Marketing automation, programmatique et maintenant chatbots de Facebook Messenger ! A chaque fois, c’est la même vieille chimère communicante qui ressurgit des placards des obsédés du « tout-en-un » : l’algorithme est finalement le seul outil qui vaille pour bâtir, gérer et analyser une stratégie de communication, une campagne publicitaire ou une opération RP. Puisque la communication verticale, massive et verrouillée à triple tour s’avère de moins en moins pertinente et efficace, certains acteurs de la communication ne jurent plus que par les logiciels comme des doudous censés apaiser toutes les peurs et les incertitudes. Même si informatique et intelligence artificielle accomplissent d’incontestables avancées, la communication est-elle vraiment vouée à s’effacer derrière ces nouveaux joujoux technologiques ? Pas si sûr !
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