Les nouvelles exigences des consommateurs, enjeux de l'omnicanalité -
La crise sanitaire a provoqué l'accélération des achats en ligne. La démocratisation des nouvelles technologies (51 % des interviewés se disent plus à l'aise avec la technologie en 2022) et l'essor du télétravail (54 % indiquent consommer davantage en ligne et 42 % affirment avoir découvert de no.