CANAL RED FEMP POR LA TRANSPARENCIA Y LA PARTICIPACIÓN

Hemos analizamos la claridad de la comunicación de 52 ayuntamientos en España.
Los ayuntamientos están en contacto directo con el territorio y, en ellos, el personal funcionario se relaciona directamente con la ciudadanía; están en la primera línea de frente. Por eso, en este cuarto estudio de Comunicación Clara, hemos puesto el foco en ellos. Hemos analizado las páginas web de los ayuntamientos de las 50 capitales de provincia y de las dos ciudades autónomas españolas. Hemos tenido en cuenta cuatro pilares de la comunicación clara digital: usabilidad, accesibilidad, diseño y lenguaje claro.
Otro objetivo de nuestro informe ha sido reconocer las buenas prácticas de los ayuntamientos que apuestan por una comunicación más clara y responsable y por garantizar el derecho a entender de su ciudadanía. Encontrarlas y ponerlas a disposición de los demás es una forma de hacer este mundo más sostenible.

Como cada año, los españoles se enfrentan estos días a uno de los trámites más inquietantes y complejos: la declaración de la Renta. Un proceso que pese a los progresivos avances de la Agencia Tributaria, sigue generando un aluvión de dudas a los contribuyentes.
En los últimos años la Agencia Tributaria —que prevé recibir este año casi 23.000 declaraciones— ha destinado mayores esfuerzos para asegurar que Hacienda somos todos, con la incorporación de canales como asistentes virtuales, citas telefónicas o mejoras en navegación y usabilidad en ‘Renta Web’. Son pasos que, según los expertos consultados, son significativos en agilidad y simplificación, aunque no en claridad y comprensión.

HazLab es el nuevo Laboratorio de Innovación para la Participación Ciudadana de la Dirección General de Gobierno Abierto. Junto a ISDEFE, una empresa pública de la Administración General del Estado, trabajamos en la búsqueda de las claves para la construcción de una nueva marca que nace con el objetivo de mejorar las políticas públicas.

Las comunicaciones oficiales son a menudo muy difíciles de entender
La experta en comunicación política Marcela Pradenas intenta contribuir a solucionar este problema
Cualquiera que haya recibido una comunicación oficial lo habrá comprobado: el lenguaje claro es una asignatura pendiente de las administraciones.
En la agencia de comunicación Prodigioso Volcán han recibido algunos encargos en este sentido. El ayuntamiento de Madrid les contactó porque los ciudadanos no entendían las multas. Lo primero que hicieron es cambiar el título

El nuevo podcast de RNE y RTVE Noticias se adentra en el enrevesado lenguaje de nuestras administraciones
La relación a través de internet entre ciudadanía y Administración también supone otro gran problema a abordar

En La Administración me habla raro participan: Fernando Vilches, lingüista y profesor que lleva 20 años estudiando el lenguaje administrativo y formando a funcionarios, Judith González, responsable de Comunicación Clara de la consultora Prodigioso Volcán y Jaime Gómez-Obregón, ingeniero que promueve la transparencia en el sector público. También contamos con las voces de una trabajadora de la Seguridad Social, los alumnos y el profesor de un taller de digitalización impartida por la Fundación Cibervoluntarios en la Fundación 26 de Diciembre que trabaja para ayudar a personas mayores LGTBIQ+. Además, escuchamos los testimonios de algunos afectados por la opacidad del lenguaje administrativo y los trámites online.

#INAPGobiernoAbierto #Aprendizaje_INAP
Mesa Redonda sobre “Rendición de cuentas”
Emitido en directo el 2 dic 2021 en canal Youtube del Instituto Nacional de Administración Pública INAP
En el segundo evento en directo de la experiencia de aprendizaje dinamizado “Fundamentos del Gobierno Abierto” participan:
Javier Amorós Dorda - Subdirector General del Consejo de Transparencia y Buen Gobierno
Sonia Oquendo - Prodigioso Volcán
Helen Darbishire - Directora de Access Info Europe
Moderadora:
Anabel Beltrán, Jefa del Servicio de Transparencia del Gobierno de Aragón

Los funcionarios se forman para adecuar el lenguaje administrativo y hacerlo comprensible para todos los ciudadanos
Las jornadas 'La tecnología al servicio del lenguaje claro' pretenden sensibilizar a los empleados públicos y mostrarles herramientas para detectar textos difíciles y simplificarlos
Los asistentes conocieron herramientas informáticas como 'Cl@ra', ayudante virtual con inteligencia artificial que mide la claridad del lenguaje, y 'arText', sistema automático de ayuda a la redacción de textos administrativos

Es de suponer que sin quererlo, pero la Administración aleja a la población más vulnerable de las ayudas que el propio Estado ofrece. Así lo refleja un estudio de accesibilidad realizado por la consultora especializada Prodigioso Volcán, que ha analizado 500 textos relativos a 25 trámites que se ofrecen desde los poderes públicos en las áreas "de más impacto" (por ejemplo relacionados con los ERTE o el bono social de la luz) y llega a la conclusión de que el 72% de estos procedimientos "no son claros".

Bajo el título “La tecnología al servicio del lenguaje claro en la Administración”, la Dirección General de Regeneración y Modernización Administrativa de la Consejería de Transparencia, Participación y Administración Pública de la Región de Murcia y la Escuela de Formación e Innovación Pública de la Administración Pública (EFIAP) de la Región de Murcia, con la colaboración de la Fundación NovaGob, organizan una jornada que se tendrá lugar el próximo 15 de noviembre.

• Esta sesión está dirigida a diferentes perfiles:
  personal empleado público de las diferentes Administraciones públicas
• personal integrante del Grupo de Trabajo para el logro de los principios de simplicidad y lenguaje claro en las actuaciones de la CARM (en adelante, GT Lenguaje Claro CARM)
• ciudadanía interesada

El programa completo, así como las instrucciones de asistencia presencia y conexión online, pueden consultarse en este enlace.

El próximo 11 de noviembre desde las 9:30 h hasta las 12:00h presentaremos el informe «¿Habla claro la Administración a los públicos vulnerables?».
Y lo haremos en un encuentro virtual presentado por Virginia P. Alonso, presidenta de la Plataforma en Defensa de la Libertad de Información. Donde presentaremos el mencionado informe con dos de las autoras, Ana Pina y Judith González, ambas pertenecientes al equipo de Comunicación Clara en Prodigioso Volcán.
Además, contaremos con profesionales del sector público, como Manuel Lezertua (defensor del Pueblo Vasco), Raúl Oliván (director general de Gobierno abierto e innovación del Gobierno de Aragón) o Ana Isabel Lima Fernández (profesora en la UCM y ex secretaria de Estado de Servicios Sociales).
Hasta entonces te invitamos a leer el estudio que publicamos en 2020 sobre el estado del lenguaje administrativo en España.

El Consultor de los Ayuntamientos, Nº 10, Sección Innovación y e-Administración, Octubre 2021, pág. 62, Wolters Kluwer
Resumen
En los últimos años se están desarrollando diversos usos de la inteligencia artificial aplicada al lenguaje. Los sistemas siguen aprendiendo, y gracias a su entrenamiento han alcanzado incluso un grado de madurez óptimo que las convierte en herramientas totalmente funcionales. Nos encontramos ante una oportunidad que las Administraciones Públicas no pueden desaprovechar.

La relación que los ciudadanos tenemos con la Administración comienza desde que nacemos, con la inscripción del nacimiento, y va progresando a lo largo de la vida. Sin embargo, en muchos momentos esa relación no resulta ágil ni sencilla porque la Administración no se comunica con claridad.
Un equipo de especialistas en Comunicación Clara hemos analizado los puntos débiles del lenguaje administrativo actual, con especial foco en las páginas web.
Hemos resumido el resultado de este análisis en un estudio que señala los principales puntos de mejora y las futuras líneas de trabajo que proponemos en materia de claridad para las administraciones.

¿Has tenido problemas para entender lo que te reclama tu ayuntamiento? ¿Crees que las páginas web de la Administración explican con claridad cómo se hacen los trámites?
Estamos creando el primer mapa sobre cómo las diferentes administraciones públicas se comunican con los ciudadanos. Será un gran estudio con cientos de textos para realizar una primera cata sobre la claridad del lenguaje administrativo en sus páginas web.
Ayúdanos a completarlo

Textos oscuros, lenguaje administrativo, terminología incomprensible, oraciones enrevesadas… son algunos de los defectos del lenguaje que provocan desconfianza en la interlocución con la Administración pública. La ciudadanía reclama desde hace tiempo un derecho a entender efectivo. Porque a nadie le gusta no comprender lo que le están diciendo, y menos cuando se trata de un servicio público.
¿Qué papel juega la Comunicación Clara? Hablamos sobre cómo se puede mejorar la atención ciudadana en la Administración en una sesión ‘Bajo el Volcán’ con algunos profesionales del sector: Reyes Montiel, investigadora en NovaGob; Alberto Ortiz de Zarate, fundador de Alorza.net; Rocío Martínez Sampere, directora de la Fundación Felipe González; Blanca López Cambra, Ayuntamiento de Madrid; María Izquierdo, cofundadora de Gov Design y Mario Tascón, socio fundador de Prodigioso Volcán.

El quinto de los coloquios del ciclo sobre transparencia tuvo lugar el jueves 13 de diciembre en la sede del Consejo de Transparencia y Buen Gobierno bajo el título: "Lenguaje administrativo y transparencia".
El coloquio ha tenido como ponentes a Fernando Vilches, profesor titular de Lengua Española en la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid; Mario Tascón, socio director de Prodigioso Volcán y Eva Belmonte, co-directora de la Fundación Civio.