In this third report from our international study, we address a topic that is now key to the success of the digital transformation of destination management organisations (DMOs): data.

Whilst the first report showed that DMOs now have a strong social media presence but still struggle to convert this visibility into bookings, and the second report revealed that many organisations are experimenting with artificial intelligence without a proper transformation strategy, this third instalment focuses on a fundamental question: how do DMOs actually make use of their data? How do they organise themselves to make the most of it? And what are the main obstacles to truly data-driven management?

The findings, drawn from a survey of more than 260 DMOs in Switzerland, France, Austria and Canada, paint a mixed picture. Data is now recognised as a strategic resource, but numerous challenges remain in terms of data quality, governance, skills, interoperability and collaboration between stakeholders. The main challenge is no longer so much about accessing data as it is about transforming it into a genuine driver of decision-making, management and innovation.

Mit dem dritten Bericht unserer internationalen DMO-Studie rückt ein Thema ins Zentrum, das über den Erfolg der digitalen Transformation entscheidet: Daten.

Während der erste Bericht zeigte, dass Destination Management Organisationen (DMOs) zwar in den sozialen Medien stark präsent sind, diese Sichtbarkeit jedoch nur begrenzt in Buchungen umwandeln können, und der zweite Bericht deutlich machte, dass viele Organisationen zwar mit KI experimentieren, aber noch keine ganzheitlichen digitalen Transformationsstrategien verfolgen, geht dieser Bericht einen Schritt weiter: Wie nutzen DMOs ihre Daten tatsächlich? Welche organisatorischen Voraussetzungen schaffen sie dafür – und welche Hürden bremsen sie aus?

Die Ergebnisse basieren auf einer Befragung von über 260 DMOs in Österreich, Kanada, Frankreich und der Schweiz. Sie zeigen ein ambivalentes Bild: Daten werden heute von den meisten Organisationen als strategische Ressource anerkannt. Gleichzeitig bestehen weiterhin erhebliche Defizite bei Datenqualität, Governance, Kompetenzen und organisationsübergreifender Zusammenarbeit. Die grösste Herausforderung liegt nicht im Zugang zu Daten, sondern darin, sie systematisch in Entscheidungen, Steuerung und Innovation zu integrieren.

Der Bericht liefert internationale Benchmarks, zeigt Unterschiede zwischen Ländern und Destinationen auf und gibt konkrete Anregungen für den Aufbau einer datengetriebenen Destinationsentwicklung.

Mit Opern auf dem Julierpass, Türmen in Rot und Weiss und kultureller Pionier­ar­beit sorgt Origen interna­tional für Aufmerk­sam­keit. Die Stiftung zeigt, wie Kultur, Architektur und Tourismus abgelegene Bergre­gionen neu beleben können.

Mit «Bücherluft» bringen das Oberengadin und das Bergell Literatur und lokale Geschichten direkt zu Gästen und Einhei­mi­schen – per Podcast im Bus, im Hotel oder auf der Parkbank. Das von Innotour unterstützte Projekt zeigt, wie Biblio­theken für den Tourismus relevant werden können.

Nach vier Jahren Entwicklung hat Davos Klosters seine digitale Infrastruktur umfassend erneuert. Eine neue App, eine digitale Gästekarte und ein einheitliches Login sollen den Aufenthalt vereinfachen und touristische Angebote besser vernetzen.

During an interview at Phocuswright Europe, John Matson of Propellic and Carlo del Mistro of Stiplo explored how generative AI is reshaping travel discovery, brand visibility and competitive dynamics across the industry.

Wandern ist sehr beliebt und weit verbreitet. Aber beim Bergwandern verunfallen immer wieder Menschen tödlich. Oft passieren Unfälle, weil Wandernde die Risiken und Herausforderungen unterwegs falsch einschätzen. Die BFU engagiert sich deshalb dafür, dass Wanderungen besser geplant werden können.

Pendant que la moitié de l’Europe musicale s’entasse dans des champs transformés en barnums à bières tièdes, certains festivals continuent d’avoir des idées. Et si on partait en Suisse pour découvrir le PALP Festival, événement qui ne ressemble ni à une foire au sponsor ni à un open-space sous ecstasy?

Destination marketing organizations (DMOs) are working to find their footing as artificial intelligence (AI) prompts tectonic shifts in online visibility.

With Phocuswright reporting that 56% of travelers are using AI for planning, prioritizing AI visibility is paramount for travel companies.

“Travel discovery is clearly moving from browsing links to getting direct answers, and that shift is understandably unsettling for many DMOs,” said Dave Corner, senior director of destination experience for SimpleView.

The nature of DMOs puts them at a strategic advantage when it comes to being cited in conversational queries. Visibility in AI search isn’t about chasing a trend or out-optimizing an algorithm, he said.

“It’s about leaning into the role DMOs already play best: being the most trusted, reliable source of information about their destination,” Corner said.

CE QUI S’EST JOUÉ EN DOUZE MOIS
En juin 2025, Ville de rêve publie le Touriscore : une note de A à E pour 331 communes françaises de plus de 10 000 habitants. Quatre critères, une carte interactive, une méthodologie publiée. En 48 heures, le sujet est dans toute la presse nationale. Les habitants partagent la carte, les maires concernés réagissent, et Airbnb publie quelques jours plus tard son propre contre-rapport « Overtourism in the EU » pour expliquer que les hôtels sont les vrais responsables.

J’avais à l’époque écrit un post critique sur la méthodologie : pas de données de fréquentation, biais Airbnb-centré, absence de perception habitante, pondérations à poids égaux non justifiées. Tout cela reste vrai. Mais douze mois plus tard, le constat s’impose : le Touriscore a réussi quelque chose qu’aucun observatoire institutionnel n’avait réussi en dix ans : installer dans le débat public une grille de pression touristique lisible et comparable.

Following an extensive search, I realise that there's no such thing as "European tourism data." There is French tourism data, Swedish tourism data, Austrian tourism data.

Avec ce troisième rapport de notre étude internationale, nous abordons un sujet qui conditionne désormais la réussite de la transformation numérique des organisations de gestion de destination (DMO) : les données.

Alors que le premier rapport montrait que les DMO sont désormais très présentes sur les réseaux sociaux mais peinent encore à transformer cette visibilité en réservations, et que le deuxième rapport révélait que de nombreuses organisations expérimentent l'intelligence artificielle sans disposer d'une véritable stratégie de transformation, ce troisième volet s'intéresse à une question fondamentale : comment les DMO exploitent-elles réellement leurs données ? Comment s'organisent-elles pour les valoriser ? Et quels sont les principaux freins à une gestion véritablement pilotée par les données ?

Les résultats, issus d'une enquête menée auprès de plus de 260 DMO en Suisse, en France, en Autriche et au Canada, dressent un constat contrasté. Les données sont désormais reconnues comme une ressource stratégique, mais de nombreux défis persistent en matière de qualité des données, de gouvernance, de compétences, d'interopérabilité et de collaboration entre acteurs. Le principal enjeu n'est plus tant d'accéder aux données que de les transformer en un véritable levier d'aide à la décision, de pilotage et d'innovation.

Le rapport propose des comparaisons internationales, met en évidence les différences entre pays et tailles de destinations, et formule des pistes concrètes pour accélérer la transition vers une gestion des destinations davantage pilotée par les données.

Measuring tourism’s carbon footprint is essential for sustainable destination management. But for smaller destinations, the data needed to do so is difficult to access. This is not a technical problem; It is a structural one. The European Tourism Data Space, aiming at improving data access to tourism stakeholders could change that.

"Visa just officially launch a consumer travel site that competes with the banks that pay Visa to issue their cards. That's the real story here, the structural conflict of a payment network establishing direct relationships with cardholders and entering into the banks' own travel businesses.

Visa has launched Visa Destinations, a consumer-facing travel platform offering cardholders curated experiences, dining, and shopping across 10 cities, including Paris, London, Dubai, and New York. There’s also a link to the pre-existing Visa Luxury Hotel Collection. 

Visa has numerous partners, including Smart Media Technologies, which powers the site, as well as Trip.com, the Star Alliance, and Tiqets, which Expedia agreed to acquire last December. Viator is an advertiser.

Visa also has many direct partnerships with attractions and restaurants, including the Louvre, Disneyland Paris, and Printemps Paris, a department store chain. Popular tourist attractions are particularly tough companies to partner with and these relationships are much-sought after.

Unlike most travel websites where users input their desired dates and destinations, Visa Destinations is organized around in-destination experiences and restaurants."

Face aux défis croissants liés à la gestion de l’eau en Valais, le projet GEMEAU propose une solution innovante pour mieux comprendre et anticiper l’évolution des ressources en eau. Entre augmentation de la population, besoins agricoles et impacts du changement climatique, les communes doivent aujourd’hui trouver un équilibre entre usages et disponibilités. 

Développé par le Dr. Jean-Christophe Loubier et Noémie Morier de l'institut Tourisme, cet outil repose sur une modélisation complète du système d’eau. Il ne se limite pas à estimer les quantités disponibles, mais permet de représenter l’ensemble du cycle de l’eau à l’échelle d’un territoire : ressources, stockage, infrastructures et usages. 

Avec ses lieux culturels, ses sites touristiques et son offre d’activités récréatives, la Suisse ne manque pas de loisirs à offrir. Pour autant, une majorité d’entre eux restent difficilement accessibles aux personnes en situation de handicap. C’est le constat sur lequel s’accordent plusieurs chercheuses et chercheurs qui travaillent sur cette question. « Toute une série d’initiatives existent, mais cela reste encore très clairsemé, pose Benjamin Nanchen, professeur à l’institut Tourisme de la HES-SO Valais-Wallis – Haute École de Gestion – HEG. Certes, l’accès aux loisirs pour les personnes en situation de handicap est un droit garanti par l’ONU depuis 2014, mais cette convention n’est pas contraignante. Tout dépend de la bonne volonté de chacun des acteurs. »

Dans un « livre blanc », le géographe Rémy Knafou met en lumière le ressenti des habitants de Montmartre et appelle à ne plus considérer le tourisme uniquement sous l’angle économique.