De la recherche à l’action : comment aider concrètement les destinations à réussir leur transformation numérique ? Après quatre rapports issus de notre enquête internationale auprès de plus de 260 DMO en Suisse, France, Autriche et Canada, nous franchissons une nouvelle étape avec le Digital Transformation Canvas pour les DMO. Cet outil traduit les enseignements de l’étude en sept dimensions complémentaires, de l’orientation client aux nouvelles technologies et aux données, en passant par les modèles d’affaires, les processus, le leadership numérique et le marketing.

L’objectif est simple : permettre aux équipes de passer du diagnostic à l’action. Utilisé comme outil de workshop, le Canvas aide à structurer les discussions, identifier les lacunes et les priorités, puis construire une feuille de route cohérente adaptée au mandat et aux ressources de chaque destination. Le Canvas est disponible gratuitement.

"Mit «Viamala Mountain Mystery» bietet die Touris­mus­or­ga­ni­sa­tion ein neues digitales Erlebnis in der Viamala-Schlucht. Über WhatsApp lösen Gäste Aufgaben und entdecken dabei die Geschichte des Orts."

Die zwölf Klassik­fes­ti­vals im Berner Oberland sind nicht nur kulturelle Aushän­ge­schilder, sondern auch ein bedeutender Wirtschafts­faktor. Erstmals erhobene Kennzahlen weisen für das Jahr 2024 einen Umsatz von über 11 Mio. Franken und rund 50'000 Besuchende aus.

Wer Gäste besser verstehen und Angebote gezielter entwickeln will, braucht verläss­liche Daten. Eine interna­tio­nale Studie der HES-SO Valais-Wallis zeigt erstmals, wie Destination-Management-Organi­sa­tionen in vier Ländern mit dieser Entwicklung umgehen und wo die Schweiz steht.

In this third report from our international study, we address a topic that is now key to the success of the digital transformation of destination management organisations (DMOs): data.

Whilst the first report showed that DMOs now have a strong social media presence but still struggle to convert this visibility into bookings, and the second report revealed that many organisations are experimenting with artificial intelligence without a proper transformation strategy, this third instalment focuses on a fundamental question: how do DMOs actually make use of their data? How do they organise themselves to make the most of it? And what are the main obstacles to truly data-driven management?

The findings, drawn from a survey of more than 260 DMOs in Switzerland, France, Austria and Canada, paint a mixed picture. Data is now recognised as a strategic resource, but numerous challenges remain in terms of data quality, governance, skills, interoperability and collaboration between stakeholders. The main challenge is no longer so much about accessing data as it is about transforming it into a genuine driver of decision-making, management and innovation.

Mit dem dritten Bericht unserer internationalen DMO-Studie rückt ein Thema ins Zentrum, das über den Erfolg der digitalen Transformation entscheidet: Daten.

Während der erste Bericht zeigte, dass Destination Management Organisationen (DMOs) zwar in den sozialen Medien stark präsent sind, diese Sichtbarkeit jedoch nur begrenzt in Buchungen umwandeln können, und der zweite Bericht deutlich machte, dass viele Organisationen zwar mit KI experimentieren, aber noch keine ganzheitlichen digitalen Transformationsstrategien verfolgen, geht dieser Bericht einen Schritt weiter: Wie nutzen DMOs ihre Daten tatsächlich? Welche organisatorischen Voraussetzungen schaffen sie dafür – und welche Hürden bremsen sie aus?

Die Ergebnisse basieren auf einer Befragung von über 260 DMOs in Österreich, Kanada, Frankreich und der Schweiz. Sie zeigen ein ambivalentes Bild: Daten werden heute von den meisten Organisationen als strategische Ressource anerkannt. Gleichzeitig bestehen weiterhin erhebliche Defizite bei Datenqualität, Governance, Kompetenzen und organisationsübergreifender Zusammenarbeit. Die grösste Herausforderung liegt nicht im Zugang zu Daten, sondern darin, sie systematisch in Entscheidungen, Steuerung und Innovation zu integrieren.

Der Bericht liefert internationale Benchmarks, zeigt Unterschiede zwischen Ländern und Destinationen auf und gibt konkrete Anregungen für den Aufbau einer datengetriebenen Destinationsentwicklung.

Mit Opern auf dem Julierpass, Türmen in Rot und Weiss und kultureller Pionier­ar­beit sorgt Origen interna­tional für Aufmerk­sam­keit. Die Stiftung zeigt, wie Kultur, Architektur und Tourismus abgelegene Bergre­gionen neu beleben können.

Mit «Bücherluft» bringen das Oberengadin und das Bergell Literatur und lokale Geschichten direkt zu Gästen und Einhei­mi­schen – per Podcast im Bus, im Hotel oder auf der Parkbank. Das von Innotour unterstützte Projekt zeigt, wie Biblio­theken für den Tourismus relevant werden können.

Von der Forschung zur Umsetzung: Wie können Destinationen ihre digitale Transformation konkret vorantreiben? Nach vier Berichten auf Basis unserer internationalen Befragung von über 260 DMOs in der Schweiz, Frankreich, Österreich und Kanada gehen wir mit dem Digital Transformation Canvas für DMOs einen Schritt weiter. Das Instrument überträgt die Erkenntnisse der Studie auf sieben miteinander verbundene Dimensionen – von Kundenorientierung, neuen Technologien und Daten über Geschäftsmodelle und Prozesse bis hin zu digitaler Führung und Marketing.

Das Ziel: von der Diagnose zum Handeln. Als Workshop-Instrument unterstützt der Canvas Teams dabei, Herausforderungen strukturiert zu diskutieren, Lücken und Prioritäten zu identifizieren und daraus eine auf Auftrag und Ressourcen der Destination abgestimmte Roadmap zu entwickeln. Der Canvas steht kostenlos zur Verfügung

As popular destinations from Hawai’i to Greece implement fees that are meant to fund sustainable tourism measures, a case study in Spain’s Balearic Islands looks at whether these climate taxes can bring measurable change.

Une boucle de près de 170 kilomètres à cheval sur trois pays: le Tour du Mont-Blanc, l'une des randonnées les plus populaires d'Europe, souffre aujourd'hui de surfréquentation. A tel point que le maire de Saint-Gervais, l'une des communes françaises sur son parcours, souhaite réglementer son accès. Côté suisse, on réclame davantage de coordination.

Cette nouvelle feuille de route vise à renforcer les retombées positives du tourisme, tout en limitant ses impacts environnementaux et sociaux. Elle s'articule autour de trois leviers et 29 mesures concrètes.

Quand j’explique à un dirigeant qu’on peut maintenant mesurer sa visibilité dans ChatGPT ou Gemini, la réaction est souvent la même : un intérêt poli, suivi d’un léger scepticisme. « Mesurer ça, vraiment? » Oui, vraiment. Et plutôt que de le raconter une fois de plus dans l’abstrait, j’ai eu envie d’ouvrir quelques rapports récents et de vous montrer, noir sur blanc, à quoi ressemblent ces rapports qu’on remet à nos clients.

Depuis un peu plus d’un an, on a réalisé une série d’audits numériques pour des organisations de tous horizons : trois municipalités, des destinations touristiques, un hôtel et une auberge de charme, un établissement secondaire privé, un site patrimonial, un organisme de plein air, etc. Les exemples qui suivent sont réels, mais anonymisés avec des chiffres arrondis et les noms retirés, par souci de confidentialité. L’idée n’est pas de pointer qui que ce soit, mais de montrer le genre de constats qui émergent quand on regarde les choses en face.

PREMIER TABLEAU : LA GRILLE DE DÉCOUVRABILITÉ
La grille de découvrabilité est fort utile pour résumer l’état des lieux d’une organisation dans les moteurs d’IA. Chaque critère est évalué sur une échelle simple, du vert au rouge. L’exemple ci-dessous provient de l’audit d’une destination de villégiature quatre saisons, bien connue et au site web impeccable.

Bern macht Ferien Airbnb hat die Art und Weise wie wir Ferien machen verändert. Die Städte stellt die Plattform hingegen vor wohnpolitische Herausforderungen. In Bern ist ein Regulierungsversuch seit Jahren blockiert.

Les données ne servent pas à compter les touristes. Elles servent à prendre de meilleures décisions. Démons­tra­tion avec Verbier Tourisme, qui collabore avec l’Institut Tourisme de la HES-SO Valais depuis 2021.

Following an extensive search, I realise that there's no such thing as "European tourism data." There is French tourism data, Swedish tourism data, Austrian tourism data.

Avec ce troisième rapport de notre étude internationale, nous abordons un sujet qui conditionne désormais la réussite de la transformation numérique des organisations de gestion de destination (DMO) : les données.

Alors que le premier rapport montrait que les DMO sont désormais très présentes sur les réseaux sociaux mais peinent encore à transformer cette visibilité en réservations, et que le deuxième rapport révélait que de nombreuses organisations expérimentent l'intelligence artificielle sans disposer d'une véritable stratégie de transformation, ce troisième volet s'intéresse à une question fondamentale : comment les DMO exploitent-elles réellement leurs données ? Comment s'organisent-elles pour les valoriser ? Et quels sont les principaux freins à une gestion véritablement pilotée par les données ?

Les résultats, issus d'une enquête menée auprès de plus de 260 DMO en Suisse, en France, en Autriche et au Canada, dressent un constat contrasté. Les données sont désormais reconnues comme une ressource stratégique, mais de nombreux défis persistent en matière de qualité des données, de gouvernance, de compétences, d'interopérabilité et de collaboration entre acteurs. Le principal enjeu n'est plus tant d'accéder aux données que de les transformer en un véritable levier d'aide à la décision, de pilotage et d'innovation.

Le rapport propose des comparaisons internationales, met en évidence les différences entre pays et tailles de destinations, et formule des pistes concrètes pour accélérer la transition vers une gestion des destinations davantage pilotée par les données.

Measuring tourism’s carbon footprint is essential for sustainable destination management. But for smaller destinations, the data needed to do so is difficult to access. This is not a technical problem; It is a structural one. The European Tourism Data Space, aiming at improving data access to tourism stakeholders could change that.