Sous le thème « De l’accueil à la relation client : révolutions numériques et humaines », une trentaine de spécialistes français et québécois ont échangé le résultat de leur réflexion.
Six CR de sujets traités sont ici restitués :
-L’organisation territoriale des structures d’accueil
-L’accueil, plus universel que jamais
-La gestion de la relation client au cœur du parcours du voyageur
-Gérer la relation client : l’exemple de Val Thorens
-Bonnes pratiques d’accueil numérique
-Initiative à application immédiate!