De la gestion des stocks à la livraison finale, la logistique influence directement l’expérience et la satisfaction client et, in fine, la performance globale de l’entreprise. Ces derniers mois, les tensions sur les chaînes d’approvisionnement, du canal de Suez aux ports asiatiques, ont rappelé à quel point ce secteur reste le pouls de l’économie mondiale. Un produit en rupture, un colis perdu, et la déception du consommateur provoque un effet boule de neige : un avis négatif sur le web, du bouche-à-oreille peu flatteur, une explosion des litiges, la dégradation des relations entre les acteurs logistiques, etc.
Si la logistique peut en partie être maîtrisée par l’entreprise, cette dernière subit également des événements externes difficiles à anticiper, aux conséquences souvent lourdes. Mais l’IA pourrait bien rebattre les cartes en devenant une sorte d’oracle des logisticiens.
Une tribune signée par Louis Rozée, directeur des services et de la logistique chez LivingPackets.

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