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Mode IA dans Google, WhatsApp, le SMS qui cède la place au RCS... Tout le digital est en train de passer au conversationnel. Il faut penser "Conversations First" comme on a dû penser "Mobile First"
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Le géant nordiste du sport Decathlon, via Decathlon Pulse (son organe d’investissement et d’innovation dédié à la création de nouveaux moteurs de croissance), est associé à la banque publique BpiFrance pour assurer la levée de fonds de la société VoltR (spécialisée dans la réutilisation de batteries) à hauteur de 16 M€. Cette opération est complétée par 6 M€ de subventions, pour permettre à VoltR de multiplier par six sa capacité de production en deux ans. Les batteries de VoltR, dont les cellules sont issues du processus de réutilisation, sont destinées à la mobilité électrique, à l’outillage, au stockage électrique.
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À Saint-Quentin, les commerçants sont contraints de se réinventer face à une consommation en baisse depuis 15 ans, en misant sur l’expérience client, le service, l’innovation et une présence accrue sur les réseaux sociaux. Lors d’une conférence organisée par la CCI Hauts-de-France, le journaliste Olivier Dauvers a estimé que seuls les commerces capables de justifier leur valeur ajoutée et de s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs parviendront à résister. Des commerçants comme Démétrio Carrasco, qui renouvelle sa vitrine tous les 10 à 15 jours, ou Yasmine Pottier, qui exploite les réseaux sociaux et les ventes en ligne, illustrent cette transformation permanente du commerce de proximité.
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Hajir Hajji, actuelle PDG d’Action, est venue inaugurer la nouvelle plateforme logistique d’Onnaing. Entrée chez Action comme employée de magasin à 17 ans en 1997, elle a gravi tous les échelons jusqu’à prendre la direction du groupe en 2022. L’enseigne de hard-discount connaît une croissance spectaculaire avec 3 400 magasins dans 16 pays et environ 22,7 millions de clients chaque semaine en Europe. En France, elle compte déjà 939 magasins et 20 000 salariés. Et dans les Hauts-de-France, 116 magasins et 2 700 salariés. La nouvelle plateforme logistique d’Onnaing, d’une superficie de 80 000 m2 (pour un investissement de 67 M€) pourra à terme approvisionner 290 magasins en France et en Belgique. Le site emploie actuellement 500 personnes via l’entreprise logistique GXO, et devrait atteindre 1 000 emplois d’ici 2028. Selon sa dirigeante, le succès d’Action repose sur des achats en très grandes quantités, des marges réduites et un renouvellement constant de l’offre avec 150 nouveaux produits chaque semaine. Via CCI Hauts-de-France
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Alors que les crises se succèdent et bouleversent les habitudes de consommation, les Français attendent-ils davantage des marques ? Une étude menée par OP1C et Standard Insights révèle des attentes contrastées selon l’âge, le genre et l’usage des réseaux sociaux. Si 56% privilégient le soutien et l’aide en période de crise, une majorité considère surtout que les marques doivent joindre les actes aux discours.
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Selon le baromètre Novascope d’Enov publié en septembre 2026, 73% des Français ont acheté un produit d’occasion au cours de l’année. Mais derrière cette stabilité apparente, les motivations ont basculé : le geste militant recule au profit d’une logique de volume qui cohabite désormais avec l’ultra fast-fashion.
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Faire ses courses en ligne tout en ayant accès aux informations sur la composition des produits devient plus simple. Ce mardi 13 octobre 2026, l’application Yuka annonce l’arrivée de son système de notation sur les plateformes de vente en ligne de quatorze enseignes de la grande distribution.
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L’Oréal, Orange et Macif figurent parmi les grands gagnants des Palmes de la Relation Client 2026. Cette nouvelle édition, placée sous le thème des "Révélations dans la Relation Client", met en lumière une transformation désormais profonde : l’intelligence artificielle ne se contente plus d’automatiser les interactions, elle redessine les parcours clients, les métiers et les organisations.
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L’achat “coup de tête spontané” au premier clic semble bien loin désormais. La saison commerciale de fin d’année 2026 s’annonce en effet comme celle du choix mûrement réfléchi. Selon l’étude “Holiday Retail 2026” de Shopify, la préparation des emplettes de fin d’année met au jour un acheteur tricolore désormais méticuleux, guidé par un besoin constant de réassurance. Face à un public averti qui décortique les propositions avant d’accorder sa confiance, la fluidité et l’interactivité de l’expérience client deviennent le véritable moteur de conversion des enseignes.
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Même si les robots ont pris le contrôle des standards téléphoniques, les usagers n’ont pas encore rendu les armes. Selon une étude publiée par Twilio, le paysage du service client apparaît en effet contrasté dans la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique). Ainsi, l’enthousiasme des comités de direction se heurte directement au scepticisme des utilisateurs. Selon l’enquête, l’intelligence artificielle prend actuellement en charge 52 % des interactions clients en Europe, un chiffre qui devrait grimper à 60 % à l’horizon 2027. Or, si 84 % des décideurs européens se félicitent de la satisfaction procurée par ces outils automatisés, seuls 48 % des consommateurs interrogés partagent cet avis. Cette divergence de vue souligne la nécessité de repenser l’intégration des technologies conversationnelles.
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67 % des consommateurs font davantage confiance aux recommandations d’une IA qu’à celles d’un influenceur pour découvrir de nouvelles marques…
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Le nouveau magasin Lidl de Saint-Martin-lez-Tatinghem a ouvert ses portes et devient le plus grand de l’Audomarois, avec une surface de vente de 1 480 m2, soit près du double de l’ancien magasin. Ce nouvel équipement intègre des caisses automatiques dotées d’intelligence artificielle pour limiter les fraudes et réduire le temps d’attente des clients. Un dispositif qui sera étendu à tous les magasins d’ici à 2 ans. Le site a également été conçu avec une dimension environnementale forte grâce à plus de 1 000 m2 de panneaux photovoltaïques installés sur le toit et des bornes de recharge pour véhicules et vélos électriques situées sur le parking de 120 places. Via CCI Hauts-de-France
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L’enseigne suédoise Ikea étudie une implantation à Amiens dans le cadre de son objectif d’ouvrir une dizaine de magasins Ikea Compact d’ici 2030, la ville d'Amiens figurant parmi les 25 agglomérations à fort potentiel identifiées en France. Le nouveau concept Ikea Compact repose sur des surfaces d’environ 3 000 m2 (contre 30 000 m2 en moyenne pour un magasin classique) proposant près de 4 000 références, avec commande et livraison pour les articles non stockés. Plusieurs sites sont à l’étude, en périphérie comme en centre-ville, tandis que les élus amiénois ont déjà rencontré des représentants d’Ikea, espérant que cette implantation renforcera l’attractivité commerciale du territoire.
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Le groupe Nosoli, maison mère du Furet du Nord, vient de lancer un appel d’offres "en vue de la cession des sociétés Decitre et Decitre Interactive, regroupant les activités de ventes aux professionnels et son réseau de librairies à Annecy, Chambéry, Écully, Levallois-Perret et Lyon Part-Dieu – ainsi que de la société Générale du Livre, spécialisée dans la vente de livres et services aux professionnels". Le groupe explique ainsi "concentrer ses moyens" sur l’enseigne nordiste. Cette décision intervient après son placement en redressement judiciaire et un plan de restructuration prévoyant 11 fermetures de magasins et la suppression de 163 postes.
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L’enseigne Decathlon annonce l’ouverture, le 14 octobre 2026, d’un magasin Decathlon Running au 44 rue Nationale à Lille, entièrement dédié à la course à pied et au trail. Cette boutique de près de 430 m2 proposera notamment des chaussures, vêtements et accessoires de running, avec une forte présence de la marque Kiprun, qui représentera 40% des modèles exposés, ainsi qu’un service d’analyse de foulée pour conseiller les coureurs. Ce concept, déjà déployé à Bordeaux (en 2025) puis à Annecy, illustre l’évolution stratégique de Decathlon vers des magasins ultra-spécialisés, appuyés sur les investissements en recherche et développement et sur la montée en puissance de ses marques propres.
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Après Bordeaux, Marseille, Nantes et Paris, King Jouet vient d’ouvrir à Euralille son cinquième magasin "KingDultes", un concept dédié aux adolescents et aux adultes passionnés de mangas, jeux de société, figurines de collection et univers japonais. L'enseigne répond à la forte croissance du marché des "kidultes", les ventes réalisées auprès des adultes ayant progressé de 40% cette année. Via CCI Hauts-de-France
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C’est à Beauvais, dans l’Oise, que la marketplace a inauguré, le 9 octobre, son 10e centre de distribution en France. Equipé des dernières technologies, le site représente un investissement de plus de 200 M€ et la création de 1 000 emplois en CDI. La marketplace compte désormais huit sites logistiques dans la région Hauts-de-France où l’entreprise a investi plus de 6,5 Mds€ depuis 2010 et emploie plus de 7 000 salariés en CDI.
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Nexity et La Redoute viennent d’officialiser une alliance commerciale destinée à transformer l’expérience d’achat dans l’immobilier neuf. Grâce au bureau de style de la marque roubaisienne, plus de 350 références de mobilier et d’objets issus des collections Maison-Décoration 2026 garnissent les modélisations numériques du premier promoteur de France. Cette immersion personnalisée permet de visiter virtuellement un bien entièrement aménagé avant sa sortie de terre, tout en offrant la possibilité de commander directement les articles présentés.
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Too Good To Go, l’application qui lutte depuis dix ans contre le gaspillage alimentaire, étend sa plateforme à d’autres catégories de produits, tels que les produits de soin, les produits ménagers ou les fleurs. Le gaspillage ne se limite pas à l’alimentation, affirme l’entreprise.
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Selon l’étude Global Voices of Experience 2026 d’Ipsos bva et Relation Client Magazine, les professionnels français de l’expérience client placent l’intelligence artificielle en tête de leurs défis. Seuls 39 % d’entre eux constatent pourtant un effet positif sur l’expérience vécue par leurs clients.
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Le Conseil du Commerce de France a annoncé la nomination de Fanny Favorel-Pige au poste de déléguée générale à compter du 2 novembre 2026. Elle succède à Jean-François Brunet et aura pour mission de renforcer l’action du CDCF au service des acteurs du commerce dans un contexte de profondes mutations du secteur.
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Carrefour s’attaque au marché des forfaits mobiles avec son offre Carrefour Mobile, une gamme de forfaits sans engagement qui mise sur des tarifs offensifs et une promesse de simplicité, et pensée pour répondre aux besoins essentiels des consommateurs tout en renforçant la fidélité de ses clients.
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L’hypermarché Auchan V2 de Villeneuve-d’Ascq a achevé sa réorganisation en abandonnant définitivement son étage supérieur durant l’été. Sa surface a été réduite de 46% par rapport à l’origine. Un mois après la réouverture sur un seul niveau, la direction indique que les retours clients sont positifs, mêmes si le "panier moyen est un peu inférieur à d’autres hypermarchés, du fait que près de 40% de la clientèle vient à pied ou en transports en commun". Pour s’adapter à ses nouvelles surfaces, Auchan V2 renforce la rotation de ses espaces saisonniers, et parmi les axes d’amélioration identifiés figurent la luminosité de certains rayons et le renouvellement complet du parc de chariots prévu en 2027.
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Les Trophées du Commerce 2027 récompensent les commerçants qui font bouger leur territoire, développent des concepts innovants, valorisent leur savoir-faire ou créent des expériences clients remarquables. Chaque jour, vous innovez, vous vous réinventez, vous créez du lien et faites vivre nos centres-villes. Et si cette année, c'était votre tour d'être mis à l'honneur ? Depuis le 15 septembre, les candidatures 2027 sont officiellement ouvertes !
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