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L’agence VML publie son rapport prospectif identifiant vingt tendances pour le retail de demain. Entre automatisation par des agents intelligents et renouveau de l’expérience physique, le secteur s’adapte à une consommation plus sobre. Le défi réside désormais dans la complémentarité entre performance technologique et confiance humaine.
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Damart (Damartex), groupe roubaisien de la "silver économie", poursuit sa restructuration avec un changement de direction : le président du directoire, Nicolas Marchand (arrivé début 2025) est remplacé par Anne-Sylvie Hubert, épaulée par Filiep Blontrock, en tant que directeur général. Le plan de transformation vise à redresser des ventes en forte baisse : le chiffre d’affaires est passé de 764 M€ (2021) à 521 M€ (2025), soit plus de 30% de recul. Si la rentabilité s’améliore (résultat opérationnel revenu à l’équilibre en 2024-2025), l’activité reste sous pression face à la concurrence (notamment Shein/Temu) et à des marges réduites dans la santé à domicile. Les nouveaux dirigeants vont lancer, dans les prochains mois, une revue du portefeuille d’activités pour assainir le bilan et réduire une dette d’environ 120 M€. Via CCI Hauts-de-France
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Wibra, enseigne néerlandaise de hard-discount encore peu connue en France, ouvrira son troisième magasin français à Dunkerque le 18 juin (après Lambersart en 2024 et Halluin qui ouvrira le 14 mai). Concurrente d’Action, la marque s’implante dans la zone commerciale des Sintines, dans un local de 400 m2 employant quatre salariés à temps plein. Son offre cible principalement l’équipement de la maison et de la vie quotidienne, avec des prix très bas, souvent entre 2 et 4 euros. Le magasin de Dunkerque servira de test pour envisager un déploiement plus large de Wibra en France, notamment à Paris. Via CCI Hauts-de-France
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Les supermarchés Match, repris par Carrefour en 2024, ont inauguré leur nouveau siège à Villeneuve-d’Ascq. Carrefour a choisi de conserver l’enseigne Match, jugée distinctive par son positionnement sur le frais, le local et le « bien manger ». Celle-ci doit dévoiler fin juin, un nouveau concept, à Fâches-Thumesnil, qui ira encore plus loin, misant encore davantage sur le frais et le local. L’enseigne vise une forte croissance, avec l’objectif d’atteindre 160 magasins d’ici 2030 (contre 114 aujourd’hui), et envisage de s’étendre géographiquement au-delà du Nord ou de l’Est, ses fiefs historiques. Via CCI Hauts-de-France
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Pour fidéliser sa clientèle senior, Carrefour proximité lance " le Carrefour des générations " : offre de produits adaptés balisée en magasins, formation des employés, services dédiés, ateliers de dégustation, etc. Mieux répondre aux attentes des seniors est un enjeu pour les distributeurs et les marques.
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L’enseigne française de hard discount alimentaire des Mousquetaires lance son nouveau programme de fidélité avec l’ambition d’accélérer le recrutement et la fidélisation des clients.
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L’agence VML publie son rapport prospectif identifiant vingt tendances pour le retail de demain. Entre automatisation par des agents intelligents et renouveau de l’expérience physique, le secteur s’adapte à une consommation plus sobre. Le défi réside désormais dans la complémentarité entre performance technologique et confiance humaine.
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En France, en Espagne et en Italie, le paiement en plusieurs fois est désormais largement adopté par les consommateurs. Selon l’édition 2026 de l’étude paneuropéenne de Younited menée auprès de 3 000 répondants, cette pratique s’étend à de nouvelles catégories d’achat et devient un levier central de gestion budgétaire.
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Confronté aux limites de sa plateforme de marketing automation, le réseau de centres auto Feu Vert a choisi Brevo pour reprendre la main sur ses communications clients. Julie Bourbon, Responsable Relation Client et Fidélisation de Feu Vert, et Vincent Bucaille, Customer Marketing Director chez Brevo, racontent cette migration et ses premiers résultats.
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La jardinerie Willemse, entreprise familiale fondée à Tourcoing, développe fortement la vente de plantes en ligne, avec jusqu’à 3 400 colis expédiés par jour en haute saison. D’importants investissements logistiques et numériques ont permis d’accélérer les expéditions et d’améliorer la satisfaction client. L'entreprise affiche un chiffre d’affaires annuel de 13 M€ en 2025, en progression de 10%. Avec 6 000 variétés proposées et une présence dans toute l’Europe, y compris en Allemagne et aux Pays-Bas, Willemse souhaite inciter les jardiniers à adopter durablement l’achat de plantes sur internet.
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Le Synabio publie son observatoire 2026 des négociations commerciales et pointe les déséquilibres. Le paradoxe de 2026 tient en une phrase : le marché bio repart, mais les entreprises qui le font vivre n'en voient pas encore les bénéfices. Grande distribution, et discount en particulier, ne jouent pas toujours le jeu, contrairement aux circuits spécialisés.
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La Ville de Calais souhaite relancer le commerce local avec la création d’un guichet unique destiné à accompagner les porteurs de projets commerciaux, et regroupant outre les services municipaux, ceux de la chambre de commerce, de Calaisis initiative, de la BGE… Le programme du plan de relance du commerce inclut aussi des boutiques-tests, des aides au loyer et le renouvellement des chèques‑cadeaux, afin de faciliter l’installation en limitant les risques. Certaines activités sont toutefois exclues de ces aides.
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Le spécialiste des drives robotisés dans des containers tri-températures va pouvoir financer la montée en puissance de sa production. Il vise 40 droppers installés d'ici à la fin de l'année contre une quinzaine à date, et table sur 200 unités par an d'ici 2030.
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L’INSEE des Hauts-de-France s’est penché sur le comportement d’achats transfrontaliers des ménages des Hauts-de-France. L'étude, basée sur les achats par carte bancaire, révèle que 48% des ménages des Hauts-de-France effectuent régulièrement des achats en Belgique. En détail, ceux sont 70% des habitants du département du Nord qui réalisent des courses en Belgique, suivis par ceux du Pas-de-Calais (42%), de l’Aisne (28%), de la Somme (22%) et de l’Oise (17%). Les achats concernent principalement le tabac, le carburant, l’alcool et certains produits introuvables ou moins chers en France. En 2024, la dépense annuelle moyenne atteint 840 €, même si l’écart de prix se réduit avec la hausse des taxes belges.
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La bijouterie Lepage poursuit son expansion dans le centre de Lille en reprenant les anciens locaux d’Hermès, rue de la Grande-Chaussée. Ce nouveau site de plus de 1 000 m2 complétera le " triangle d’or" formé avec ses autres boutiques rue de la Bourse. Les travaux sont en cours et l’ouverture est prévue début 2027, confirmant la stratégie de développement de cette maison familiale (5ème génération) centenaire. Via CCI Hauts-de-France
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L’entreprise de vente d’articles de sport "Les Olympiades" (250 clients), basée à Socx, a dû changer de nom sous la pression du comité d’organisation des Jeux olympiques de Paris 2024. Après un long bras de fer juridique entamé début 2024, un accord a été trouvé permettant un changement progressif d’identité. Depuis le 1er mai 2026, la société s’appelle désormais Onivo Équipements, marquant l’ouverture d’une nouvelle étape pour cette entreprise locale historique. Via CCI Hauts-de-France
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Grâce à des implantations proches ou très éloignées, les acteurs de la relation client externalisée peuvent répondre à un grand nombre de besoins pour des clients qui hésitent moins qu’avant à recourir à l’offshore. Les investissements dans la technologie et dans l’IA ouvrent de nouvelles perspectives de partenariats.
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Une étude de Sinch révèle un paradoxe : si 62% des entreprises déploient l’intelligence artificielle pour leur relation client, 74% ont déjà suspendu un agent après sa mise en service. Malgré des budgets en hausse, les failles de gouvernance et d’infrastructure freinent cette adoption.
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![[Tribune] L’influence à l’ère des clones IA, du slop et du doute | Distribution - Innovation | Scoop.it](https://img.scoop.it/xA8MizzSa7S5CiUCRUQBLDl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
À l’heure où l’IA inonde les réseaux sociaux de contenus et fait chuter l’engagement, les marques doivent repenser l’influence pour restaurer la confiance et distinguer clairement les créations humaines des contenus générés par intelligence artificielle.
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![[Reportage] Comment Franprix réinvente la proximité avec son concept Oxygène | Distribution - Innovation | Scoop.it](https://img.scoop.it/_UhWxRgfrKgex2SWLUSJwzl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
Moins d’attente, plus de services et une offre élargie, c’est ce que propose Franprix avec son concept Oxygène. Aujourd’hui présent dans plus de 100 de leurs magasins, il a permis à l’enseigne de repenser son modèle autour d’une trilogie gagnante : "courses, repas et services de proximité". Focus sur le concept Oxygène.
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Transformer l’application bancaire en clé universelle du e-commerce : c’est le pari de b.connect, une initiative portée par les principales banques françaises pour simplifier la connexion aux sites marchands tout en renforçant la lutte contre la fraude. En s’attaquant dès le check-in plutôt qu’au seul paiement, la jeune société veut imposer un standard souverain face aux géants américains du social login.
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Dans un contexte difficile pour l’ameublement/déco (immobilier en berne, concurrence Temu/Action, faillites comme Casa et Alinéa), Maisons du Monde ouvre pourtant un nouveau magasin à Englos. L’enseigne (plus de 300 magasins en Europe) mène en parallèle un plan de fermetures/transferts annoncé en 2024, tout en déployant une nouvelle stratégie magasins appelée Best HL. Le concept vise une visite plus agréable : allées plus larges et lumineuses, fin du parcours “serpentin”, produits regroupés par familles et espaces showrooms pour mieux se projeter. À Englos, le magasin de 975 m2, installé dans l’ancienne cellule de Chaussea, propose près de 10 000 références. 10 salariés ont été déployés dans ce nouveau magasin. Via CCI Hauts-de-France
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Le classement des hypermarchés français, en fonction de leur chiffre d’affaires, reflète la perte de vitesse d’Auchan face à ses concurrents. L’hypermarché Auchan Roncq, ouvert en 1967, est désormais le plus gros de l’enseigne et se classe 3e en France en chiffre d’affaires. En 2025, il réalise 217 M€ (hors carburant), contre 293 M€ en 2009, signe d’un recul sur dix ans malgré son statut de fleuron. D’autres magasins régionaux figurent dans le top 25 : Leers (13e avec 158 M€), Louvroil (14e avec 156 M€) et Englos (15e avec 155 M€), mais Auchan y est moins présent qu’en 2015. L’enseigne perd des parts de marché (de 11–12% en 2015 à 8,8% en 2025) et subit la concurrence de Carrefour et Leclerc, ainsi que la baisse d’attractivité des très grands hypers. Pour se relancer, Auchan déploie un plan (restructuration, 100 M€ investis sur les prix en 2025, réduction des surfaces), avec des premiers signes positifs et une hausse de la satisfaction clients. Via CCI Hauts-de-France
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À l’occasion de ses 100 ans en 2026, Lyreco, leader européen des fournitures de bureau basé à Marly, poursuit sa transformation. L’entreprise investit 24 M€ dans la modernisation de sa plateforme logistique de Villaines-là-Juhel en Mayenne, l’une des 39 du groupe. Au cœur de cet entrepôt, une nouvelle technologie robotique de pointe a été installée, afin de faciliter le tri des milliers de colis en transit sur le site chaque jour. La plateforme e‑commerce, qui génère 75 % du chiffre d’affaires, va être repensée, notamment pour un usage mobile, avec l’ajout d’outils comme un chatbot. De l’intelligence artificielle sera aussi ajoutée au site pour guider les interactions humaines. Lyreco renforce aussi son engagement en faveur de produits plus responsables, renouvelant 10 % de son catalogue chaque année et valorisant le made in France et l’insertion professionnelle. Via CCI Hauts-de-France
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Les quatre groupes ont lancé un partenariat pour développer les solutions de publicités des marques dans et autour des centres commerciaux des Carrefour, via l'affichage numérique et classique. Ils promettent aux industriels des campagnes plus fines grâce à l'IA, ajustées en temps réel et une mesure précise du retour sur investissement.
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Après plus de 30 ans passés avenue du Général-de‑Gaulle à La Madeleine, le siège des supermarchés Match, qui employait 350 salariés, a déménagé à Villeneuve‑d’Ascq. Ce transfert s’est effectué vers des locaux plus vastes et modernes. Ce déménagement s’inscrit dans la stratégie du groupe Carrefour, propriétaire de Match depuis juillet 2024, visant à regrouper et rationaliser ses fonctions supports. Dans les nouveaux locaux, les salariés de Match ont été rejoints par des équipes de Carrefour Property (le gestionnaire immobilier du groupe Carrefour) ainsi que par celles de Carmila (la foncière commerciale qui gère les abords des hypermarchés Carrefour).
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