La transformation numérique et la multiplication des canaux d’accès et des offres pour les clients favorisent la compétition et forcent les métiers à se réinventer pour se différencier.
Il est aujourd’hui indispensable pour les entreprises de connaitre au mieux leurs clients afin de leur proposer des services toujours plus personnalisés et ainsi augmenter leurs taux de transformation.
En quoi l’arrivée de systèmes centralisés de gestion des identités clients (Customer Identity and Access Management ou CIAM) peut être une première réponse à cette problématique.
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