Avis client : avis de tempête pour la réputation ?,
Selon la citation prêtée à Jeff Bezos, PDG d'Amazon, « votre marque est ce que les gens disent de vous lorsque vous n'êtes pas dans la pièce. » Révolu le temps « béni », où le client n'avait, pour faire valoir son avis, d'autres choix qu