"Disponible depuis le 1er juillet, l'appli­ca­tion propose des recomman­da­tions person­na­li­sées, un assistant IA et l’inté­gra­tion de la Geneva Transport Card.
Genève Tourisme lance Hello Geneva, sa nouvelle application touristique officielle. Disponible depuis le 1er juillet, après une phase pilote menée avec des partenaires de la destination, elle accompagne les visiteurs grâce à des recommandations personnalisées en temps réel, des itinéraires sur mesure, un agenda des événements, un assistant conversationnel alimenté par l’intelligence artificielle et l’intégration de la Geneva Transport Card.

L’application s’inscrit dans la stratégie de transformation digitale de la destination. Son objectif est de simplifier le parcours des visiteurs tout en valorisant l’offre touristique genevoise.

«Avec Hello Geneva, nous souhaitons offrir aux visiteurs une expérience plus simple, plus fluide et plus personnalisée de Genève. L’application les accompagne à chaque étape de leur séjour et leur permet d’accéder facilement aux expériences qui correspondent à leurs envies, au bon moment», explique Céline Briod, directrice du département digital de Genève Tourisme & Congrès.""

The Saudi Ministry of Tourism has launched TourismX, a suite of free AI tools for tourism operators built under its “AI Tourism Vision.” The tools write restaurant menus, generate room design concepts, draft hotel operating manuals — the kind of work that operators used to do themselves or outsource. The ministry is giving the tools away.

TourismX is the latest in a string of branded AI initiatives the Saudi tourism ecosystem has launched since mid-2025 — Sara, the Tourise Destination Initiative, the Agentic Tourism Initiative, the AI Tourism Vision, Noura — more brand names in 18 months than most tourism ministries produce in a decade, for better or for worse.

This latest launch caught my attention because of what it represents. Tourism boards have spent decades marketing destinations, collecting visitor data, running training workshops. Building AI products for those operators is something different.

Der erste Bericht unserer internationalen DMO-Umfrageserie untersuchte, wie Destination Management Organisationen soziale Medien nutzen und den Online-Vertrieb verwalten, zwei Bereiche, in denen die digitale Transformation mittlerweile weitgehend abgeschlossen ist, in denen jedoch die Kluft zwischen Präsenz und Wirkung nach wie vor auffällig ist. Bericht 2 geht noch einen Schritt weiter. Er fragt nicht, welche Tools DMOs nutzen, sondern wohin sie sich entwickeln: Welche strategischen Herausforderungen bereiten ihnen schlaflose Nächte, welche (digitalen) Transformationsprojekte laufen derzeit und wie sieht die nächste Herausforderung aus? Die Antworten sind aufschlussreich, manchmal überraschend und bisweilen beunruhigend.

Basierend auf derselben Umfrage unter mehr als 260 DMOs in Österreich, Kanada, Frankreich und der Schweiz, durchgeführt zwischen Januar und März 2026, konzentriert sich dieser zweite Bericht auf die digitale Transformation im weitesten Sinne: strategische Prioritäten, organisatorische Kapazitäten, Dateninfrastruktur und der wachsende Einfluss künstlicher Intelligenz auf jede Entscheidung.

Die Digitalisierung der Tourismusorganisationen tritt in eine neue Phase ein. Suchmaschinen, soziale Netzwerke und klassische Websites verlieren ihre Monopolstellung. Künftig entscheiden generative KI, Large Language Models (LLMs), Datenqualität und digitale Ökosysteme darüber, ob Destinationen überhaupt noch sichtbar sind.

L’IA DEVIENT UN SUJET D’ORGANISATION AVANT D’ÊTRE UN SUJET TECHNOLOGIQUE
Le premier constat est sans doute le plus rassurant : même les entreprises les plus avancées continuent d’apprendre.

Les retours d’expérience d’Accor, Trainline, European Camping Group ou Club Med montrent que personne ne maîtrise encore totalement les nouveaux usages de l’IA. Les expérimentations se multiplient, certaines réussissent, d’autres sont abandonnées avant d’être relancées sous une autre forme.

Cette capacité à tester, corriger et parfois revenir en arrière constitue probablement l’un des principaux facteurs de réussite.

Dans les grands groupes, l’enjeu ne consiste plus à déployer un outil mais à accompagner les collaborateurs dans son appropriation. Plusieurs entreprises ont ainsi mis en place des réseaux d’ambassadeurs internes chargés d’identifier les usages les plus pertinents et de diffuser progressivement les bonnes pratiques.

L’IA apparaît ainsi moins comme une révolution technique que comme une transformation des organisations.

Fredrik Sjoberg draws a sharp historical line from the 10% commission of the travel agent era to the 15–25% of OTAs, and asks whether the AI agent era will push that number to 30% — the rate Apple held in the App Store for over a decade simply because it controlled the front door. The industry, he argues, is making the same structural mistakes it made with OTAs, and has a narrow window to act before the terms are set for good.

AI is rapidly shifting hotel discovery from traditional search queries to conversational, intent-driven experiences. This white paper explores how hospitality brands are adapting their technology, content, and booking strategies to drive conversion — ensuring they remain visible and competitive in an AI-mediated travel landscape.

À partir d’une série d’audits SEO et GEO (Generative Engine Optimization), Frédéric Gonzalo montre que la visibilité à l’ère de l’IA ne repose plus uniquement sur le référencement traditionnel.

1. Un bon SEO n’est plus suffisant. Un site performant sur Google peut rester quasiment invisible dans ChatGPT, Gemini ou Perplexity. Le SEO constitue une base, mais les moteurs d’IA utilisent d’autres signaux pour construire leurs réponses.

2. L’IA construit sa propre perception de votre organisation. Les modèles d’IA synthétisent ce qu’ils trouvent sur le web. Si votre positionnement est mal documenté ou mal compris, ils peuvent vous décrire de manière incomplète ou décalée par rapport à votre image souhaitée.

3. Votre visibilité dépend de votre écosystème numérique. Ce n’est plus seulement votre site qui compte, mais aussi les médias, partenaires, annuaires, avis, Wikipédia, forums ou plateformes sectorielles qui parlent de vous. L’auteur parle désormais de GSO (Global Search Optimization) : optimiser l’ensemble des points de présence numériques.

4. Les contenus promotionnels sont peu utiles pour l’IA. Les moteurs génératifs privilégient les contenus qui répondent clairement à des questions et apportent de la valeur informationnelle. FAQ, guides, contenus éducatifs et explicatifs deviennent essentiels.

5. Il n’existe pas une seule IA, mais plusieurs. ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude ou Google AI Overviews fonctionnent différemment et peuvent produire des résultats très variés pour une même organisation. La visibilité doit donc être évaluée plateforme par plateforme.

La conclusion de l’auteur est que nous entrons dans une nouvelle phase où il faut mesurer, auditer et piloter sa visibilité à la fois dans les moteurs de recherche et dans les moteurs génératifs. Le défi n’est plus seulement d’être trouvé, mais aussi de comprendre comment les IA vous perçoivent, vous décrivent et vous recommandent.

Ohne Daten keine KI: Kooperation als Infrastruktur der Zukunft
Die erfolgreiche Nutzung von Künstlicher Intelligenz im Tourismus setzt eine belastbare Datenbasis voraus. Ohne gute Daten kann KI keine verlässlichen Empfehlungen geben, keine sinnvollen Services personalisieren und keine komplexen touristischen Abläufe unterstützen. Datenqualität, Datenverfügbarkeit, Datensouveränität und Kooperation sind daher die Grundvoraussetzung für den wirksamen Einsatz von KI. Die eigentliche Transformation beginnt nicht beim Chatbot oder beim Prompt, sondern bei der Frage, welche Daten vorhanden sind, wie aktuell sie sind, wie sie strukturiert werden, wer sie nutzen darf und wie sie zwischen Organisationen geteilt werden können.

Partout dans le monde, les offices du tourisme (OT) ou les organismes de gestion touristique (DMO) ont massivement investi dans les outils numériques au cours de la dernière décennie. Les comptes sur les réseaux sociaux sont gérés, les sites web optimisés et les plateformes de réservation intégrées. Mais ces efforts portent-ils leurs fruits et comment se comparent les DMO de différents pays ? 

L’Institut Tourisme a cherché des réponses à ces questions en menant une enquête à grande échelle en début d'année 2026, qui a recueilli les réponses de plus de 260 offices du tourisme en Autriche, au Canada, en France et en Suisse. Ses résultats sont publiés dans une série de quatre rapports. 

Für Tourismusorganisationen reicht eine gute Platzierung bei Google längst nicht mehr aus. Sie müssen auch in KI-gestützten Suchsystemen sichtbar bleiben. Vielen fehlt dafür jedoch eine solide Datenbasis, ausreichend Fachpersonal und eine übergreifende Digitalstrategie.

Inciter les hébergeurs touristiques à vendre à tout prix en direct, n’est-ce pas un combat perdu d’avance ? Non ce n’est pas la canicule qui me fait dérailler… Je m’explique. 

D’un côté, les territoires investissent dans des places de marché pour capter des ventes directes pour leurs hébergeurs touristiques. De l’autre, les OTA absorbent toujours plus de parts de marché avec des moyens que personne dans le tourisme public ne peut rivaliser. 

Alors la vraie question, la voici : et si le rôle des OGD n’était plus de faire comme si ces agences de voyages en ligne n’existaient pas, mais d’en être les VRP ? Ce n’est pas une capitulation. C’est un réalisme de terrain que je tente de défendre ici, avec beaucoup de nuances bien sûr…

Au-delà des outils : ce que révèle réellement la transformation numérique des DMO

Au-delà des outils : ce que révèle réellement la transformation numérique des DMOLe premier rapport de notre série d’enquêtes internationales sur les DMO examinait la manière dont les organisations de gestion de destinations utilisent les réseaux sociaux et gèrent la distribution en ligne, deux domaines où l’adoption du numérique est désormais largement acquise, mais où l’écart entre présence et impact reste frappant. Le deuxième rapport va plus loin. Il ne se demande pas quels outils les DMO utilisent, mais où elles vont : quels défis stratégiques les empêchent de dormir, quels projets de transformation sont actuellement en cours et à quoi ressemble la prochaine étape. Les réponses sont éclairantes, parfois surprenantes et parfois troublantes.


S'appuyant sur la même enquête menée auprès de plus de 260 DMO en Autriche, au Canada, en France et en Suisse, réalisée entre janvier et mars 2026, ce deuxième rapport se concentre sur la transformation numérique au sens large : priorités stratégiques, capacités organisationnelles, infrastructure de données et l'ombre grandissante de l'intelligence artificielle sur chaque décision.

The first report in our international DMO survey series examined how destination management organizations use social media and manage online distribution, two domains where digital adoption is now largely settled but where the gap between presence and impact remains striking. Report 2 goes deeper. It asks not what tools DMOs are using, but where they are going: what strategic challenges keep them up at night, what transformation projects are currently underway, and what the next frontier looks like. The answers are illuminating, sometimes surprising, and at times unsettling.

Mario Gavira and Christian Watts brought their ongoing PhocusWire debate to the studio at Phocuswright Europe 2026, offering sharply different views on how artificial intelligence will reshape travel distribution. 

Mario Gavira (Travelier) argues that AI is more likely to reinforce the dominance of today's leading travel brands than disrupt them. Large OTAs and hotel groups possess durable competitive advantages—including strong brands, loyal customer bases, extensive inventories, sophisticated technology stacks, and substantial marketing budgets. In his view, AI simply becomes another customer acquisition and booking channel rather than replacing existing market leaders. Trust and customer service remain key elements of loyalty beyond points or discounts.

Christian Watts (Magpie) takes the opposite position, arguing that AI agents will fundamentally change travel discovery. Instead of presenting users with long lists of search results, AI assistants will recommend only a handful of personalized options based on traveller preferences and context. This shift could weaken traditional advantages such as brand recognition, marketing scale, and loyalty programmes, as AI agents increasingly optimize for value and relevance rather than brand familiarity.

Ce jour-là, Bruxelles a désigné le lauréat de son Frontier AI Grand Challenge : le consortium EUROPA, piloté par Domyn, une start-up italienne que la quasi-totalité des observateurs connaissait encore sous son ancien nom, iGenius. La mission confiée est à la fois précise et ambitieuse : construire un modèle de frontière en open source, capable de dépasser les 400 milliards de paramètres, couvrant les 24 langues officielles de l'Union, et entraîné sur des supercalculateurs européens. Pour que personne ne puisse couper l'accès.

Une nouvelle plateforme, dirigée par Anna Zeiter, professeure à Berne, vient de se lancer. La responsable détaille ses ambitions et son modèle économique

"Every major OTA — and even most hotels — say experiences are core to their strategies. But 30 years after the first experiences middlemen appeared, it is still a very tough business with the specialists having an edge.

More than three decades after the experiences category started online, GetYourGuide, Tripadvisor, and Klook are advancing — the big OTAs are still figuring it out.

Europe's GetYourGuide is the most focused on experiences. U.S.-based Tripadvisor is selling its dining platform and still operates hotel search but is pivoting in that direction. APAC's Klook gets the majority of its revenue from experiences, though also sells everything from ground transport to e-SIM cards.

We are call them "specialists" to varying degrees and they are the clear leaders among middlemen in the category. But even they face challenges in a sector where revenue for reserving a walking tour or visit to a well-known landmark is relatively small compared with accommodations’ bookings. Single-day tour operators, many of which are still offline, grab a substantial portion of the bookings directly. "

Tourismusorganisationen rund um den Globus haben in den vergangenen Jahren Millionen in Websites, soziale Medien, digitale Marketinginstrumente und Buchungssysteme investiert. Die Digitalisierung galt lange als Königsweg für mehr Sichtbarkeit, Reichweite und Nachfrage. Doch wie erfolgreich sind diese Anstrengungen tatsächlich? Die neue internationale DMO-Studie des Instituts für Tourismus der HES-SO Valais-Wallis liefert bemerkenswerte Antworten.

Tourismusorganisationen resp. Destination Management Organisations (DMOs) auf der ganzen Welt haben in den letzten zehn Jahren massiv in digitale Tools investiert. Social-Media-Konten werden gepflegt, Websites optimiert und Buchungsplattformen integriert. Aber zahlen sich diese Bemühungen aus – und wie schneiden DMOs in verschiedenen Ländern im Vergleich ab? 

Ein neuer internationaler Forschungsbericht des Instituts für Tourismus liefert einige erste Antworten auf diese Fragen. Dies ist die erste einer Reihe von vier Publikationen, die aus einer gross angelegten Umfrage hervorgegangen ist, die zwischen Januar und März 2026 durchgeführt und von mehr als 260 DMOs in Österreich, Kanada, Frankreich und der Schweiz beantwortet wurde.