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90% des consommateurs français se rendent désormais sur Internet avant d’effectuer leur choix en magasin, pour consulter des comparateurs de prix ou des avis des consommateurs. 
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Integer propose un écran qui s'installe en vitrine, et qui permet à la fois d'accéder au stock, mais aussi de le faire essayer à des mannequins virtuels, avec qui il est possible d'interagir.
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En tant qu’acteur du Web et plus précisément du e-commerce, l’impact du commerce en ligne vis à vis du commerce physique est régulièrement à l’ordre du jour.
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Si l'ensemble du secteur intègre le numérique et propose une expérience cross canal, il est un fait intéressant : de nombreuses initiatives qui revoient complètement le concept du magasin concernent l'habillement masculin, jusque là un peu délaissé.
Brunofridl's insight:
La mode homme plus disruptive que la femme dans la transformation de l'experience d'achat ?
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L'enseigne de bricolage propose désormais de vérifier la disponibilité de ses produits en temps réel sur son catalogue. Pour ce faire, le support papier est couplé avec l'application mobile.
Brunofridl's insight:
Print (le papier, le prospectus, le catalogue quoi !) et mobile avec reconnaissance d'image pour apporter UN VRAI SERVICE CLIENT. Bravo Leroy Merlin
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Retailers often equate loyalty programs with discounts, but there is a deeper connection companies can form with their customers to turn them into repeat buyers, as well as evangelizers of the brand.
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![[Chine] Commerce en ligne, commerce physique, à armes égales ! | Le Commerce sans e- f- m- t- g- | Scoop.it](https://img.scoop.it/fLS2KTIkYhSaIcVLttUkPDl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
En Chine, il n'est plus concevable qu'une marque soit uniquement en ligne ou uniquement physique. Les enseignes proposent donc de plus en plus des concepts mêlant les deux univers en un seul. Et cela passe souvent par le mobile.
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11 Ways to Optimize Thank You Pages - Checkout, Conversion Optimization, Email Marketing, Merchandising
Brunofridl's insight:
La fin d'une transaction n'est jamais une fin en soit. Sur le digital, tout n'est qu'une boucle infinie d'actions/réactions.
Après avoir remercié votre acheteur, prolongez votre relation : - creation d'un compte - cross-selling & up-selling - optinisation (email) - lien vers vos autres contenus, outils et/ou aplication mobile - enquête - partages social
Combien de ces actions vous rapporteront d'informations utiles à votre relation clients, de CA additionnel, de nouveaux prospects, ...
La difficulté du digital et c'est là toute sa spécificité et sa puissance, c'est de réussir changer ses habitudes ancrées depuis si longtemps pour passer d'un acte de vente de produits à un relation de services à travers sa marque et ses produits. Avec le digital, la marque a la capacité d'accompagner ses clients 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. C'est pas rien comme changement.
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Le commerce électronique atteindra 30 milliards d'euros en 2017 en France et 191 milliards d'euros en Europe, selon le cabinet de recherche.
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The Easiest Way to Increase Conversion by 20% - Conversion Optimization, Customer Reviews
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Brunofridl's insight:
Quand on montre un objet, il y a ceux qui regardent la main et ceux qui regardent la direction. On passe beaucoup trop de temps et d'investissements à essayer d'utiliser les technologies pour prolonger les modèles actuels de la distribution, alors que l'on devrait travailler à les réinventer par le logiciel. La société qui se présente sera bâtie sur le logiciel avant de l'être sur des modèles liés au "physique".
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Fuzzy Channels: Is Mobile Commerce Just Another Screen? - Digital Commerce, Mobile
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Pour connaître les comportements d'achat des consommateurs à l'intérieur même du magasin, les caméras ou le Kinect peuvent être la solution. Apparemment, le mobile aussi !
Brunofridl's insight:
Le consommateur est il un "Rat de laboratoire" se demande l'auteur de l'article. Pour ma part, ne plus recevoir de pub inutile et non pertinente pour moi m'interesse. Cela impose que j'accepte de donner accès à des datas personnelles. C'est un échange gagnant où la publicité devient du contenu de valeur et non plus de l'intrusion dérangeante. Le but final pour les commerçants, c'est de vendre plus ou du moins de générer une préférence pour leurs produits vs leurs concurrents. Et je n'acheterai pas au dela de mes capacités financières, ce qui peut devenir un problème pour d'autres personnes tenter par la surconsommation et le crédit.
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Digitas France vient de publier les résultats de son deuxième baromètre de "l’Expérience Marchande Connectée". Ce dernier,…
Brunofridl's insight:
Le mobile constitue desormais une extension intégrée du consommateur au même titre que ses yeux, son cerveau, ses membres ... C'est devenu un organe utilisé avant, pendant et apres l'acte d'achat.
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![The True Cost Of Bad Customer Service [Infographic] | Le Commerce sans e- f- m- t- g- | Scoop.it](https://img.scoop.it/cOVOBs0-hsEep_Sg0anHCjl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
Social media helped bring customer service to the front end of business, it’s no longer a behind-the-scenes thing. Customer service is the new marketing
Brunofridl's insight:
Une page Facebook ou un compte Twitter ne fait pas un bon service client.
Autrement dit, si votre service client ne satisfait pas vos clients, ce n'est pas en allant sur les réseaux sociaux que ça va changer !
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Showrooming, whether retailers like it or not, is here to stay. In fact, as smartphone usage grows, it's only going to increase.
Brunofridl's insight:
Comment (ré)concilier commerce et consommateurs ?
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Le projet vise à créer un centre commercial virtuel qui permettra aux petits sites de e-commerce, comme aux grands, d'accéder à la mobilité.
Brunofridl's insight:
L'avenir sera mobile à n'en plus douter. Se lancer aujourd'hui dans un service lié au commerce et au digital nécessiterait presque (voire obligatoirement ?) de penser mobile puis de décliner ensuite son service sur les autres outils d'acces comme l'ordinateur
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De plus en plus familier avec la technologie mobile, le consommateur souhaite maintenant être plus informé et avoir accès à un parcours d’achat plus personnalisé par ce biais, et cela même si son mobile n'est pas des plus récents.
Brunofridl's insight:
Toujours plus mobile et équipé d'une extension numérique 24h/24, le consommateur veut plus d'interaction et de valeur dans sa relation à la marque et aux points de vente.
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E-commerce :
Brunofridl's insight:
Amazon, la terreur de tous les commerçants.
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Target et Fast Company ont annoncé cette semaine le lancement d’un accélérateur afin d’encourager l’innovation dans le commerce.
Brunofridl's insight:
Faire appel à des idées extérieures pour innover en interne et alliance du commerce et de l'édition
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Le m-commerce ne représente pas encore une part importante des objectifs des campagnes publicitaires sur mobile, et les médias sont encore envisagés de manière traditionnelle par les publicitaires.
Brunofridl's insight:
Et pourtant, le mobile (telephone et tablette) sera le premier support d'acces à internet dans les années (mois) à venir.
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Le commerce électronique atteindra 30 milliards d'euros en 2017 en France et 191 milliards d'euros en Europe, selon le cabinet de recherche.
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It's a simple law of e-commerce: the more consumer reviews there are on a product, the more sales will result.
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Screens with a temperature sensor that display a creative according to the weather are a perfect way to have a pertinent communication targeting a key audience.
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Bientot le terme digital ne devra plus etre employé pour définir un sous domaine marketing ou comportemental des consommateurs.
Le digital est desormais intégré à la vie de tous les jours. Le consommateur est digital, l'entreprise est digitale, tout est digital.