??Proposer un support vocal dans davantage de langues sans dépendre d'interprètes...??
"Zendesk lance la traduction vocale en temps réel pour Zendesk Contact Center


Zendesk a présenté Real-Time Voice Translation pour Zendesk Contact Center, une solution de traduction bidirectionnelle assistée par intelligence artificielle (IA) pour les appels en direct, permettant aux clients et aux agents de s'exprimer naturellement dans leurs langues respectives. Ce service permet aux entreprises de proposer un support vocal dans davantage de langues sans dépendre d'interprètes, sans créer de files d'attente spécifiques par langue, et sans contraindre les clients à utiliser des canaux plus lents comme l'e-mail ou le SMS pour des demandes sensibles ou urgentes. Real-Time Voice Translation offre aux centres de contact une méthode plus flexible pour gérer les appels multilingues.


Les agents peuvent traiter des appels dans les langues prises en charge sans transférer automatiquement les clients vers une file d'attente dédiée ou un interprète, tandis que les équipes peuvent orienter les appels en fonction de la problématique et de l'expertise de l'agent. Directement intégrée à Zendesk Contact Center, la traduction vocale en temps réel permet aux agents et aux administrateurs de gérer la traduction au sein de leurs flux de travail habituels. Une seule équipe peut ainsi servir plus de clients dans plus de langues via un système et un ensemble de processus uniques, aidant les entreprises à répondre plus souplement à la demande, à réduire les coûts du support multilingue et à étendre leur assistance vocale lors de l'entrée sur de nouveaux marchés.


La langue d'un client peut être spécifiée pour une file d'attente d'appels ou sélectionnée par l'agent en cas de besoin. Les agents peuvent activer ou désactiver la traduction bidirectionnelle sans quitter l'appel, tandis que les administrateurs peuvent contrôler la disponibilité de la traduction, définir les préférences linguistiques et choisir de conserver l'audio original, l'audio traduit, ou les deux. Ces commandes aident les équipes à gérer la demande linguistique avec plus de flexibilité tout en permettant aux agents de rester concentrés sur le client et la résolution du problème.


Real-Time Voice Translation sera disponible en octobre 2024 pour les clients éligibles utilisant Zendesk Contact Center Native via un programme d'accès anticipé (Early Access Program) fermé."
Publié le 10/09/2026 à 15:21
Capital IQ - Traduit par Zonebourse


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