El propósito del Centro de Soporte de Microsoft es el de suministrar a los usuarios de todos los niveles ayuda y servicio para resolver todo tipo de fallas que suceden a sus productos.

La mayoría de soluciones se desarrollan en el entorno de la documentación de casos específicos obtenidos desde los usuarios, la descripción de la causa, el listado de posibles soluciones y finalmente a que versiones del producto aplica.

El seguimiento de la falla luego de aplicar la solución propuesta es indispensable para establecer si al sistema instalado hace falta instalar actualizaciones o parches de corrección para casos en los que la solución propuesta no incluye este tipo de agregados.

Algunas soluciones avanzadas en el sitio de soporte de Microsoft están dirigidas a clientes corporativos que pagan valores por cargos fijos de soporte por parte de la marca para resolver las eventualidades.

El proceso de soldadura de componentes electrónicos en placas integradas es una operación de cuidado para garantizar una adhesión efectiva de los componentes a la placa, evitar daños en los componentes y realizar la operación en un tiempo adecuado.

El reemplazo de componentes de placas electrónicas se puede realizar contando con las herramientas adecuadas con el fin de evitar daños a los componentes y a las placas electrónicas.

Para realizar una buena soldadura, además del soldador y de la aleación descrita, se necesita una sustancia adicional, llamada pasta de soldar, cuya misión es la de facilitar la distribución uniforme del estaño sobre las superficies a unir y evitando, al mismo tiempo, la oxidación producida por la temperatura demasiado elevada del soldador.

En este video se demuestran las habilidades y cuidados que se deben tener para realizar soldaduras de buena calidad. Sin embargo, es importante recordar que las soldaduras de esta clase se pueden realizar solo en algunos pocos componentes sobre placas base de forma manual, porque las demás soldaduras se deben realizar con la ayuda de equipos adecuados para tal fin.

Agradecimientos a: CISCO Press. IT essentials: Computer lab procedures and Tool use (s.f.) recuperado el 18 de abril de 2015 de: http://www.ciscopress.com/articles/article.asp?p=2086239&seqNum=4

El objetivo principal de la seguridad en la labor de reparación de equipo informático es la de proteger a las personas de lesiones y accidentes lo mismo que evitar daños en el equipo, algunas normas están dirigidas a proteger el medio ambiente de la contaminación procedente de materiales desechados incorrectamente.

El trabajo realizado en condiciones seguras ayuda a prevenir lesiones y accidentes. Un lugar de trabajo seguro es un sitio con iluminación adecuada, organizado y limpio. Como práctica segura el operario debe asegurarse de tener acceso a botiquín de primeros auxilios y un extintor de incendios, lo mismo que una correcta disposición de cableados para evitar tropiezos y cortocircuitos.

Este documento describe las mejores prácticas para prevenir riesgos:

• Seguridad general
• Seguridad eléctrica
• Seguridad contra incendios
• Descarga electrostática y mal suministro de energía
• Seguridad de los materiales y su identificación

Eliminación de equipo

Agradecimientos a: Universidad de Granada. Manejo del Osciloscopio. [material Audiovisual], 19 de junio de 2009 [Fecha de consulta 17 de abril de 2015], disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=wVXOIwtkFZk

La electrónica digital ha alcanzado un alto nivel por el uso extendido en la manufactura de automatismos y es la base de los sistemas microprogramados como los ordenadores y las computadoras. El osciloscopio básico por lo general se divide en cuatro secciones: Pantalla, controles verticales, controles horizontales y controles de acción o disparo.

La mayoría de los osciloscopios modernos son instrumentos ligeros y portátiles que son lo suficientemente compacto como para ser llevado fácilmente por una sola persona. Además de las unidades portátiles, el mercado ofrece una serie de instrumentos alimentados por baterías en miniatura para aplicaciones de servicio de campo.

Uno de los usos más frecuentes es en la corrección de fallas de equipos electrónicos con mal funcionamiento. Puede mostrar gráficamente señales: donde un voltímetro puede mostrar una tensión totalmente inesperada, una gráfica puede revelar que el circuito es oscilante. En otros casos es importante la forma precisa o la frecuencia del un pulso. Una vez encontrado el escenario defectuoso, el sondeo más general se puede decir a un técnico especializado exactamente qué componente ha fallado. Una vez que se sustituye el componente, la unidad se puede restaurar en el servicio, o al menos el siguiente fallo puede ser aislado.

Muchos osciloscopios actuales proporcionan una o más interfaces externas para permitir a distancia de control de instrumentos por software externo. Estas interfaces (o autobuses) incluyen GPIB, Ethernet, puerto serie y USB.

Proporciona el contenido principal que los profesionales de TI necesitan para evaluar, planear, implementar, administrar y admitir en equipos cliente con Windows , así como solucionar los problemas relacionados con esta versión, en un entorno de servidor. Para encontrar el contenido que necesita, busque en las colecciones de contenido enumeradas a continuación o bien use nuestra característica de búsqueda.

Este sitio ofrece recursos técnicos, herramientas gratuitas y pautas de expertos para facilitar la implantación y administración de su infraestructura de cliente Windows.

Windows  ha evolucionado a lo largo de su historia en medio de varias versiones diferenciadas con nombres propios. Esto es su destino para recursos técnicos, herramientas gratuitas y orientación de expertos para facilitar la instalación y administración de su infraestructura de escritorio de Windows.

Microsoft TechNet es un Microsoft portal web y el servicio web para TI profesionales. Incluye una biblioteca que contiene documentación y recursos técnicos para productos de Microsoft, un centro de aprendizaje que proporciona la formación en línea, foros de discusión, un centro de evaluación para la descarga de software de prueba, los blogs de los empleados de Microsoft y un wiki.

Al igual que en el MSDN Library que contiene información técnica para los desarrolladores de software, la biblioteca de TechNet es una fuente de información técnica para los profesionales de TI y usuarios avanzados. El contenido técnico está disponible gratuitamente en la web y en CD y DVD. Los discos se publican mensualmente y contienen la completa Microsoft Knowledge Base, service packs , actualizaciones de seguridad , kits de recursos , capacitación técnica, operaciones y despliegue guías, libros blancos y estudios de casos .

En enero de 2014, Microsoft anunció que Microsoft Boletines de seguridad y avisos se fusionaron en la biblioteca de TechNet.

Google es una de las compañías que más ha desarrollado el entorno virtual como escenario para la comunicación, los negocios y el conocimiento.

Para el aprendizaje a puesto a disposición de la comunidad herramientas para la elaboración de contenidos; un avanzado editor de texto en línea conocido como Google Doc que permite enriquecer el material con todos los recursos de que disponen los editores de su competencia. También se encuentra una hoja electrónica para el análisis de información conocida como Google Sheets y dentro de los destacados se encuentra una herramienta para elaborar sofisticadas presentaciones denominada Google Slides, entre otras herramientas como Google Site, Classroom, Gmail y Drive.

La recomendación para usar este tipo de herramientas se da a partir, de la circunstancia que viven las personas al no contar con una licencia para una suite de ofimática, lo que en la mayoría de casos representa costos elevados para estudiantes y en el caso de usar versiones sin el respaldo de una licencia, el equipo y su información se exponen a riesgos de seguridad.

Agradecimientos a: Electro Soft Inc. ESD Protection – How to create an anti static environment. [Material Audiovisal], 11 de enero de 2012 [Fecha de consulta 20 de abril de 2015], disponible en:   https://www.youtube.com/watch?v=RbDwcGL3yAk

En las labores de taller de reparación y en las intervenciones en el sitio de trabajo donde es utilizado el equipo informático, se causan daños a los componentes si no se aplican con rigurosidad protocolos para controlar las descargas estáticas (ESD). El técnico de mantenimiento debe tener muy presente que cualquier operación de reparación que se lleve a cabo sin asegurar el control de ESD, va a causar daños posteriores o pérdida de componentes en el reemplazo, finalmente representan costos y tiempos adicionales de retraso en la habilitación del equipo informático.

Se debe contar siempre en el material y herramientas de trabajo para el servicio fuera del taller, con los aditamentos necesarios para el control de ESD. Manillas para muñecas y zapatos, lonas para mesa de trabajo, herramientas con aislamiento.

La totalidad de componentes nuevos y re-manufacturados que se utilicen deben ser siempre transportados en bolsas o material antiestático para garantizar su conservación.

En este video un técnico hace una demostración de prácticas sencillas y habituales que deben ser incluidas en las labores manipulación de componentes electrónicos.

Agradecimientos a: Intel Corporation. Descarga Electrostática. [Material Audiovisual], 11 de octubre de 2010 - Tarsicio Cavalcante [Fecha de consulta 20 de abril de 2015], disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=bLSyoeo8XeQ

A pesar de los varios años en que múltiples empresas han estado fabricando y comercializando componentes electrónicos, solo desde hace poco tiempo se están logrando reducir los costos por daños y reemplazo de componentes afectados por descargas estáticas.

La manufactura, la manipulación y el transporte son los momentos en los que los componentes normalmente sufren daños. Algunas compañías globales como Intel Corporation han logrado identificar y controlar las fuentes de cargas estáticas, estableciendo en sus plantas de producción protocolos de manejo y control del producto incluyendo en la dotación de trabajo de sus empleados aditamentos especiales para aislar las cargas estáticas.

Los protocolos de seguridad contra ESD son eficaces siempre y cuando se establezcan políticas  y principios que no sean alterados o evadidos por las personas que trabajan con el producto, a través de: Compromiso de la administración, planes de implementación para el control de ESD, comunicación de las normas a todo el personal, auditorías de proceso y mejora continua.

Agradecimientos a: Universidad Politécnica de Valencia. Manual de seguridad para operaciones en actividades electrónicas (s.f.) recuperado el 17 de abril de 2015 de: https://www.sprl.upv.es/mselectronica1.htm

La electrónica representa hoy en día uno de los pilares de nuestra forma de vida. La manufactura y producción de equipos electrónicos tiene una serie de riesgos inherentes para la salud de quienes trabajan en esta industria, por lo tanto, es importante conocer en detalle los peligros y las medidas de seguridad para minimizar los riesgos.

Este manual ofrece una sencilla herramienta formativa e informativa, que permite identificar y analizar los riesgos laborales presentes en la realización de actividades vinculadas a la fabricación, montaje y manipulación de componentes o aparatos electrónicos, detallando las medidas orientadas a prevenir y corregir tales riesgos.

Se reconocen diferentes tipos de riesgos presentes en la manufactura y en labores de reparación de equipo electrónico:

• Riesgos asociados con la manipulación de productos químicos
• Riesgos asociados con la soldadura de componentes en placas impresas
• Riesgos asociados al mecanizado de placas
• Riesgo eléctrico
• Riesgo de incendio