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Gestion de crise
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Cabinet de conseil spécialisé en gestion de crise et en résilience (gestion des risques, gestion de crise et communication de crise : plans de gestion et de communication de crise, formation, exercices de crise, assistance opérationnelle en situation de crise, continuité d'activité). Tél : +33 (0)1 47 33 03 12 Mail : contact@altairconsel.fr https://gestiondecrises.com et https://altairconseil.eu @Altair_Conseil
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Une coordination pas évidente entre services, des déplacements compliqués sur ce site «labyrinthique» dixit le préfet des Hauts-de-Seine, Pierr
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Exercice de crise Attaque terroriste à la Défense
Le 26 septembre dernier, la Préfecture des Hauts-de-Seine a organisé une simulation d'attentat dans le quartier de la Défense. Forces de l'ordre et services de sécurité et de secours ont participéà cette simulation.
Dans le prolongement de cet exercice, le cabinet Altaïr Conseil multiplie les interventions à la demande d'entreprises localisés dans le quartier des affaires de la Défense et souhaitant mieux se préparer à la gestion d'une situation de crise attentat, en établissant leur plan de gestion de crise, en formant leur collaborateur à la mise en oeuvre des réflexes et procédures de sécurité, en auditant les dispositifs et plans de gestion de crise existants ou en animant des exercices de crise et simulations de crise sur la base de scénarios personnalisés. 
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October 5, 2016 1:31 AM
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Vendredi dernier, les autorités ont mené un exercice alerte - attentat dans le port de Calais. Un test grandeur nature qui aurait pu mal tourner alors que des CRS ont cru à une véritable attaque terroriste.
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Gestion de Crise. Port de Calais : un exercice de crise qui aurait pu tourner au vinaigre. Il n'est pas rare que des accidents surviennent pendant les exercices de crise du fait de la panique que peuvent engendrer des scénarios de crise éprouvants ou de l'ignorance de certains acteurs du caractère factice de la crise. Cela n'a pas manqué lors de l'exercice de simulation d'attaque terroriste conduit par les autorités portuaires de Calais. La compagnie de CRS présente présente à proximité du port n'a pas été informée de la conduite de l'exercice.Il s'en est fallu de peu, selon des témoins bien renseignés, que les CRS, alertés par un employé du port leurs annonçant la présence d'une femme venant de réceptionner des armes longues et ignorant qu'elle simulait le rôle d'une terroriste, n'ouvrent le feu sur elle. L'insuffisante coordination des autorités administratives demeurent un classique du genre en matière de gestion de crise. Ce que les autorités portuaires de Calais auront, espérons, appris au travers de cet exercice !
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August 29, 2016 9:56 AM
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ÉCONOMIE - La FNSEA tente de forcer le géant laitier Lactalis à remonter ses prix d'achat. Le syndicat prévoit des actions à partir de 20h, lundi soir.
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Gestion de crise. Fidèle à sa doctrine habituelle de gestion de crise le groupe Lactalis maintient sa posture et ne cède aucune once de terrain face aux pressions exercées par les producteurs. Avec plus de 60 sites industriels et logistiques en France, Lactalis est en mesure d'assurer temporairement la continuité d'approvisionnement des magasins et plateformes en redistribuant ses flux logistiques (collecte laitière et produits finis). Lactalis cédera-t-il plus à la pression que ne manquera pas d'exercer le gouvernement face aux actions que les agriculteurs vont, comme à l'accoutumée, conduire devant des institutions publiques telles le ministère de l'agriculture ou certaines préfectures ? Rien n'est moins sûr pour ce puissant groupe industriel qui emploie plus de 15.000 salariés le plus souvent dans des campagnes françaises déshéritées sur le plan du marché du travail.
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August 8, 2016 7:46 AM
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Pour lutter contre la fraude fiscale, l'État régional allemand de Rhénanie-du-Nord - Westphalie a transmis à ses voisins les coordonnés bancaires de 160.000 personnes soupçonnées de fraude fiscale au Luxembourg
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Gestion des Risques. Les 42.540 Français figurant sur la liste des personnes soupçonnées de fraude fiscale au Luxembourg que la Rhénanie-du-Nord-Westphalie s'apprête à communiquer aux autorités fiscales françaises ont tout intérêt à se signaler à l'attention de la cellule de régularisation de Bercy, nommée Service de traitement des déclarations rectificatives (STDR) avant 2018.
La coopération fiscale internationale est en effet appelée à se développer entre une centaine de pays signataires d'une convention spécifique avec la mise en place d'échanges automatiques d'informations à partir de 2017 qui faciliteront la conduite de contrôles fiscaux.
Pour inciter les évadés non repentis à se régulariser, le gouvernement envisage de proposer à l'automne le durcissement des conditions de régularisation.
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July 28, 2016 7:27 AM
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Une citerne d'acide nitrique située à l'extérieur du site de la laiterie Saint-Père, à Saint-Père-en-Retz dans le sud Loire, a explosé ce samedi après-midi. Heureusement les dégâts ne sont que matériels.
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Gestion de crise. Une communication de crise rassurante et prudente avec des éléments de langage choisis de la part de la direction de la laiterie Saint-Père après l'explosion d'une citerne d'acide nitrique.
- Rassurante :
- "La cuve est située à l'extérieur. Un seul salarié a été ausculté par les sapeurs-pompiers, son camion étant garé près de la cuve."
- "Il n'y a aucune inquiétude à avoir. Il n'y a aucune pollution dans les cours d'eau et l'usine fonctionne normalement. Les habitants peuvent être rassurés, les sapeurs-pompiers ont déployé d'importants moyens pour vérifier qu'il n'y avait pas de risques pour les riverains. "
- Prudente :
"On n'arrive pas encore à en comprendre les raisons. Cette zone de l'usine est placée sous surveillance vidéo, pour l'instant rien ne nous permet de dire que c'est un acte de malveillance."
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July 15, 2016 10:50 AM
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Jeudi soir, l'application développée par le gouvernement est restée muette durant plus de deux heures. Déjà critiquée à sa sortie, elle s'est révélée inutile face à la réactivité des réseaux sociaux.
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Gestion de Crise chez Deveryware après la faillite de l'application SAIP à relayer dans un délai raisonnable l'alerte attentat pourtant activée par la préfecture dès 23h. Si les ordres semblent avoir été transmis correctement aux développeurs de l'application SAIP, la société Deveryware n'a manifestement pas "percuté" puisque le message n'a été répercuté qu'à 1h34, soit 2 heures après les méfaits .
On peut s'interroger sur la pertinence d'un système d'alerte nécessitant de transiter par l'éditeur du logiciel pour lancer des alertes. Il serait légitime que le Centre de Crise du Ministère de l'Intérieur ait accès à l'interface de programmation des messages et dispose d'une autonomie totale dans la diffusion de l'alerte.
La technologie utilisée fait également débat parce qu'elle ne fonctionne que sur smartphones Androïd ou Iphone, et qu'elle est conditionnée par le bon fonctionnement des réseaux 3g et 4G susceptibles d'être HS ou saturés. L'envoi de SMS par le protocole de diffusion cellulaire présenterait une performance économique et opérationnelle nettement accrue.
Deveryware rendra dès aujourd'hui compte de ses manquements Place Beauvau.
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July 7, 2016 2:55 PM
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SANTÉ - Une association de consommateurs a constaté la présence de substances jugées "potentiellement préoccupantes".
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Gestion de crise pour Ferrero après l'annonce par l'association allemande Foodwatch relayée par le magazine Der Speigel de substances potentiellement cancérogènes dans les barres chocolatées Kinder:
- d’un côté, les hydrocarbures saturés, qui peuvent s’accumuler dans le corps et endommager durablement les organes,
- de l’autre, les huiles minérales aromatiques .
Ces deux substances sont connues pour agir comme des cancérogènes et ont des effets délétères sur le génome humain.
Cette contamination proviendrait, selon l'organisation, des emballages des barres chocolatées et concernerait également des produits de marque Lindt. Selon le Figaro, la Fédération professionnelle de la confiserie allemande (BDSI), dont Ferrero et Lindt sont membres, affirme que «les entreprises du secteur allemand de la confiserie ont beaucoup fait ces dernières années pour réduire la présence de ces substances - avec de bons résultats», selon un communiqué publié sur son site internet.
Ferrero avait bien résisté aux attaques contre la présence d'huile de palme dans la Nutella. Résistera-t-il à cette dernière mise en cause de ses produits ? Le communiqué de presse élaboré hâtivement (cf. coquilles et fautes d'orthographe) démontre que le groupe italien n'avait pas intégré ce scénario de risque dans son plan de de crise. Sera-t-il amené à lancer un rappel massif de produits comme l'avait fait Mars suite à la découverte d'un bout de plastique dans ses barres chocolatées ? Nous en doutons pour l'heure, malgré le demande de retrait de produits de Foodwatch, car cela la contraindrait dans la foulée soit à changer la recette de ce produit phare ou bien à en revoir le conditionnement si les emballages étaient à l'origine de cette contamination.
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July 1, 2016 2:14 PM
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Gestion de Crise. Présentation du PC de crise projetable de la Gendarmerie Nationale disposant de puissants moyens informatiques et télécoms et doté d'une autonomie électrique (groupe électrogène) : un véritable centre nerveux pour la coordination de la sécurité de grands événements et la gestion de situations de crise.
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June 26, 2016 5:44 AM
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Hundreds of thousands of people turn to Facebook when a crisis occurs - here's how the company deals with it
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Gestion de Crise. Facebook Safety Check : un outil appelé à d'importants développements comme en témoigne l'utilisation massive suite aux attentats de Paris, Bruxelles et d'Orlando. Le recours à cet outil ne se limite plus aux cas de catastrophes naturelles,
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May 28, 2016 12:20 PM
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A Roland-Garros,
Black-out à Roland-Garros. Pendant que les rencontres
étaient interrompues par la pluie, la zone technique du tournoi, où sont stationnés les car-régies des différentes chaînes de télévision, ont été victimes d'une coupur
ALTAÏR CONSEIL's insight:
Gestion de Crise à Roland Garros suite à coupure d'électricité dans la zone technique où stationnent les car-régies des différentes chaînes de télévision. Plus aucune image ne peut être diffusée. Deux onduleurs sur trois, qui permettent d’alimenter la zone TV, ont grillé suite à l'orage.
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April 4, 2016 6:35 PM
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C’est la plus grande fuite de données de l’histoire du journalisme. « Le Monde » et 108 autres médias ont eu accès à près de 11,5 millions de documents de l’un des champions mondiaux de la création de sociétés offshore, le panaméen Mossack Fonseca.
ALTAÏR CONSEIL's insight:
Gestion de Crise pour de nombreuses personnalités après les divulgations sur l'utilisation de sociétés offshore à des fins de fraude fiscale ou de dissimulation de fonds d'origine douteuse.
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November 20, 2016 12:36 PM
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Sécurité - Simulation d’un accident d’autocar sur l’A89 pour tester en direct la réponse des secours
Près de 200 personnes ont été mobilisées, samedi 19 novembre, sur l’autoroute A89 pour un exercice de sécurité civile simulant l’accident d’un autocar. L’objectif étant de tester la réponse des secours en temps réel.
ALTAÏR CONSEIL's insight:
Exercice de crise sur l'autoroute A89 avec une simulation d'accident d'autocar. L'actualité rattrape malheureusement trop souvent la fiction comme en attestent les drames récents de Rochefort, Puisseguin, Barcelone, Arras ou Ustaritz.
Il est essentiel que les services de secours et de sécurité apprennent à travailler ensemble et à se coordonner tant les secondes comptent durant ce type de sinistre.
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November 15, 2016 6:02 AM
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Deux individus lourdement armés de fusils d’assaut pénètrent à l’intérieur du centre commercial et tirent sur les passants. De nombreuses victime
ALTAÏR CONSEIL's insight:
Exercice de simulation d'attaque terroriste dans un centre commercial.
Les forces de l'ordre ont joué à Moisselles un scénario d'exercice de crise s'apparentant à l'attaque qui avait eu lieu au centre commercial Westgate à Nairobi (Kenya), tuant 68 personnes et en blessant plus de 200 autres. Le groupe islamiste al-Shabaab avait revendiqué cette attaque terroriste perpétrée du samedi 21 septembre au mardi 24 septembre 2013.
Conscients du niveau de risque élevé dans la période courant du 13 novembre aux prochaines élections présidentielles, pouvoirs publics et entreprises multiplient les exercices de simulation de crise. Le cabinet Altaïr Conseil est sollicité par nombreuses entreprises pour aider à organiser les plans de crise et tester la résilience des organisations à l'occasion d'audit des plans et dispositifs de crise ainsi que de la conduite d'exercices de crise et de simulation de crise attentats.
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October 16, 2016 1:33 PM
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L'action de l'équipementier automobile japonais Takata perdait plus de 10% mardi à la Bourse de Tokyo après des informations de press
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Gestion de crise. Avec 100 millions de véhicules touchés depuis 2 ans par des rappels dans le monde du fait d'airbags déficients (une quinzaine de personnes, dont 10 aux Etats-Unis, ont été tuées par des explosions intempestives), l'équipementier Takata (20% du marché des ceintures et coussins de sécurité présents sur des véhicules Toyota, Honda, Nissan, etc.) est au bord de la faillite. L'équipement envisage de mettre en oeuvre cette procédure aux USA ainsi qu'au Japon, les fonds d'investissements et équipementiers qui ont manifesté leur intérêt pour une reprise craignant d'être exposés à d'importantes demandes financières des constructeurs automobiles.
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September 13, 2016 8:10 AM
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Gestion de Crise. C'est un comble de malchance qu'un exercice de crise se soit soldé par un grave accident sur le paquebot Harmony of the Seas. mouillant dans le port de Marseille. Celui-ci a en effet été livré par les Chantiers de l'Atlantique - STX France au mois de mai dernier. Un canot de sauvetage à bord duquel se trouvaient cinq personnels navigants s'est détaché d'un pont. L'enquête judiciaire identifiera l'origine de ce dramatique accident : erreur humaine ou déficience du matériel.
Il n'est en effet pas rare qu'un accident se produise à l'occasion d'un exercice ou d'une simulation de crise. Peur de mal faire ou précipitation sont souvent les facteurs à l'origine de ces accidents. Il faut y ajouter l'anxiété confinant parfois au choc traumatique pour des personnes ignorant qu'une alerte ait pu être émise dans le cadre d'un exercice de crise.
On y ajoutera la déficience possible d'un matériel pourtant censé garantir la sécurité des passagers et personnels navigants.
Le temps est décidément bien loin où les croisières étaient réputées de tout repos !
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August 10, 2016 3:00 AM
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SOCIÉTÉ - La président de l'association des victimes de la Dépakine dénonce un "scandale sanitaire" sous "la responsabilité de l'État". Le médicament pourrait faire des milliers de victimes.
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Gestion de Crise. Le laboratoire pharmaceutique Sanofi mais aussi l'Etat pris dans la mouvance d'un nouveau scandale sanitaire. La Dépakine administrée aux femmes enceintes entre 2007 et 2010 souffrant d'épilepsie ou de troubles bipolaires est suspectée d'avoir entraîné des retards de développement, des malformations et de l'autisme chez leurs enfants.
Dans un rapport publié au mois de mai dernier, l'IGAS a relevé "Le manque de réactivité" des autorités sanitaires françaises et du laboratoire Sanofi à informer les patientes du risque que ces médicaments présentaient s’ils étaient pris durant la grossesse.
Risques de malformations du fœtus de l'ordre de 10%, mais également de retards intellectuels et/ou de la marche ainsi que de cas d'autisme, pouvant atteindre jusqu'à 40% des enfants exposés
Des actions judiciaires sont en cours, des familles ayant déposé plainte en mai dernier auprès du procureur de la République de Paris. Sanofi et l’agence sanitaire française (ANSM) sont accusées de "non signalement d'effets indésirables", un délit pénal. Maître Charles Joseph-Oudin, leur avocat s'était fait connaître pour avoir également défendu les victimes du Mediator.
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August 8, 2016 6:41 AM
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La compagnie aérienne fait face à une panne de son système informatique.
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Gestion de Crise. Panne informatique clouant au sol tous les avions de Delta Airlines, 3ème compagnie d'aviation internationale. Zéro pointé pour la communication de crise de Delta qui oublie dans un premier temps de publier cette information sur son site Web et son compte Twitter principal et d'en informer directement les clients empruntant ce matin un vol de la compagnie. Sans oublier l'absence de la moindre information sur le délai de reprise d'activité si ce n'est de retour à la normale ainsi que sur l'origine de la panne.
Le secteur de l'aérien a connu ces derniers mois une recrudescence de pannes informatiques qui ont gravement affecté les plans de vol : British Airways avec un nouveau système de check-in, United Continental après le rapprochement entre United et Continental, Southwest Airlines, 4èmecompagnie américaine, le système de contrôle aérien des Etats-Unis qui avait connu un important bug en 2015, l'aéroport de Paris avec une panne ayant pour origine les antédiluviens serveurs Windows 3.1, etc.
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July 15, 2016 1:00 PM
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C’est un couac côté communication, et le signe que les consommateurs chinois ne sont plus les acheteurs passifs d’autrefois, que vient de vivre le géant suédois de l’ameublement Ikea. L’enseigne a en effet dû rappeler en urgence 1,66 million de ses commodes vendues dans le pays, et en a été quitte contre une dégradation de son image dans le pays.
ALTAÏR CONSEIL's insight:
#GestionDeCrise pour le géant #Ikéa qui a créé la polémique en #Chine. Un modèle de commodes a fait l'objet d'un rappel massif de produit aux USA et au Canada avec 36 millions de pièces rappelées. Ikea a refusé de rappeler les mêmes produits en Chine et de livrer gratuitement des système de fixation des meubles au mur invoquant la conformité avec la réglementation locale. Cette réponse n'a pas été du goût des consommateurs chinois et a in fine entrainé le rappel en urgence de 1,66 million de commodes. Malheur a qui oublie la réalité d'un marché devenu désormais global.
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July 8, 2016 5:41 AM
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29 cas de lymphomes associés aux implants mammaires ont été signalés en France. Le nombre augmente toujours. La majorité des prothèses sont de marque Allergan.
ALTAÏR CONSEIL's insight:
Gestion de crise pour les laboratoires Allergan dont les prothèses mammaires seraient à l'origine de la majorité des cas de lymphomes détectés en France.
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July 7, 2016 3:16 AM
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Les fabricants n’hésitent pas à mettre en avant des ingrédients séduisants. Mais notre étude de 170 produits révèle une réalité tout autre.
ALTAÏR CONSEIL's insight:
#Gestion de #crise chez les fabricants de produits #cosmétiques après la publication d'une nouvelle enquête du magazine 60 Millions de Consommateurs. : plus de 100 produits censés bénéficier de substances naturelles (shampooings, dentifrices, crèmes solaires, maquillages, vernis à ongles, gels douches, exfoliants, etc.) sont évalués comme passables ou contenant un nombre excessif de substances indésirables selon le magazine 60 Millions de Consommateurs. Que choisir avait déjà publié au mois de février 2016 les résultats d'une enquête recensant des substances toxiques dans les cosmétiques
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June 29, 2016 4:47 AM
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ÉCONOMIE - Ces véhicules présentent un défaut au niveau du gonflage des airbags, a annoncé mardi le constructeur japonais.
ALTAÏR CONSEIL's insight:
Gestion de Crise. Toyota : nouveau rappel massif de voitures. Toyota a retenu les enseignements des crises précédentes où le président Toyoda avait outre les coûts du rappel et de sérieuses amendes du présenter ses excuses devant le Congrès US et anticipe le rappel d'1,4 million de voitures hybrides Prius et Lexus CT200h en raison d'un dysfonctionnement possible des airbags.
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May 31, 2016 1:33 PM
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SOCIÉTÉ - Le scénario de l'exercice, qui prévoyait plusieurs attentats en différents sites, n'était pas connu des forces de l'ordre ni des secours.
ALTAÏR CONSEIL's insight:
Gestion de crise. Exercice de crise avec simulation d'attentats multi-sites au Stade de France.
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May 8, 2016 1:14 PM
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Embourbée dans des actions en justice de patientes touchées par un cancer des ovaires, Johnson & Johnson a été à nouveau condamné à verser de lourdes indemnités.
ALTAÏR CONSEIL's insight:
Gestion de Crise pour la firme Johnson & Johnson qui vient une nouvelle fois de se voir infligée par la justice américaine une forte amende et des dommages-intérêts du fait de cancers des ovaires développés par des utilisatrices de son talc. L'ampleur de la crise est à la mesure du montant vertigineux que pourraient représenter les 1200 plaintes en cours. Sur la base de la présente décision, ce serait pas moins de 66 Mds $ dont devrait s'acquitter la multinationale, soit pas loin d'une année de chiffre d'affaires ou 4 années de résultats nets (données 2014 ! Johnson & Johnson avait géré avec maestria de précédents crises : en 1982 du fait de la contamination de lots de Tylénol, un antalgique antipyrétique, par du cyanure, et en 2009 suite à dénonciation par une association de consommateurs de la présence de deux molécules cancérigènes dans ses shampoings pour enfants. Deux affaires reconnues comme des cas d'école en gestion de crise. Qu'en sera-t-il de cette nouvelle affaire ?
L'heure est à la gestion de Crise pour les laboratoires Bayer dont l'implant contraceptif Essure commercialisé en Europe depuis 2002 fait l'objet d'une surveillance renforcée suite à nombreuses déclarations d'effets secondaires.
Nombreuses actions juridictionnelles ont déjà été engagées à l’étranger, notamment aux Etats-Unis. En France, une association à l'origine d'une pétition ayant recueilli 2000 signatures a également décidé d’intenter une action contre les laboratoires Bayer. Si ce recours a peu de chances d'aboutir vu la difficulté à établir une corrélation manifeste entre des effets secondaires diversifiés et le dispositif Essure lui-même, il sera néanmoins difficile aux laboratoires Bayer de restaurer une image positive de son dispositif aux yeux des professionnels de santé et des patientes en raison des risques susceptibles d'être encourus, fortement médiatisés.