatique (données recueillies par courrier, fax, internet, téléphone) ou par relation directe, en face-à-face. La collecte de l’adresse est rédigée par le destinataire lui même ou par un tiers à qui il la dicte. Le manque de place, l’omission de certaines informations, les fautes d’orthographe, la déformation due à une mauvaise compréhension,...peuvent engendrer des erreurs de base. La saisie de l’adresse Un formulaire manuscrit est transformé ultérieurement en données informatiques soit par un opérateur, soit par lecture optique. L’interprétation d’une écriture pas toujours lisible et mal aérée peut, dans les deux cas, entraîner des risques d’erreurs liés à la façon dont s’est déroulée la collecte.
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1 - La Corse bénéficie-t-elle de règles spécifiques d’adressage du courrier ?
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Le Conseil d’État vient de sonner le glas d’une invention d’un patajuriste[1] qui a donné des coups de sang à bien des parents. La solution donnée par le Conseil d’État (CE, 2e et
Mickael Ruau's insight:
" "Éblouis par le génie patajuridique de leur serviteur au point d’oublier qu’il est facile de faire la différence puisque le fait que le nom résulte d’une déclaration commune est tout simplement inscrite dans l’acte de naissance (art. 57 du Code civil), les ministres signent la circulaire du 6 décembre 2004, qui va imposer aux officiers d’état-civil de séparer les deux noms de famille par un double tiret. Mais que faire si un citoyen irascible s’avise que la loi ne dit rien de tel, que la langue française comme la typographie mondiale ne connaissent rien de tel que le double tiret et estiment que cette disgracieuse graphie souille l’acte de naissance de leur enfant ? Une solution simple et républicaine a été trouvée : dans ce cas, l’officier d’état civil enregistrera d’office et contre la volonté exprimée des parents le seul nom du père. Là encore alors même que rien dans la loi ne permet à un simple officier d’état civil de passer outre ce droit qu’elle institue. Double illégalité. Autant dire que les jours de cette circulaire étaient évidemment comptés. Et pourtant elle a tenu cinq ans."
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