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Veille digitale
onto Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux July 3, 2013 1:45 PM
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Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux
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Dans cet article vous découvrirez les règles d’or des plus grands spécialistes de la communication digitale et de la gestion de crise.
Veille digitale's insight:
Les conseils, règles d'or à suivre dans une gestion de crise.
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INTERVIEW - L'attentat de Nice perpétré le 14 juillet, ainsi que d'autres événements survenus depuis, ont donné lieu à la diffusion large de plusieurs informations erronées ou déformées. Pour Pascal Froissart, spécialiste du sujet, de nombreuses raisons peuvent déclencher ce phénomène, renforcé par les échanges sur les réseaux sociaux.
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Nous revenons sur le regrettable dérapage intervenu hier sur notre compte Twitter http://www.misterassur.com/cp/CdP_Misterassur_22102014.pdf … pic.twitter.com/arteoRFIDd
Veille digitale's insight:
La bonne réaction du Directeur Général de Mister Assur suite au dérapage du community manager.
Lydia Gracia's curator insight,
October 31, 2014 4:16 AM
La Bonne réaction du Directeur Général de Mister Assur, qui démontre ho combien les entreprises sont pas ou peu préparés à gérer efficacement leur communication sur les réseaux sociaux, à commencer par une charte d'utilisation (et de publication) des mêmes en interne. Vous avez une question sur comment gérer au mieux votre e-réputation? Je peux sûrement y répondre! @Lydia Gracia
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Mémoire Sciences PO IEP de Paris. Cette publication décrit les transformations digitales à l'oeuvre en observant la communication de crise à l'ère des médias...
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L’affaire avait fait grand bruit en juin 2013. Un malade était décédé après avoir avalé un comprimé de Furosémide, un... Sujets liés Pharmacie, France, Bourgogne - Actualité de l'industrie
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MARKETING - Entreprises, si vous nous lisez, ne négligez pas l’effet dévastateur que peut avoir un "bad buzz" sur votre réputation.
Veille digitale's insight:
Retour sur les plus "gros" Bad Buzz de l'année 2013
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L’animateur de communauté de Gaumont Pathé est connu pour son humour piquant, et sa faculté à s’adapter à son auditoire pour une réponse réutilisant les “codes...
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Sophie SAARTAVE's curator insight,
November 27, 2013 6:22 AM
Très bonne analyse de la démarche de l'association Bloom via la BD de Pénélope Bagieu pour sensibiliser sur le respect des fonds marins !
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Lenquête Exploring Strategic Risk, (PDF)menée par Forbes Insights pour le compte de Deloitte, auprès de 300 dirigeants du monde entier, a révélé un ensemble...
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La réputation est citée comme le principal risque pour les entreprises pouvant avoir un considérable impact sur leur stratégie business.
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Exemples de cas
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50% des entreprises ne sont pas prêtes pour le défi posé par les réseaux sociaux
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Une crise sur les médias sociaux peut s'avérer complexe et long à gérer si aucun plan d'action n'a été mis en place au préalable. Quelle stratégie adopter?
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Ayant mené d’autres analyses les fois passées, je trouvais assez intéressant d’analyser le mécanisme des rumeurs durant les attentats.
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L’affaire fait grand bruit dans tous les médias : SNCF et RFF ont commandé 2000 nouvelles rames qui seraient trop larges pour passer sur certains quais. En une phrase, vous avez compris la force de la nouvelle, à savoir qu’elle tient dans 140 caractères et qu’elle paraît tellement absurde qu’on a qu’une seule envie : la tweeter …
Veille digitale's insight:
Nicolas Vanderbiest, revient sur l'affaire de la largeur des quais SNCF pour les TER, une analyse en détail de la gestion de crise (bien maitrisée) par la SNCF et du Bad Buzz
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"I like my violence like I like my beer: domestic" This was the recent Facebook status of popular east-end Montreal bar, Nacho Libre, whose social media manager somehow thought it completely appropriate to publish this cringe-inducing "joke." Isn't domestic abuse a riot? Sexist jokes are not funny -- they're hostile.
Tiphanie Routier's insight:
C'était hier et les féministes et partisans de l'égalité s'en rappellent encore. Une image et post qui ont enflammé les réseaux. Les débats étaient nombreux :
Quoi qu'il en soit : si le Nacho Libre voulait faire parler de lui gratuitement, le défi a été relevé.
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Veille digitale's insight:
Car ce qui compte avant tout pour l’opinion, c’est la manière dont est géré l’événement, plus que les faits eux-mêmes. Et avec l’accélération du temps médiatique et e-médiatique, la vitesse est désormais plus que décisive.
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RÉSEAUX SOCIAUX - Les grandes marques, parfois maladroites dans leur communication, ne sont jamais à l'abri des "bad buzz" notamment sur les réseaux sociaux.
Veille digitale's insight:
Une belle réponse de GAP suite a un tag raciste sur une affiche publicitaire. Rapidité et réponse adéquate.
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Comment mettre en oeuvre un dispositif de communication de crise sur les médias sociaux? L'exemple d'Air France avec Marina Tymen. Pour lire le livre: http:/...
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Pour une grande entreprise ou une marque connue, une communication de crise est généralement liée à un événement grave, voire tragique.
Veille digitale's insight:
Les 5 étapes sont communes à la communication de crise sur les réseaux sociaux comme dans « la vraie vie ».
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La plus grande peur des entreprises lorsqu’elles décident d’être présentes dans les médias sociaux, ce sont les mauvais commentaires des internautes...
Veille digitale's insight:
Une chose est certaine : chaque mauvais commentaire mérite votre attention et nécessite une réponse. Cette réponse doit aller dans le sens de l’image de marque que vous cherchez à développer.
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Durand Stéphanie's curator insight,
November 3, 2013 4:17 PM
Le mauvais timing Pour Disneyland Paris
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Par l'entremise de la souris dans la confiture de fraises Materne, retour sur la notion de crise dans les médias sociaux et les stratégies de communication.
Veille digitale's insight:
gérer et minimiser l’impact d’une crise sur l’e-réputation de la marque.
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Communiquer n’a jamais été sans risque. Certaines entreprises sont d’ailleurs plutôt ambivalentes à ce sujet. En effet distiller efficacement les bonnes informations aux bonnes personnes, au bon moment, conformément aux bons objectifs corporate et stratégiques, tout en
prenant un minimum de risques (vis-à-vis de l’interne et de l’externe) est un exercice délicat à l’heure de l’instantanéité et de la viralité inhérentes aux médias sociaux.