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Trou noir chez les usagers du second opérateur français. Une occasion en or pour les twittos friands de joutes verbales. Du moins, ceux qui sont clients d’un autre opérateur… 
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LE PLUS. Alors que les Pays-Bas ont battu le Mexique ce dimanche, en huitièmes de finale de la Coupe du monde, la compagnie hollandaise KLM s'est fendue d'un tweet qui n'a pas manqué de faire réagir – invitant les Mexicains à emprunter le guichet de départ. Pour Nicolas Vanderbiest, de reputatiolab, ce fail témoigne d'un problème de fond, en matière de communication en ligne.
Pierre Cappelli's insight:
Cette erreur de communication s’inscrit dans une tendance de fond du community management. Retour sur un cas devenu habituel.
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Comme chaque année, nous publions les résultats de l’enquête sur les community managers en France. L’occasion de mieux cerner le profil des CM, leur salaire, les entreprises qui les recrutent et leur travail au quotidien. Cette année, 760 professionnels en poste ont répondu à nos questions. Une synthèse des résultats vient d’être présentée en...
Pierre Cappelli's insight:
Voici les résultats de l’enquête annuelle sur les Community Managers en France.
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Avec Slingshot, Facebook veut réinventer les discussions par chat
Pierre Cappelli's insight:
À l’inverse de Snapchat, pour lire un message qui vous est envoyé, qu’il comporte une photo ou une vidéo, il faut tout d’abord envoyer un autre message à son expéditeur.
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Cette semaine, Over-Graph lance une série d’interviews de Community Managers et donne la parole à ses principaux utilisateurs ! Camille est allé à la rencontre de Sarah Sanchez, Community Manager du Groupe Pierre et Vacances – Center Parcs. Qui êtes-vous et quelles communautés gérez-vous ? Je m’appelle Sarah Sanchez et je suis en charge des […]
Pierre Cappelli's insight:
"Pour ces deux marques, il y a un objectif commun : celui de faire voyager nos communautés et selon la stratégie de chacune, apporter une dose de vacances, de nature, de détente dans le quotidien des internautes."
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Pierre Cappelli's insight:
Cette chronique a le mérite, entre autres, de poser de bonnes et vraies questions : retrouvons un peu de bon sens et n'oublions pas ces fondamentaux qui doivent nous servi de fil conducteur, de manière permanente !
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Je me suis déjà à plusieurs fois exprimé sur le sujet (Social Media Expert ? Community Manager ? et Dialoguer sur Internet nécessite un community manager). Nombres d’articles et d’experts essaient d’apporter leur pierre à l’édifice autour de ce sujet… Pour autant, dans l’idéal, tout le monde s’accorde sur : “Le community manager doit faire …
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Agence digitale spécialisée sur les médias sociaux, Be Angels intervient régulièrement sur des missions d’externalisation du community management auprès d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Le recrutement de community managers, juniors ou confirmés, est au coeur de notre métier: nous cherchons régulièrement à étoffer notre équipe, pour servir nos clients dans les meilleures [...]
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Que va devenir Google+ ? Avec le départ de Vic Gundothra, le père et patron du réseau social du géant du web, des questions se posent autour du service, qui n’a jamais connu le succès escompté par Google.
Pierre Cappelli's insight:
D’après deux employés anonymes de la firme interrogés par Techcrunch, « Google plus ne serait plus considéré comme un produit, mais comme une plate-forme ».
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Quels sont les poids lourds en matière de plateforme de veille et d'analyse des réseaux sociaux ? Forrester les a comparés.
Pierre Cappelli's insight:
Forrester a noté, sur 5, chacun des grands acteurs du secteur selon trois grandes familles de critères : "l'offre actuelle" (fonctionnalités, intégration...), "la stratégie" (notamment la feuille de route) et "la présence sur le marché" (pénétration et clients).
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Le Community Manager n'est pas à considérer comme une dépense pour l'entreprise, mais plutôt un investissement à moyen, long terme... pourquoi ?
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Twitter offrira d'ici quelques semaines la possibilité de recevoir des notifications depuis le Web. En clair, lorsque vous avez une session ouverte sur Twitter.com vous serez en mesure de recevoir ...
Pierre Cappelli's insight:
Les notifications Web de Twitter.com qui apparaîtront sur une fenêtre pop-up seront interactives. Vous pourrez répondre, mettre en favoris et retweeter directement depuis les notifications.
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Facebook annonce un petit ménage sur le fil d’actualité. Selon la nature de votre page, ce sera une bonne ou une mauvaise nouvelle.
Pierre Cappelli's insight:
Le but (..annoncé par Facebook ..) serait avant tout de favoriser les publications pertinentes et susceptibles d’intéresser un utilisateur.
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Google revient sur sa politique d'interdiction des pseudonymes, et autorise désormais la création de comptes Google+
Pierre Cappelli's insight:
Lorsque Google+ fut lancé, le président de Google Eric Schmidt avait expliqué qu'il fallait choisir entre l'anonymat et Google+, estimant que le fait d'utiliser son vrai nom permettrait de générer des discussions de meilleure qualité sur le réseau social, puisque les utilisateurs engagent leur réputation.
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Le moins que l’on puisse dire, est que le plaisir fut de courte durée. Dans une nouvelle qui surprend la majorité des acteurs de notre industrie, Google annonce qu’il retirera graduellement l’affichage de la photo d’un auteur dans les résultats de recherche, soit l’un des principaux bénéfices associés au fameux Google+ Authorship. En effet, l’ingénieur …
Pierre Cappelli's insight:
Une perte pour les créateurs de contenus !
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Juste une expérience ..I paid $5 for 4,000 Twitter followers, and here’s what I found
Pierre Cappelli's insight:
Juste une expérience ...
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Ce soir, le moment qu’on attend tous depuis 4 ans est enfin de retour : la Coupe du Monde de Football. Les meilleurs matchs de la compétition seront à suivre sur TF1, tous les matchs de l’équipe de France étant bien-sûr retransmis. À l’occasion de la Coupe du Monde, nous avons réalisé...
Pierre Cappelli's insight:
Découvrez comment s’organise le community management chez TF1, et les opérations digitales mises en place l’occasion de la Coupe du Monde de Football.
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Facebook explique pourquoi de moins en moins de fans voient nos publications.
Pierre Cappelli's insight:
Le fonctionnement du nouvel algorithme semble être la conséquence de la première cause de baisse du reach. Car son rôle est de maintenir un certain engagement, malgré un nombre croissant de publications.
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« Tu veux toucher le consommateur chinois ? Parle à sa communauté … » Les stratégies Digitales sur les réseaux sociaux sont très à la mode en Chine
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Avec la prochaine mise à jour du logiciel, ses utilisateurs pourront s'envoyer des messages écrits et chatter en vidéo. Comme pour les photos et vidéos, une fois les conversations terminées, tout disparaîtra.
Pierre Cappelli's insight:
Jusqu’à maintenant les utilisateurs de #Snapchat pouvaient seulement s’envoyer des photos et vidéos légendées. Ils pourront désormais aussi communiquer par des messages écrits.
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Pierre Cappelli's insight:
Afin de pousser les administrateurs des pages à publier un contenu plus intéressant et plus attractif pour les utilisateurs, Facebook vient d’annoncer les principaux critères de sélection d’une publication sur son fil d’actualité.
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WEB - Les internautes, appelés à publier des photos en compagnie d'officiers, n'ont pas raté l'occasion...
Pierre Cappelli's insight:
Réfléchir, c'est préférable "avant" plutôt qu"'après"..surtout sur les médias sociaux !
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21 façons d'obtenir plus d'abonnés sur votre page Google+, et donc d'avoir plus de visibilité Google et un meilleur référencement naturel...
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Pierre Cappelli's insight:
Point de vue intéressant: j'ai déjà connu quelques expériences sur le sujet !
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Il est maintenant possible d'identifier les personnes qui apparaissent sur une photo accompagnant un Tweet. En fait, vous pouvez identifier jusqu’à 10 personnes sur une même photo. Comme sur Facebo...
Pierre Cappelli's insight:
Comme sur Facebook, les personnes identifiées sur une photo accompagnant un tweet reçoivent une notification. Si vous n’aimez pas cette fonctionnalité, vous pouvez paramétrer qu’uniquement les personnes que vous suivez peuvent vous identifier sur une photo. Vous pouvez aussi désactiver la fonctionnalité d’identification.
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![[Tribune libre] Les médias sociaux valent mieux que ce vous en faites! | Community and Social Media Management | Scoop.it](https://img.scoop.it/FAXmudCblN3xQ-dN2F8YcTl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
Le Community Manager de #SFR a bien été mis à l'épreuve aujourd'hui, mais il a aussi démontré une bonne répartie !