Le tourisme pour les pros

Facebook, Microsoft, Skype, plusieurs grands acteurs du numérique proposent chacun leur tour leur « bot », programme informatique, contraction de « robot », permettant notamment d’interagir avec une personne humaine via un chat. Si cette technologie n’est pas nouvelle, elle tend à se démocratiser avec la baisse des coûts et représente une belle opportunité dans le domaine de la relation client. Comment ces bots fonctionnent ? Quel intérêt ont-ils dans le Tourisme ? TOM partenaire de #VEM8 s’est entretenu avec Jean-David Benichou, CEO de ViaDialog, société spécialisée dans l’interaction client. L’atelier E3 animé par Thomas Yung traitera spécifiquement cette problématique…

Via Jean-Patrick MANCINI